维修不力，三星手机遭遇冷处理
红黑名单
有重大缺陷，坚决抵制
我于去年10月份购买了一台三星W219双模手机，在使用不到三个月时就出现了待机有明显电流声的情况。于是，我拨了三星售后服务电话8008105858进行咨询，当时的答复是处于易受电磁干扰的区域，由于我在南京出差，对当地的电磁环境不是很熟悉，当然无法反驳。按三星售后服务人员的指导，我将手机送至南京三星售后服务部进行了软件升级，因当时要去另一地出差，就没有将手机留在服务部观察。
软件升级后问题依旧
这个问题出现的几率不是很高，有时会连续出现，有时却很多天都不会出现。在我离开南京后约一个星期，此问题又一次出现了。我怀疑三星此机型的设计有重大缺陷。我上网发了一个帖子，结果有十多个人跟帖说他们的W219也有此问题。我再次拨通三星售后服务电话进行咨询，得到的答案是没有收到过类似的投诉，并让我将手机送至所在地（赣州）三星售后服务部维修。
没维修能力的维修点
我出差回来后，将手机送至所在地（赣州）三星售后服务部，并详细告知接收方手机的故障现象。维修点让我将手机留下检测，四天后电话通知我说“手机没有问题”，可以取回。当我去取手机时，手机却不在维修部，维修部的工程师说在他师傅那里。我去取手机时，此人正拿着我的手机使用。我就问他们：“何以判断我的手机没有问题？”得到的答案是，他们使用了四天没有发现故障重现。我要求他用设备检测，并出具检测结论。无奈中，工程师告诉我：“我们这里没有任何可以检测的设备，包括升级软件的数据线都没有，就是说，不具备维修W219故障的能力。”我晕!没有维修能力居然也能接机子!并且，拿回机子后发现，由于被别人使用，机身背后被划伤了一道。
取回后第三天，故障又重现了，为了不浪费时间，我保持着故障状态送到了三星（赣州）维修部，让接待人员当场确认故障。故障被认同，但是，他们确实不具备维修W219故障的能力。
异地维修也许只是幌子
我再次拨通三星售后服务电话进行咨询，被告知：可以将手机交与当地（赣州）三星售后服务部，由他们发至南昌维修点维修，因为那里具备维修W219故障的能力。我于4月26日将手机送至赣州三星售后服务部。
5月7日，我再次接到了三星（赣州）维修部的电话，说机子经检测没有问题。天啊!保持故障现象拿去的机子，当时认可了故障现象，过几天就不认账了!这还有什么诚信可言？故障重现的工作难道应该由消费者来承担？
我万般无奈只能取回手机，但是拿回手机后我发现，从5月1日至8日这期间，我这台手机几乎每天都有通话记录，并且全是赣州的电话!他们真的把我的手机发至南昌维修点维修检测了吗？我再次向他们要检测报告，结果被告知：“没有!”。那么，如何解释这段时间的通话记录呢？维修点的人讲“我们在观察”，一个没有维修能力的维修点还观察一个星期？如果经南昌检测没有问题，就应该及时将机子还给我，而不是用一个星期。我再一次受骗了!
冷淡的服务态度
我为了维护自己的权益，再一次拨通了三星售后服务电话，接线员告诉我：“你的问题我们有一个主管会专门负责，请等回电。”于是我就开始了漫长的等待过程，至5月30日，我又打了两次电话催促。结果是经过一个月的等待，没有任何人给我打电话解决手机问题，也没有任何人解决我对赣州三星售后服务部的投诉。每次打电话都说：“主管忙，稍后会与你联系。”
我不知道这样的等待到底要多久，我只知道离保修期结束的时间越来越近了。在保修期内得不到解决的问题，过了保修期能得到解决吗？作为一个国际知名的企业，三星真的不能坦然面对这个问题吗？还有多少人像我一样在使用着存在严重缺陷的产品呢？作为普通的消费者，我们除了忍受，难道真的不能再做点什么了吗？
编后：
在消费维权的过程中，普通的消费者总是处于弱势的位置。他们一来没有足够的时间；二来也没有专业的知识。如果这些国际性的大公司的售后服务都不能令人满意的话，那真正的消费者权益又从何说起呢？