董师傅茶坊（27）
董师傅茶坊
QQ申诉表为何难通过
读者：QQ申诉表要求太苛刻
从上周日开始，董师傅陆续收到了将近100封信件反映QQ的确有歧视普通用户的嫌疑。读者反映得最多的一个问题就是，QQ号被盗，再三填写申诉表皆不成功。他们三番五次打电话到腾讯官方客服，希望得到解释。但是得到的回答几乎都是一样的，那就是证据不足，不予通过。
读者汪胜反映，他认为腾讯公司在QQ申诉方面还是做得不尽如人意。在申诉的时候他提供了三年前的密码。但还是因为证据不足，被打回了4次。难道非得要初始密码？他认为，腾讯公司的申诉非常不人性化，为何不想想，一个能够提供三四年前的密码的用户，难道不是QQ号码的主人吗？也许这就是对免费QQ的不公平的待遇吧。
还有很多读者都反映了上述问题，董师傅不再一一列举。很多读者反映，他们都对腾讯的申诉程序表示不满：申诉表没有很好地保护合法用户的权益，反而增加了合法用户取回QQ号码的难度。目前腾讯采用的QQ申诉流程还不够尽如人意。虽然在很大程度上能够保证不被恶意申诉，但是对普通用户来说，申诉成功的要求确实太苛刻。
为何腾讯申诉表这么难以通过呢？董师傅再次打进腾讯的客服电话，以QQ用户的身份进行了询问。
腾讯：我们对QQ号码处理很谨慎
董师傅询问了以下三个方面的问题：要如何才能有更高的成功率通过审核？为何我提供了比较早的密码仍然不能通过？我将QQ号码绑定到手机，或者将QQ号加入收费的会员身份能否更容易找回QQ号码？
客服人员很仔细地回答了董师傅的问题，她告诉董师傅，要想更加容易地通过申诉表，尽量填写完申诉表里面所有带*号的必填选项。还是QQ密码越早越好，但是不能够是被盗的时候的密码，这样的话，会让盗号者有可乘之机。
客服在回答将QQ号加入收费的会员身份能否更加容易找回QQ号码的问题的时候，她给出了比较含糊的答案。她的原话是：“这样，几率会比较大。”
董师傅在结束对这位客服的询问后，再次打入腾讯客服。这次接受董师傅询问的是一个VIP客服。她的回答要比上一位客服的回答更加谨慎。在董师傅询问到是否成为QQ会员后能够更加容易取回号码时，她一口否定了这种说法。她只是说，如果这个QQ号以前是会员身份，那么可以在申诉表的附加条款中填入申请QQ会员身份时的手机号码，这样的话能够更容易通过审核。
同时客服告诉董师傅，如果以前的信息资料记不清楚了，可以填写自己的真实身份和证件号码。这样也可以更容易找回自己的QQ号码。
董师傅就此事采访了腾讯公司公关部陈芳，获得了腾讯公司对此事的态度。腾讯公司认为：腾讯公司采用申诉表进行QQ号码的找回，是在总结了多年经验后，科学地设置的一种找回QQ号码的方式。腾讯公司认为QQ号码对很多人来说，是相当重要的一种资源。腾讯对于QQ号码的处理是相当谨慎的。
就申诉表而言，对于收费用户和免费用户都是一视同仁，没有区别对待。如果用户做好了妥善保管QQ号码的工作，仔细填写了QQ密码保护的话，是可以非常容易地找回自己的QQ号码。就目前的统计，通过申诉表找回自己的QQ号码的用户是非常多的，只有少数用户因为没有正确填写资料而导致申诉表不能通过。
腾讯公司表示他们一直在完善QQ的安全机制，申诉表是找回自己的QQ号的一种手段。如果用户的QQ申诉表不能够通过，可以在腾讯客服的帮助下，在提供足够完善的信息后，还是可以找回QQ号码的。最后腾讯公司表示，会不断推出更加科学的方式保护QQ用户的权益。
董师傅：呼吁更加科学和完善的密码保护方式
总的来说，腾讯客服的回答都是比较谨慎的，但是仔细一想，就发现了一些腾讯在申诉表处理中对QQ用户不太尽如人意的地方。
比如董师傅询问，我有三四年前的密码还不能够证明我是这个QQ号的主人吗？得到的回答是，即使是这样也不能找回密码。一般情况下，用户能够提供三四年前密码就说明这个QQ号是这位用户的。为何腾讯就不能以此为依据断定呢？
还有就是，申诉表中要求申诉者填写注册时候的身份信息，否则将很可能不予通过。大家都知道，要记住几年前填写的资料，这对大多数用户来说是相当苛刻的。可是有读者反映说，按照客服所说的提供真实身份的证件号码进行申诉，但是得到的回复仍然是证据不足不予通过。这说明申诉表的审核在很大程度上还是取决予大家以前填写的资料。真实身份证件号码起的作用并不大。如果是收费用户的话，就可以很容易地找回QQ号码。
再有，要提供以前的密码，如果大家不记得以前的密码，那么无论如何都是不能够通过申诉的。虽然这可以说是腾讯为防止恶意申诉进行的一些防范手段，但是这种防范方法在很大程度上也加大了正常用户的申诉难度。
董师傅在获得腾讯的答复后，感觉腾讯对于QQ号码的处理还是比较严谨的。但是让董师傅感觉比较遗憾的是，腾讯公司认为如果用户不能通过申诉表，是因为用户自己没有做好相应的保护工作。这让人感觉还是有一些推卸责任的嫌疑。
