三星DV屡修屡坏800电话也会忽悠人
红黑名单
软硬件设计不合理，不推荐购买
买DV买回一个闹心货
我是安徽芜湖人，2005年2月28日购买了一台三星数码摄像机，型号是VP－D102i，买后第三天即发现该摄像机的1394接口无法传输图像（每次都提示没有发现硬件或未安装捕获设备）。2005年3月6日该机送经销商处，经现场检测确有问题，遂要求换机。由于购机时没有仔细检查外观，LCD外壳有一条约1厘米长的划痕，因此没能换成（后来知道其实这并不影响换机）。经销商说送南京修，一修就是一个多月（3月6日～4月11日），拿回来用了没几天，4月16日又出现同样的问题，隔日又送经销商处，一直到5月11日拿到机器。期间又出了两件事，一是维修人凭证的问题。先说凭证是在南京，追紧了经销商就说丢了，让南京的维修部补一个，可是左等右等也没补来，再催，拿了一张空白维修凭证糊弄我；二是送修期间机器外壳有严重磨损。我与经销商吵了一架并让他赔偿，从此不再相信经销商。
大修之后仅仅正常了半年
2005年国庆节时，DV出现聚焦不准，图像模糊，原装电池使用时间大大缩短现象，同时1394接口再次出现不能传输图像的问题。11月12日自己送到合肥修理，检测后更换镜头组件；电池以过了保修期为由被拒绝保修（其实一年保修期根本没到）；接口问题则让我回去换根1394线试试，不行再来。我也没说什么，因为这类问题既可以说是正常使用中出现的问题，也可以说是人为损坏，全在他们一句话。回来重买一根新线，还真行了。不过好景不长，没多长时间又出现了问题。
12月10日送合肥三星维修部，一开始说是人为损坏，维修要收费200元，后找到工程师说明情况，才同意免费维修。因为没有配件，要等一个星期，我回到芜湖后数次打电话询问，维修部说修好后就电话通知我去取，12月29日我打电话到合肥，竟说早修好了，质问她们为什么言而无信？并投诉到三星全国免费客服电话8008105858，后三星一负责人给我承诺，关于维修时间，如果过了保修期，他负责给予协调。元旦，拿回机器试用时回放只有图像没有声音，再送合肥维修部修理，但这次没有开维修单。
维修记录难倒客户
元旦过后我据此（1394接口三次维修）要求商家更换新机，商家早于9月搬家了，见我找上门竟然说公司倒了，投诉到消协，消协也拿他们没办法。为此我还咨询了律师，律师说告商家可以，但维权成本太高，并且如果商家真的关门的话，即使胜诉也不一定能得到赔偿，于是只好暂时放弃。
后来又打800电话找三星要求换机，他们要三次接口维修记录，并让我打电话到南京三星维修部索要维修记录，说应该会传真给我。致电南京维修部，报上机身序列号，能查到维修记录，开始南京方面同意将维修记录传真给我，过了一天又反悔了，怀疑我不是机器的主人，并说是为了防止我用于其他非法用途。再次致电800，质问南京不给维修记录一事，800竟然说以维修部的答复为准。气愤，无语……其实三星总部都有维修记录，他们这样故意刁难客户的目的，不说大家也知道。
其实任何一件产品，不管是什么品牌都有可能出现这样那样的问题，关键是出了问题有没有拿出诚意、拿出实际行动来解决。
800电话忽悠消费者
2006年4月30日，从《电脑报》上看到关于消费维权指导中有“消费电子产品三包规定，两次维修后第三次出现质量问题的换新机，并没有要求是同一故障或同一部件，不同的质量问题出现三次换新机，而且换新机后三包时间重新计算，如在7天内再出现质量问题可以退机，如果在换机时没有约定，则按原发票退机，不得收取任何折旧费。只有在符合换机条件，经营者能提供换机而消费者不愿换机非要退机时才能计算折旧费问题，其他退机一律不得收取折旧费，在换机和退机中都不存在所谓的磨损费。”
受此信息的启示，找不到经销商可以找厂家呀，我立刻打800电话，一开始接线员根据我提供的电话号码帮我查维修记录，共两条，一条是2005年11月12日，一条是2006年元月2日，三星的规定是只要在维修点维修过总部就有记录，我的机子虽然在合肥修过三次，但手里只有两个维修记录，一个是2005年11月12日，一个2005年月12月10日，让他们查在南京的维修记录，因是经销商送修的没有电话号码，说不能查，其实有机身序列号一样可以查,就看人家愿不愿意了。这时不知怎么电话断了，再次拨打800电话，换了个接线员，让她查却说不能查维修记录，让她转接负责人电话，无人接听。第三次打电话时这个接线员说可以查，但只查到一条2005年12月的维修记录。我就纳闷了，怎么会一会儿能查，一会儿不能查，能查吧查到的结果又不一样。第四次打电话我就问我刚才的电话记录有几次，竟然一次都没有，不过800说可以把我的情况向领导反映，让领导打电话给我解决。5月2日，一个姓高的负责人给我回电，了解情况后信誓旦旦地说三星公司从来都是按法律办事，让我把维修凭证传真过去，只要符合换机要求一定给我换。下午我把身边所有的维修记录及投诉传真给他，打电话姓高的不接，接线员说传真已收到，等到五一节过后请经理批后再给我回复，我问有没有希望批，小姐只说如果没有希望是不会送上去批的。
后记：至今仍在等待中……
5月8日下午，想来也应该批好了，就打800找姓高的，接线员小姐说过会儿让他给我回电，久等没有回音，再打，说给我转接，占线，说过会儿让他给我回电，久等没回音，再打电话，依旧得到同样的答复，如此数次，直到下班，依然是“我们会通知他，让他尽快给你回复”。接下来几天都是如此……
在买了这台三星数码摄像机不到一年的时间里5次维修，耗时近三个月，这中间所耗费的时间和精力对于没有经历过的人是无法想象的，三星电子有没有用它们真诚的售后服务弥补给消费者造成的伤害？三星一次又一次让我失望了，真不知它如此再三戏弄消费者到底意欲何为？
编后
看到胡先生的遭遇让我们《电脑报》的编辑颇感痛心，三星作为国际性的大公司，在售后服务上却没有表现出应该有的诚意和大厂风范。产品出了问题，认真地去解决，才可以得到更好的口碑和更高的销量，这个简单的道理，三星公司的管理者不会不明白吧！