易金星MP3买来的售后折磨
红黑名单
有重大缺限，坚决抵制
买来当天就找不到磁盘了
很早便想拥有一个MP3，年初去中关村科贸买了个易金星E-808。但是没想到，买到的却是一身烦恼。
MP3买回来仅一天就出现问题，首先是经常自动重启，上网看了一些相关文章才发现，是MP3自身工艺问题，屏蔽没有做好，系静电所致，这属于机器本身的问题。还好这种现象两三个小时才出现一次，因为怕更换起来麻烦，所以笔者就凑合用下去了。但是接下来出现了一个更奇怪的问题：在一次习惯性地重启之后，MP3的磁盘就识别不到了。MP3的电话薄也有问题，具体是：先导出电话薄，然后导入电话薄，就会发生磁盘错误的现象。
三个月包换成空谈
跑到商家去换MP3的时候心里很不舒服：服务员已经不认识我了！记得买机器的时候，她多么热情，笔者丝毫不认为这种健忘对于商家是一种优点。
“这机器有问题，直接更换吧（此MP3商家给出的是3个月内包换的口头保证）”。
销售小姐笑着说不行，然后说MP3上有磨损了，不能更换，要换只能换机芯，并且当天拿不到机器，只能隔天来拿。纳闷！买了才几天的东西，能有什么磨损？直接向他们询问售后地址，要求自己去售后部门更换MP3机芯。结果按照商家给出的地址，根本就没有找到所谓的修理部门。也许这跟我对北京的地形不了解有关，因为要加班，所以过了一周笔者才再次回到那家店要求换机。
这次更好，服务员毫不理会我的观点，仍然测试了很长一段时间，最后给出一个答复是机器没有问题。笔者更不明白了，上次来修说只能换机芯，这次连机芯都不能换了？对方明确地指出：因为我“人为”的点击Reset按键导致机器出现故障，是人为故障，不予保修，磁盘认不到也是用户咎由自取。笔者告知这部机器就用了三四天，其他时间都是坏的，商家必须修理。服务员最后终于答应更换MP3，并开了一张更换收据。
因为受够了他们的推脱和圆滑，笔者要求他们把故障现象和承诺的维修时间写出来，对方要求维修时间要七天。无意中听她们谈论发现了一个问题，她们自己都不清楚维修地点在哪里，笔者只得再一次无奈地离开那家店铺。
免费午餐只有一次
过了一个星期，笔者给商家打电话，商家说过机器修好了会通知，然而到中午都没有音讯。笔者等不及了直接打电话过去，问他们什么时候能修好。他们告诉下午6点（科贸6点半下班）。笔者要求5点拿机器。
在这两周，笔者还阅读了一些“三包”规定的相关条文，他们如果再出尔反尔就翻脸。为此还花了一点时间看了看科贸的市场规定。
下午4点40分笔者提前过去了，当得知机器还是没有送回来时，稍微语气硬了一点告诉他们：“说好的时间，如果5点拿不到机器你们自己看着办。”商家说：“拿不到我们也没办法，你以为我们愿意啊？”。并且某男性店员还对笔者表示出很大的不满，认为是在“嚷嚷”。然而从法律角度上来讲：星期一已经是晚了一天了。
5点过几分，笔者终于拿到机器了，而重启也终于不再出现磁盘错误的现象。不过电话簿还是有问题。最后他们还表示，如果再次因为按Reset键出现故障，就要收费维修。笔者拿着那薄薄的一本产品保修说明给他们看：“易金星产品保修说明中明示：本产品将根据国家有关部门在2002年7月23日颁布的《家用视听产品修理更换退货责任规定》，全面实行“三包”服务”。他们同样很明确地告诉我，这是人为损坏，跟三包规定没有关系，三包规定到此为止。
时至今日，这个MP3还是经常出现重启现象。不过因为知道它有重启后无法识别磁盘的隐患，所以笔者对它温柔多了。然而这样真的是对的么？科贸里卖个MP3跟卖颗白菜一样？卖完了就不管售后了？当然这也和易金星这个牌子实在是够烂有关系，最后笔者去易金星的网站去看了一下，网站上空荡荡的，连个下载版面都没有。换句话说，买了它的MP3你没办法给硬件的FireWare升级。既然连升级都没有，售后……自然是空话了。
编后：本栏目上期对DEC相机售后服务提出质疑之后，DEC公司立即做出了反应，主动与报料的罗姓读者取得了联系，给出了更好的解决方案。但是遇到像易金星这样的公司，我们除了同情张鹏亮读者的遭遇之外，也只能警示其他读者，不要购买类似产品。另外需要思考的是，在北京正规的电子市场中购买到了质量如此低劣又几乎没有售后保障的产品，卖场是否也应该承担一定的责任呢？
附《家用视听产品修理更换退货责任规定》中部分具体的相关责任规定：
第五条 销售者应承担以下责任和义务：
（六）在三包有效期内，家用视听商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝;
（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第十一条 在整机三包有效期内，家用视听商品出现质量问题的，由修理者负责免费修理（包括工时费、材料费）。修理者应当保证修理后的家用视听商品能够正常使用30日以上。承诺上门服务的，应当免费上门服务。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者更换主要部件（包括工时费、材料费）。
更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。