“七宗罪”导致网吧经营失败

网吧

一批批网吧兴建、开业,一批批网吧衰退、关闭。

有的蒸蒸日上,有的日落西山。

开始时雄心勃勃,结局却截然不同。

总结网吧经营成功的经验不是一件易事,因为网吧的成功者都有不同的经营之道,但网吧的失败者却有着诸多的类似,归纳起来就是“导致网吧经营失败的七宗罪”。

不守法规

经营网吧不守法规就像怀揣一个不定时炸弹,随时都可以导致网吧的灭亡。拉条线路、买几台电脑就开始办网吧,不管什么工商管理、不管什么安全隐患……随着北京“蓝极速”网吧的大火,一切泡沫似乎都消失了,随之而来的是《互联网上网服务营业场所管理条例》,之后对于网吧管理更加严格的法规、文件也在各地如雨后春笋般颁布了,网吧成了监管的重点。

有的网吧为了谋一时之利,违反法规进行经营,比如不遵守营业时间限制规定、允许未成年人在指定时间之外进入、浏览黄色网站和信息、消防安全存在重大隐患等,这些都会招致罚款甚至吊销执照的处理,责任人还有可能被追究刑事责任。

管理不善

无论网吧大小、是否连锁,其管理都是极其重要的,有的小网吧虽然没有大型网吧富丽堂皇,但是依然经营得井井有条、生意兴隆,这就是管理到位的结果。网吧的管理要涵盖店面管理、广告宣传、客户服务、计费收费、设备维护、安全卫生、规章制度、社会关系等多个方面,无论哪个方面出了纰漏都会影响经营活动的正常开展。

现在流行“精细化管理”,在网吧管理中也需要贯彻这一思路。有的网吧员工,老板在时兢兢业业,而老板不在时却马马虎虎,这就是员工管理中的问题。别看是经营网吧,网吧老板也要具有亲和力和领导能力,不但要团结店员,还要能吸引客户。管理的成功意味着成本的降低、业务量的增长、收入和利润的扩大。

在竞争日益激烈的网吧市场中,管理不善会让网吧经营逐步走向下坡路,最终避免不了关门的命运。

经营单一

国外网吧经营早已走上多元化经营之路,很多国内网吧也成功转型,经营内容日渐丰富,单纯的上网费用占网吧全部收入的比例越来越低。如果你经营的网吧至今还靠上网费来苦苦支撑,那么你有必要认真思考一下了。

有的网吧多元化经营探索是从兼卖矿泉水和方便面开始的,后来逐步提供各种游戏点卡的销售、光盘刻录等服务。而国外大型网吧和国内一些网吧,从一开始就提供丰富的多元化服务。计算机周边设备的服务包括打印、复印、扫描、光盘刻录等;餐饮服务包括咖啡、快餐等;游戏产业合作经营包括销售游戏点卡、新游戏促销、游戏比赛等;网络技术服务包括电脑系统升级、系统重装、查杀病毒、安装硬件等。

单一化经营的网吧能够坚持到今天实属不易,但面对多元化经营的网吧带来的压力,单一经营的优势何在?

成本过高

“收入-成本=利润”,在这个最简单的会计学公式中,大家都看得非常清楚,只有最大限度的降低成本,才能最大限度的获得利润。

成本并不只是在建立网吧之初需要考虑的问题,它贯穿于网吧经营的始终。为了降低成本,选用价格低、质量差、售后服务差的设备,只会提高经营成本,所以购买硬件要综合考虑价格、性能与服务,不能一味地选用低价产品。例如,在选用鼠标、键盘、耳机等易耗品的时候,一定要以耐用、保修时间长为原则,一个好产品的价格是差产品的两倍,而使用时间却是差产品的3倍,那么购买成本高意味着使用成本的降低,而总成本则会下降。

有的网吧片面追求固定资产成本的降低,不采用完善的计费收费系统而依靠人工,导致收入“漏水”,这些损失加起来比买一套完善的计费收费系统还要多,这是典型的变相成本过高。类似的问题普遍存在,为了省钱却导致网吧经营的高成本,这也成了网吧生存的重大威胁。

毫无特色

去过欧美网吧的朋友有一种感觉,就是欧美网吧无论规模大小,都显得味道十足,不仅干净、温馨,而且还有明显的主题和特色,文化氛围浓厚。国外的业主都比较注重网吧的环境,网吧的环境已经成为网吧老板个性的体现和张扬,尤其是各种形象设计与标志设计。

现在国内一些大城市的网吧从建立之初就有明显的特色,有着较强的特色经营理念,这是让人高兴的事情,因为网吧经营不单纯是经营网吧,而是要经营一种理念、一种文化、一种特色。国内大部分中小网吧主要还是一个提供上网服务的场所,中低档网吧普遍设在学校附近,其目标客户主要是消费水平相对较低的学生,所以这些网吧缺乏精心装饰,有些只能用简陋来形容,毫无特色可言。

没有特色、没有文化的网吧,还能够生存多久?国内的一些中小网吧正面临着一场“特色”危机,再不迎头赶上,生存与发展就会受到制约。

服务落后

“服务”,在网吧经营中听到最多的词,但真正能够做到贴心服务、用心服务、一切从用户角度出发的网吧有多少呢?笔者曾经去过一个国外网吧,这家网吧为了方便旅行者,提供免费的行李寄存、邮件包裹代收等服务,考虑得十分周到,吸引了大批旅游者来网吧上网。

国外的网吧无论规模大小,一般都会有专门的网站。在网站上都有标着网吧地点的地图,并介绍到达网吧可乘坐的车辆或地铁,还把网吧所提供的各种服务、营业时间、价格都放在了网站上。虽然有些国外网吧的网页很简陋,但是很实用,反观国内在这方面的工作却略显疏忽,可见在对客户服务的认识程度上我们做得还不够。

优质服务绝对不是口号,而是实实在在的行动,我们的网吧业主们可以问自己几个问题:我们能给外地旅游者提供什么服务?我们能给带子女上网的家庭提供什么服务?

优质的服务带来的不仅仅是客户的便利与满意,而且还会有更多的回头客和收入。

缺乏创新

我们在网吧经营中经常会进入一个怪圈,要么老在自己的既定思路中反复徘徊,要么就是跟着别人的思路边学边用,忽视了自我创新。

在国外有免费网吧,但是利润却十分丰厚。矛盾吗?一点也不矛盾。在美国就有这样的社区网吧,经营者给社区的人们提供免费的上网服务。这些网吧还会针对孩子搞游戏比赛、针对家庭主妇搞网上购物的培训,这些看似公益性的活动,都能得到游戏厂商的赞助、购物网站的赞助,这样的“免费”经营模式不但能吸引大量的社区居民上网,而且还使网吧成为社区居民聚会的重要场所。

上网免费,人气旺了,商业赞助接踵而至,收入和利润自然不成问题。这就是经营创新的典型例子。创新意味着降低成本、创造财富,不懂得创新的经营者只会在网吧竞争中处于落后地位。

这些就是网吧经营失败的七宗罪,值得每个网吧业主深思,应从现在开始努力避免这七个方面的问题出现。网吧经营这门学问一定会在你的实际运作中变得更加博大精深,网吧经营失败这一悲惨结局也会离你远去。