最后董师傅提醒读者朋友，对QQ号码的密码保护一定要重视。要仔细填写QQ的密码保护资料，这样可以方便地找回自己的QQ密码。董师傅会继续关注此事，欢迎读者朋友来信来电和董师傅交流。
董师傅热线
决定BT速度的因素有哪些
明明：我用的是ADSL上网，最近装了天网防火墙以后(以前没用防火墙)，用BitComet下载速度变慢了，从200KB/s掉到几十KB/s，但种子和用户连接比以前多了。请问决定BT下载速度的因素具体有哪些？
A：决定BT下载速度的因素有：种子数的多少以及你的网速和硬盘转数和内存大小，还有上行速度，内网还是外网。
安装杀毒软件后关闭其自动运行，然后只要自己定期查毒就行了。因为许多木马程序占用了网络端口，那样的话BT是很慢的，而且更大的危害是给自己的文件带来危险。
开启监控，则很不方便，虽然保险，但占用内存。一般对于下载软件和上线软件（QQ、MSN），在BT运行的时候最好关闭它们，它们占用了部分带宽，使BT不能充分利用网络，速度上不去。所有的网络软件最好不要同BT同时使用。
加载supdate2.dll出错
飞强：我的电脑开机后提示加载C:\WINDOWS\system32\supdate2.dull时出错是怎么回事？
A：supdate2.dll是Trojan.Win32.Agent.se木马相关文件.你的问题是因为病毒文件被杀毒软件删除，但你的启动项里还是有这个文件，系统启动无法找到相应的文件给出来的提示，在注册表中找到那个启动项然后删除就可以了。
1.超级兔子→优化王→专业卸载→DTAP 和其他插件。
2.开始→运行，输入msconfig并回车，切换到“启动”选项卡，找到supdate2.dll，将前边的钩去掉。
在注册表中将所有含有supdate2.dll的项目删除即可，一般在这个位置下面：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\Explorer\Run
找回遗忘的MSN密码
张天：自己的MSN密码忘记了但我的MSN已经记忆了登录密码，所以MSN现在还可以登录，但在MSN官方网站上给自己的邮箱发送一封提示密码的信件后在MSN中却无法打开邮箱，我该怎么办？
A：你可以使用MSN密码寻回者。当你忘记或遗失即时通讯软件MSN Messenger的账号密码时，该软件便能帮你快速找出密码。适合任何MSN版本!下载地址：http://down.people.com.cn/soft/detail.php?softid=132632
局域网无法使用其他计算机和打印机
成德中：董师傅，你好！我现在用的是一个小型的办公室局域网，我这台电脑除能通过共享连接到英特网是正常的外，而与共享的打印机，以及局域网内的其他电脑都不能正常连接，而办公室内的其他电脑均无此问题。请问这是怎么了？
A：你这个问题有很多朋友都问过董师傅的，其实解决方法很简单。你只要在本地连接属性中，在常规中勾选“Microsoft 网络的文件和打印机共享”就可以解决这个问题。
如何不让别的用户看到我的隐私
李虎济：我刚买了电脑，在网上下了许多东西，我的小侄女非常喜欢玩我的电脑，我不好不让她玩，又不想让她看到不该看的东西，想给这些文件加密，我该怎么办？
A：基于Windows NT核心的操作系统，都是多用户操作系统。自然Windows XP也不例外。你可以启用多用户模式，前提是磁盘必须是NTFS格式，然后以超级管理员身份给各自的文件夹设置严格的读取权限。当然，董师傅还有一个妙法，就是装一个虚拟机，把你自己的东西，都弄到虚拟机里面，虚拟机推荐使用VMWare或VPC。
系统重装以后软件无法使用
王瑞吉：前几天我重装了系统，把C盘格式掉了，现在很多软件都不能用了。如Photoshop，还有一些软件是注了册的，现在就变成了没有注册的了。我很想知道这是为什么。采取什么样的措施防止以后系统重装以后出现同样的情况？
A：这是因为你重装系统后，你的注册表也已经是新的了，没有了以前的软件的那些注册信息。使用的时候，表现出来就是没有注册。以后你在重装系统前，可以先备份注册表，在重新安装系统后，将注册表文件导入系统，那么重装前能够使用的软件重装后也能够顺利使用了。
接收QQ表情后系统重启
张强：我的电脑最近出现了一个奇怪的问题，只有接收QQ自定义表情后，系统就会自动重启。请问董师傅，这个情况是怎么回事？如何解决？
A：董师傅认为这是因为你的系统受到了QQ表情病毒的攻击。这种病毒会利用QQ自定义表情攻击系统的漏洞，让你的系统重新启动。要解决这个问题很简单。首先给系统打上补丁，然后在网上下载最新版本的QQ程序，重新安装QQ。最后使用最新升级的杀毒软件对系统进行杀毒，这样就可以解决问题。