如此“维修”！DEC让我可悲地妥协
红黑名单
有重大缺陷，坚决抵制
使用不到10个月的DEC U340数码相机拍照明显“偏色”，为此，我将相机恢复至出厂模式，并调试相机内置的三种白平衡，故障依旧（图1）。于是，我联系到中恒视讯在重庆的分公司，要求售后维修，但一波三折的维权之路让人不堪回首……DEC公司在售后方面的工作更让我无可奈何，没办法，只好认栽。但还好有《电脑报》“黑名单”这个金牌栏目，我希望通过这个平台，在了解我的曲折经历之后，对大家在产品维权方面有所帮助和借鉴。
无法修理，更换鸡肋产品补偿
3月3日，我将问题相机交由售后工作人员检查。因为在质保期内，对方同意返厂维修并开具返修单（图2）。于是我将相机ID码抄在单据上，并要求对方加盖公章。接下来，我询问对方相机多久能修好。对方表示：“相机将发回北京售后维修部，具体时间说不准，如果有备件处理速度自然会快点。”
考虑到该厂家现正转型做MP4，原相机在市场中已鲜有出售。我又再三追问：“如果备件缺乏，无法修理，那怎么办。”对方没作正面回答，但经过我辗转打听，获悉该公司内部决定更换DV4000作为补偿，这是一款功能类似于网易拍的产品。
对此，作为消费者，我实难接受。
维修用了1个月
一周后，我致电分公司查询，被告知“总公司维修部缺少备件”。无奈之下，我通过登录官方论坛，查找到厂家800电话，并由此辗转联系到厂家的售后工作人员。告知其相机ID码，对方查询却表示没有收到该相机。直至3月17日，在笔者长途电话第三次催问下，才答复已入库，还须排队等待维修。（难道分公司在收到相机后一直没有发货，想等问题相机多了再发，以便节省运费？）
如此，又等一周，对方告知CCD需要更换，但缺少备件，需要从广州订货。听到该答复，我松了口气，并由此开始了周周催问的漫漫“长途”。这样，磨蹭到4月15日，在笔者急迫地询问下，对方表示相机维修完毕，但专业检测程序无法通过，还要调试N久……
至此，我无法忍耐，委婉建议对方考虑另外的处理方式，并严肃地表示自己无法接受更换DV4000的办法，因为我的使用需求只有数码相机才能完成。
此刻，对方思考了一下，我则继续诉苦，将苦等这一个多月的经历抱怨出来。终于，对方表示帮我申请一下，两天内给我答复——结果，当天下午，就收到“相机已修好，三天内到”的通知，给了我意外的惊喜。
越修越烂，DEC说“发回来看看再说！”
五天后，我主动联系分公司，获知相机“早就到了”。于是去交回返修单据，换回相机。插上新充满电的电池，开机测试相关功能，发现在微距模式下相机无法自动聚焦，图像呈模糊状。为此，特请教一位工作人员，但对方忙着接电话，摆弄一番无果后“闪人”。此时，由于我第一次面临数码相机售后，欠缺经验，心想就将就吧，能拍照就行。
谁知回到家中，居然发现相机在任何模式下都无法对焦，且拍出的照片都是雾蒙蒙的，非常不清晰。于是马上一个长途打到维修部，表达我的疑惑和愤慨。这时，对方辩称这是经过测试才返还的，因此，我说的这种现象似乎不可能。
但在他了解情况后，却又同意我再次返修。这时，我倒不情愿了。按照消法规定“保修期内经维修未修理好的数码相机，可以做更换同款产品的处理”。而且，再一次返厂，谁知道回来又是几个月之后了。这样算来，原来应余下的两个月质保就“人间蒸发”了。于是，我将这些不满充分表达，对方却仍然一个劲地表示“发回来看看再说”。
作为一名普通的消费者，我只好选择在最后关头可悲又“可耻”地妥协了。只是，经过这一事件打击，我对DEC完全失去了信心。
编后：DEC公司在售后服务方面的技术能力让人感到费解，提出更换性价比低的DV4000来解决问题更是荒唐。DEC对消费者这种不负责任的态度令人气愤。小编不禁感慨：对于厂家来说，除了市场、销量等，难道品牌的口碑和对消费者负责任的态度不重要吗？