网虫发飙 给网吧经营挑刺！
网吧
我是老网虫，经常在网吧上网。谈到很多网吧的经营方式、服务水平，我认为还有许多不足之处。也许，我整理出的“BUG”不足以改变网吧产业中的种种现状，但为了让全天下的网虫们都能上好网，我还是要借《电脑报》把自己的心声说出来，以供广大网吧业主参考。
通风换气不能少
在网吧呆久了，自然会感觉空气闷，再加上有吸烟的网友，更是恶臭难闻。对此，网吧老板们似乎熟视无睹。更有甚者，他们还喜欢关上大门做生意。这样，空气质量就会越来越差。经历过N次这样的遭遇后，我学聪明了，到网吧要么选择门口附近的座位，要么就坐在空调或风扇旁边。即便如此，我仍天真地幻想网吧能配备4～6台换气扇，再多开几道通风门。当然，如果能放几株仙人掌就更棒了。区区数百元，却能极大地净化上网环境，改善空气质量，还能让网吧的美誉度上升，引来回头客。
点评：树立基本的健康常识，这对行业的可持续发展、对网友的身体健康都起到了有益的促进作用。
环境卫生多注意
人有三急，上网亦然。可是，许多网吧卫生间的环境让人无法恭维，工作人员也不做清洁。如此“脏乱臭”的环境，无疑会坏了我们的心情。而配套的清洁维护“不作为”，更造成一大群蚊子在网吧内横行无忌。于是，我们只好吃哑巴亏，直至下次无法忍受不再光临。考虑到此类事件的严重性，吧主们应将卫生间的清洁责任制尽快“落到实处”，最起码冲水龙头、洗手液、卫生纸、通风扇是应该有的。必要时，还可指派专人定时进行清洁，这样，才能凸显网吧的卫生品质，狠狠“镇压”蚊子军团的嚣张气焰。
点评：爱清洁、讲卫生，三岁孩童都懂得，可为什么大人还装糊涂？这足以引起业界的重视和反思。
温情服务是招牌
放眼网吧市场，许多网吧还停留在“被动服务”的模式。网友来了，安排机位；网友走了，马上收钱。其实，这并不是我们希望看到的。相反，如果网友来了，主动倒杯水，招呼一下；网友走了，说声再见，欢迎下次再来。通过这些简单的“问候”，就能带给网友不一样的感受。并且，我们还可借鉴饮食行业的服务手法，从中取经，给网吧的温情服务增值。例如网友在网吧内吃完了饭，主动递上一张面纸巾；网友烟瘾来了想抽烟，赶紧放上一个烟缸，并适时地提醒一句吸烟有害健康，再添上一杯水润喉。
点评：细致的服务，不仅可为网吧“培育”老客户，还能打响“服务好”的金字招牌，吸引更多客源。
游戏氛围靠牵线
有一次，我在网吧想玩对战游戏，但找不到队友，怎么办？在我叹息时，细心的网管上前询问，弄清状况后，一声河东狮吼“有人要耍魔兽没有，要耍的答应一声”。结果，数十人同声响应。这个真实的案例其实提醒了广大网吧业主：网吧内有许多互不相识的玩家都需要“牵线”，以便进入网游好组队，但是，大部分玩家在现实世界中都比较含蓄，不善于介绍自己。在这样的背景下，倘若网吧能主动帮玩家牵头，组织分配一下，那就等于帮了玩家的忙。而玩家，也更喜欢在一个充满游戏氛围的网吧上网。
点评：在玩家间充当联络人，协助玩家组队玩游戏。这样的服务与众不同，还能搞活网吧人气，何乐而不为。
对网友有一说一
个别网吧不厚道，我点名要玩《帝国时代Ⅲ》，网管满口答应，可是分配给我的机器却采用集成显卡，只可上网，无法玩《帝国时代Ⅲ》。对此，我愤然退场，事实上，这种得罪网友的行为已经对网吧的长远发展造成了影响，尤其是在周边网吧想方设法提供增值服务吸引网友的大背景下。因此，我认为网吧工作人员正确的做法应该是这样的：当机器性能不足以满足网友需求时，可以先诚恳地向客户道歉，然后再好好解释。这样做，就能取得网友谅解，还留给网友一个“厚道经营”的好印象。
点评：网友是非常有个性的，他们受不得欺骗和愚弄，因此，最好对网友实话实说，取信于网友才是“上上策”。
安全提示和帮助
网吧人蛇混杂，难免有小偷小摸出现，甚至还有“明偷暗抢”的不良事件发生，同时，部分网友对游戏过于投入，也容易激发暴力冲突。对于这样的局面，网吧经营者在其中应该扮演什么角色呢？我认为网吧经营者应该做到明辨善恶、暗中出手。例如，发现顾客随身物品被偷，小偷正要出去，怎么办？可在收款时借口上网卡失效“留住”小偷，若小偷采取过激行为，自然会引发受害者警觉。在偷盗处于萌芽阶段，可派人借口检查机器，在小偷周围形成威慑，使之打消恶念。事后，再将此事告诉网友，以便“流传”。
点评：东西“遗失”是痛苦的。但是，如果网吧从中仗义援手，网友在感恩之余，自然会“常回网吧看看”。