买品牌PC要注意售后服务
品牌PC
看了《雷区还是金矿——品牌PC的有偿服务》一文，深有感触。笔者从事PC采购多年，与众多PC销售商和PC厂商的售后服务部门有接触，颇有体会。通过交流，希望对大家有所借鉴，同时也希望品牌PC厂商能认清市场，及时完善产品的售后服务。
售后服务，应该是品牌PC吸引用户的一大亮点。却被一些PC生产商有意或无意地忽视，正是如此，售后服务成为一些PC厂商的致命弱点。少数品牌PC生产商利用法律、行业的不健全、不规范，为了争夺市场占有率，不惜牺牲产品品质低价销售，从而导致产品大量返修。高昂的保修服务费用，又迫使PC厂商不得不降低服务承诺，由此步入畸形的产业发展模式。
纵观国内外的PC品牌，如何选择合适的产品，获得优质售后服务？笔者以为切实了解品牌PC生产商的售后服务水准，是一种较好的衡量判断方法。对于不同的购买需求，需要注意些什么问题呢？
1.中小企业经常性批量采购
确定一家或两家专业的PC经销商作为主要采购点，一是可以获得较低的市场报价；二是可以采购到正规行货，避免花钱买水货；三是可以由他们代为提供产品的售后服务。
2.个人购买PC
如果是个人购买PC的话，建议购买联想、神舟、DELL等等品牌PC，一般来说没有价格虚高的现象，且有良好的售后服务。如一定坚持DIY，你必须要有一位对行业和渠道非常熟悉的朋友，笔者现在为朋友配机，都事先声明价格不会便宜，但保证所购的配件都是行货，所有硬件都尽量选用三年保修的，这不但确保了运行稳定，也可免去今后维修不断的麻烦。
3.正确对待广告促销商品
某些广告促销商品是针对对价格较敏感的大众消费者，这些用户不会刻意追求产品性能。对于这些产品，我们要搞清楚促销品是清仓产品还是新产品，更要了解出品公司的信誉和售后服务体系，不要一味贪图便宜，以免日后麻烦不断。不要贪图赠品和担忧促销时限。购买前要想清楚，你是否真的需要这样的商品？该商品的质量如何？生产商的信誉如何？售后服务如何？
4.确定PC生产商的产品品质、企业信誉和售后服务体系
第一，在选择国际大厂产品时考虑国内外产品型号相同的产品，这样能最大程度地保证产品品质的一致。有些厂商考虑到市场因素，同一种商品在不同地区使用不同型号，要搞清其内在质量是否存在差异。第二，仔细观察保修卡的保修条例，较好的品牌PC厂商的保修条例详细、严谨、周全，还要看看在当地（较大的城市）是否有品牌PC厂商直接设立的维修服务部，外包的售后服务一般不会太好。第三，打服务热线进行主动咨询。严谨的品牌PC厂商有专业的咨询服务体系：800开头的免费电话适用于固定电话，400开头的免费电话适用于手机电话。好的品牌PC厂商拥有规范的接听、咨询、投诉等流程。
与几年前的市场相比，PC市场已经有很大的变化，用户以前购买PC产品一味追求价廉、性价比高，如今则更多考虑的是产品品质、环保认证和售后保障等。PC厂商一味靠低价是赢不了市场的，也是无利可图的，只有产品质量过硬、服务过硬，即便价格贵一些照样有市场。