如此售后，柯美让我很受伤
外设天地
我是一个公司的电脑维护人员，由于公司业务发展很快，对电脑的办公应用要求随之提高，原来使用的喷墨打印机已经有点力不从心了，于是在2004年年底购买了一台柯尼卡美能达激光打印机，型号为2300W。当时看到这款彩色激打的宣传单，上面描述的性能还过得去，价格4000元，在当时算比较便宜的了，而且商家介绍说这款彩色激打使用的耗材比较便宜。
初次使用出现故障
初次安装该打印机当然是由经销商负责了，工作人员两三下子就把配件都装好了。虽然是彩色激光打印机，但柯美2300W看起来并不时尚，方方正正的。机器本身配了一条并口打印线，不过工作人员自己又带了一条USB打印线过来，说万一有需要的时候用。笔者感觉USB连接线“先进”一点，而且支持即插即用，所以叫工作人员换上USB打印线。然后就是装驱动程序了，把机器自带的光盘放进光驱后，跳出来一个界面，提示按“确定”就进行安装，安装过程中也没有提示有什么要特别设置的，也没有提示错误，很顺利就完成安装了，他还打印了一张测试页给我看，非常清晰，不过那张测试页等了好久才出来。
公司的设备都是资源共享的，于是我就在网络上共享出这台打印机，同事们听说新打印机打印速度快且清晰后，大家都使用这台机器打印了。谁知道用了几个小时后，打印机就不工作了，打印队列里面排了好几个文件等待打印，最上面那个文件好像“卡住”了，状态栏提示错误，驱动程序本身带有的监控窗口由正常的绿色提示变成红色，提示信息说“请检查你的电源问题或电脑连接线是否连接好”，重启电脑后，又可以继续用了。用了好些天，发现这问题总会出现，有时候一天出现几次，有时候连续打印几十页资料就会出现。实在忍受不了，于是我就叫经销商维修人员过来维修，他检查了一下机器，说机器没有问题，于是帮我换了一条USB打印线，说有可能是连接线的问题。于是我抱着半信半疑的心情又观察了好几天，发现情况没有改善。于是我再联络那经销商，回复是你们再试一下或者我们再问问工程师，然后就不了了之了。
寻求技术支持明白原因
在实在没办法的情况下，想起柯尼卡美能达公司有一个800免费电话可以咨询，于是尝试打电话过去问问。我把那机器的情况都一一说明了，技术人员向我提了一些建议，其中有一条我觉得比较有建设性，就是要我把USB线换成并口打印线。于是我就按照他说的把USB连接线换成并口打印线，用了几天，发现情况有所改善，大概出问题的次数比以前少了一半左右。
这样的情况持续了好几个月，在2005年中的时候，公司需要再购买一台彩色激光打印机，领导考虑到成本问题，要求再购买一台柯尼卡美能达2300W的彩色激打。用了一段时间，发现新买的那台打印机也有同样的情况。
于是我再打电话给柯尼卡美能达求助，这次接电话又是另外一个技术人员，我重新把问题跟他说了一遍。这次这位技术人员说得很直白，“2300W这款打印机确实有这样的问题，这款机型不适合用于网络共享打印，在驱动程序的自述文件里有说明，这款机型内存很少，如果打印文件多的话可能会出现内存溢出，从而出现打印机断线的情况。如果用户需要共享打印机，请购买带有网络打印功能的型号”。这次就说得很清楚了，不过笔者感到疑惑的是，目前两三百元的喷墨打印机都能很好地支持共享打印，共享打印应该是打印机最基本的功能之一啊，花4000元购买的彩色激打居然不能支持共享打印。关键是在购买前经销商没有任何提示，机器的包装上也没说不支持共享打印。
令人汗颜的售后服务
后来我又打了几次电话到柯尼卡美能达公司询问，几个不同的人回答得都差不多，都说这个型号不支持共享打印。我问有没有办法解决共享打印的问题，他们都说没有办法。我就问，你这产品有这样的缺陷应该先通知消费者。他们说在驱动程序装好以后有一个自述文件，里面提到了不支持共享打印。于是我又仔细看了那个自述文件，那文本文件是英文的，幸好我英语水平还不差，我整篇读过了，没有看到有这样一句话。即使有这句话，也只是在购买了打印机装上驱动程序后才能看到啊，这岂不是欺骗消费者吗？后来反反复复打了好多次电话过去寻根问底，目的只是想解决问题，可能柯尼卡美能达800电话的接线员都听得出我的声音了，说不到两句话，就干脆挂掉我的电话。我又在网上找到了柯尼卡美能达的中国总部电话，谁知在网上查到的还是那个800电话，于是我再打过去，试图找他们的负责人或部门主管，但接线员给我的回复是：“我们这边没有主管，我们的经理不负责售后的事情。”这下真的没希望了，难道这么大的一个公司，给客户的答复就是那么不负责任，一句“没办法”就了事了吗？
编后：目前市场竞争激烈，推出低价产品也是厂商的经营策略之一，这个无可厚非。但要注意的是，这些低价产品往往是在产品功能或性能上做了一些“让步”。这些产品并不适合大多数用户，它们往往只针对特定的用户群。作为商家，有义务向消费者告知产品特性，最大限度地避免消费者做出错误的选择。而在这起柯美彩色激打事件中，柯尼卡美能达公司并没有在产品外包装、说明书等醒目位置注明产品是否适用于网络共享打印或其他注意事项，而驱动程序中的自述文件往往不会被普通用户所关注，何况还是英文。加上经销商也一心想提高销量，不能替用户考虑，最终导致消费者做出了错误的选择。
百通装作一个用户拨打了柯尼卡美能达的800电话，询问2300W是否支持网络共享打印？消费者在购买前如何能知道它不支持共享打印？如果购买后才发现该怎么办？除明确告诉百通2300W不支持共享打印外，其他的问题都没得到较好的答复。
消费者作为弱势群体，有权在购买产品前知道产品的特点，电脑三包规定里也明确指出PC等相关外设在售出15日内，消费者有权利换货。估计本文作者阿辉没有在规定时间内及时处理问题，拖延了时间才使自己的权利失去了，希望遇到相似问题的读者一定要注意及时维权！