百通札记（18）
百通逛市场
赠品多少，谁说了算
百通逛电脑城时，发现某品牌机经销商在搞购机赠送打印机和U盘的促销活动，生意相当不错。但如此优惠的促销，却引来了不少消费者的不满。原来有位消费者在购机时，就是冲着这些赠品来的。谁知当电脑软件安装完毕后，商家却以赠品发放完毕为由，拒绝支付赠品，并且以广告上的“赠品有限，送完即止”“商家享有此次活动的最终解释权”等字样来为自己辩解。而当消费者要求退机并退还订金时，商家又以电脑未出现任何问题，拒绝退机。直到消费者再三坚持和围观群众声援，商家才很不情愿地将赠品还给消费者。
其实这种问题在城中并不少见，大家仔细观察就会发现，不少促销广告上都标注了类似于上述两种条款的字样，而一些正规厂商的广告上则会很明白地写明促销活动的内容和起止时间。其实现行法律已经规定了“商家享有此次活动的最终解释权”之类的条款属于霸王条款的范畴，而所谓的“赠品有限，送完即止”的条款也让商家有太多的空子可钻，谁也不知道他们到底送出了多少赠品，有没有送出赠品。因此百通觉得，消费者在决定购买产品之前，一定要确认是否还有赠品。而作为商家，即便赠品确实是送完了，至少也应该提前告诉消费者，否则，就会涉嫌虚假广告和条款欺诈了。
服务两重天
百通在一家品牌电脑专卖店里看到了一个奇怪的现象。当消费者准备购买高端或未参加促销活动的机型时，商家是热情有加，又是端茶送水，又是赠送礼品，甚至还主动答应为消费者安装其他软件并送机上门。而一旦消费者购买的是参加促销活动的机型，尤其是低端机型时，商家就摆出一付爱理不理的样子，安装软件敷衍了事，连送货也显得“心不甘，情不愿”的。看到这种情况，百通心里还真不是滋味，造成这一现象的主要原因是：五一促销使商家在低端机型上的利润降低，而产品热销又使商家疲于应付，在这种情况下，商家自然优先销售那些能给他们带来更大利润的高端机型了。不过百通在这里要提醒这些商家，主推高端机以赚取更多的利润可以理解，因为商家开店的目的就是赚钱。但是削减对购买低端机型消费者的服务就不对了，因为这样不仅给消费者购买产品带来不便，而且还会影响自身的声誉。百通在这里奉劝有这种行为的商家：不要赢了五一而输了全年。