MSN在中国遭遇掉线危机
头条
五一长假回来后的中国白领阶层们，在沟通和联系上郁闷了好几周，因为他们常用的即时通信工具MSN一直处于不稳定和随时“掉线”状态，最糟糕的时候，根本就无法登录。
从2006年5月8日开始，即时通信市场上最大规模的一次瘫痪事件正在发生，正在延续，MSN正在中国遭遇发布以来的最大危机。
MSN让用户“无”聊
五一之后，MSN掉线正在全国许多城市蔓延着，但“掉线”到底有多严重？记者随后展开了调查。在对北京、上海、杭州、大连、重庆、香港和台北等中国城市随机调查了150个MSN用户后发现，92.67%的用户每天发生5次以上MSN掉线或根本登录不上MSN，而只有两人表示MSN基本运行正常，但“掉线现象偶尔也会发生”。
同时在网络上，MSN用户抱怨的声音也此起彼伏，不论是个人博客，还是门户网站，到处都能看到用户宣泄对MSN让他无话可聊的愤懑之情。“一次我就说一句”之类的话语也悄悄爬上了不少用户的签名。
相对数百万的MSN用户，位于上海的MSN中国支持部其实早已炸开了锅。
5月16日，记者暗访了MSN中国支持部，在这里可以看到，为数不多的几个负责解释的工程师已经忙得不可开交，为了及时的给用户作出解释，他们已经连续加班了很久，解决问题的邮件也用上了相应的模板，用邮件合并方式以每次50到100封的频率发出去，但相对庞大的用户群，这仍然远远不够。
“掉线严重影响了MSN用户体验，”一位不愿意透露姓名的MSN支持工程师说，“用户纷纷抱怨消息发不出去或收不到，在线语音、视频连接无法建立，以及文件传输老是失败。”由于MSN的设计问题，在物理掉线到MSN显示脱机之间存在较大时延。这造成了所谓“假脱机”现象，也就是实际上MSN已经掉线，但是仍然显示联机，只是随后消息会成批地显示无法发送。有时，两个人“聊”了半天，才发现其实双方都在“无”聊。
由于MSN全球战略对中国的部署仍然没有到位，虽然MSN中国开发中心已经成立，但服务器却仍然位于中国境外。记者随后又调查了几位美国和日本的MSN用户，以及使用国际专用网络的用户，他们均表示MSN使用没有问题。所以，我们可以合理地推测，这次MSN掉线的问题应该是国内网络与国外的MSN服务器连接出现了故障。
Hotmail无法使用透露玄机
从MSN本身难以找到具体的原因，我们可以试着把眼光放到别处，让我们来看看MSN提供的其它服务，比如Hotmail，我们似乎就可以找到问题的一个根本原因了。现在在浏览器地址栏里输入“www.hotmail.com”，它就会自动地跳转到以“login.live.com”开头的登录界面，然后就会显示页面无法打开。这里你看出问题了吗？仔细观察，一定会发现这里出现了一个“live.com”，而不再是原来的“passport.net”了。是的，这十有八九就是问题的症结所在：微软正在把MSN的既有服务整合到它的Windows Live框架下，Hotmail将成为Windows Live Mail，MSN Messenger也将成为Windows Live Messenger。而这一切都离不开一个统一的登录界面，这个登录界面最早叫做.NET Passport，现在成了Passport Network，但它正在被改造成全新的Windows Live ID。无论使用什么MSN服务，第一件事当然就是登录。如果管登录的服务器出了问题，那一切都无从谈起了。现在MSN难以登录、频繁掉线，而其它的MSN服务也在登录时出现问题，我们当然有理由怀疑，是中国的网络与Windows Live ID位于美国的服务器通信出现了某些问题，从而造成了所有的麻烦。
既然掉线问题是出在中国的网络与海外登录服务器的通信上，作为一般用户，唯一能够做的事大概也只有等待，等待这个问题哪一天能突然就被解决了。
Google、雅虎、腾讯谁将获利？
在这个时间点上，微软的线上产品出问题，实在不是好兆头。
就在这段时间，谷歌（Google中国名称）先是在Gmail里部署了中文版的IM组件，又在几天后迅速发布了中文版的GTalk。而雅虎中国也推出了容量达3.5GB的免费邮箱，其资深副总裁Jeff Weiner又宣布要“集用户之智，结搜索之网”，并大力地推介IM雅虎通。微软不早不晚，偏偏在此关键时刻“掉线”，难道真的招架不住了？
中国作为全球化的最大潜在市场，在互联网线上业务这样最具全球化特质的经营中的地位不言而喻。任何一个致力于全球业务的公司都必然会极为重视中国，更何况是刚刚与中国有过亲密接触的微软？谷歌的电子邮件服务Gmail正以其过人的技术迅速赶超微软的Hotmail，如果GTalk再趁机收编原先的MSN Messenger用户，那微软的棋局就等于丢了当门卒，将陷入极其被动的境地了。
更何况，不要忘记了中国本土的IM巨头——腾讯。它的QQ虽然有适合商务的TM版本，但推广一直不力，这次的MSN危机是否会给它带来一个机会呢？很难讲，但我们已经注意到，有不少用户在抱怨MSN的同时也说到“我的QQ还可以登录”。
好在MSN的用户忠诚度从目前看来似乎还不低，大多数论坛上的话题还集中于“应该怎样解决MSN登录问题”，说要放弃MSN的声音很少。毕竟MSN用户上的不少联系人。大都是工作和生活伙伴，平台转移的成本太高，而新版的Windows Live Messenger测试版也提供了离线消息功能，一定程度上缓解了掉线带来的冲击。
但如果掉线问题持续更长的时间，用户的耐心被一点点耗尽，那么MSN业务在中国就会彻底破产。这并非危言耸听，因为MSN的一切业务都以IM为核心展开。未来IT的竞争可以说就是线上业务的竞争，微软应该知道让用户很生气的话，后果会很严重。
便民手册
如何解决部分MSN登录和掉线问题？
1. 尽可能直接连接互联网，减少HUB、交换机、红外等中间设备；
2. 在登录出现问题时，点击“修复”；
3. 在网上寻找其他用户验证可用的代理服务器，并设定自己也使用该代理服务器；
4. 经常同步系统时间，方法是双击任务栏上的时间，并在弹出的“时间和日期”里选择“Internet 时间”，点击“现在更新”；
如果频繁掉线或不能登录，请联系MSN免费客户服务协助解决，方法是打开以下页面，并描述你的网络状态和问题：
http://support.msn.com/eform.aspx pro ductKey=messenger&page=support_home_ options_form_byemail&ct=eformts&locale=zh-cn
你可以在MSN的“工具”菜单下选择“选项”，点选“连接”项，再点击“高级设置”按钮。在弹出的窗口里选择“保存日志以协助故障排除”。这样在“我的文档”下的“我接收到的文件”文件夹里就会有一个MsnMsgr.txt文件，里面详细记录了登录过程，把这个文件发给客服人员，可以大大提高解决问题的效率。