五一IT消费维权全指导
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2006年4月28日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会在京发布消费警示，提醒消费者在五一黄金周期间购买消费类电子产品时，认清生产者和销售商、维修服务网点的责任和义务，正确维护自身权益。
与此同时，随着五一假期的来临，本报编辑部收到大量读者来信来电，纷纷询问有关电子产品购买方面的问题。针对读者群中出现的这一需求，本期我们在消费电子周刊等各个周刊推出了相关导购报道。新闻评论周刊则派出记者，就读者提出的热点问题专访了中国电子商会负责消费电子产品售后服务的相关人士，专家们为《电脑报》读者详细解读了刚刚发布的消费警示。新闻评论周刊根据这次采访结果，在这里推出《五一IT消费维权全指导》，帮助广大读者朋友在五一期间更好地选购电子产品。
产品经销商的责任和义务
销售者在销售消费电子产品时应按规定认真填写发票和三包凭证。因为发票和三包凭证内容填写不全而引发的纠纷由销售者负责。在告知产品使用说明时应告知消费者产品三包的实施方式和维修网点。
当消费者购买电子商品在7天——15天内出现产品质量问题，消费者直接找销售者退换，除存在故障争议，销售者不得要求消费者到生产者设定的维修点先进行检测，再退换机。销售者制定15天内有问题一律先到生产者检测的店堂告示侵害了消费者的合法权益，是无效的告示，违反消法第24条。
编辑提示：消费者所购商品在三包期内出现质量问题由于生产销售者提供的维修网点不存在或没有器件等原因不能及时修理的，应由销售者为消费者先行换机。销售者不得故意拖延或无理拒绝。销售者不得以生产者不同意换为借口不给消费者退换。当符合换机条件而销售者不能提供换机的机型时，应给消费者退机，不得以任何理由拖延消费者使用商品的时间，双方另有约定除外。销售者不得误导消费者到不具备资质非授权的维修网点修机，因此而造成的损失由销售者赔偿。
维修者的责任和义务
（1）承担三包期内维修者应具备相应的资质，具有相关的维修仪器和维修人员。
（2）维修者应在大堂明示维修资质、三包规定、修理流程、收费标准。
（3）维修者应当面向消费者核实产品故障，检验故障要公开透明，便于消费者监督。不当面说明产品故障原因，由此引起纠纷由维修者负责。
（4）维修者为消费者修理商品要进行严格受理登记，要核实三包凭证，维修结束后，要给消费者维修单据，表明修理内容、时间、换板换件等情况。凡不提供维修凭证的或虚假填写的，消费者可举报投诉。
针对三包规定，还有几点说明：消费电子产品三包规定中规定的两次维修后第三次出现质量问题换新机，并没有要求是同一故障或同一部件，不同的质量问题出现三次换新机。符合换机条件如果因经营者原因不能换，则可以退机，不得收取任何费用。经营者和消费者另有约定除外。换新机后三包规定要重新计算。如在7天内再次出现质量问题可以退机，如果在换机时没有约定，则按原发票退机，不得收取折旧费。
有关折旧费的收取问题，当符合换机条件，经营者能提供换机，而消费者不愿意换机非要退时才产生折旧费的问题，其他的退机一律不得收取折旧费。在换机和退机中都不存在所谓的磨损费。
编辑提示：当消费电子产品软件出现质量问题或存在瑕疵会造成死机、功能失效等故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修算一次故障维修记录，两次维修后再出现问题，第三次换新机。不是因为故障，生产者为产品增加功能、服务而主动为消费者进行软件换版、升级不应视为故障记录。
消费者在购买产品时一定要到正规的大商店去购买，购买时索要发票，要求商家认真填写三包凭证；要认真阅读产品说明书，核对所购商品是否与商家宣传和说明书所介绍过的相一致，若不一致可要求索赔并举报。
当消费者与经营者就产品故障有争议时可到第三方检测所进行鉴定，如果鉴定是人为损坏，鉴定费由消费者支付，如果是产品质量故障，鉴定费由经营者支付，也可以向消费电子产品专委会投诉。
受到侵害及争议的解决途径
消费者在购买消费电子产品时，购买中存在问题、产品质量问题、售后服务问题或有争议，可以通过以下途径进行解决。
第一种，与经营者协商解决。
第二种，请求消费者协会、消费电子产品售后服务专业委员会调解。消费者首先要对经营者侵权的情况，存在争议的问题进行投诉。消协投诉电话12315，专委会投诉电话6286315。
短信投诉要注明投诉人姓名、地址、邮编、电话、年龄、职业等。
被投诉人：销售单位名称、地址、邮编、电话等。生产单位的名称、地址等。
投诉问题：质量、销售、售后服务。
投诉事实和请求：写明受到侵害的时间、地点等事实。
所购商品名称、品牌、价格、纠纷及交涉过程等情况。
需要注意消费者在投诉时一定要注意搜集和保留证据。消协和专委会要进行调查或会同有关部门共同处理。
第三种方式可以通过行政解决。向当地的工商部门、技术监督部门、信息产业主管部门等提起行政申诉，消费者在申诉时要提供有关证据。
编辑提示：消费者通过和经营者协商、消费者协会调解、向国家有关行政机构申诉，都没有解决问题可以向人民法院提起诉讼，也可以直接向人民法院提起诉讼。消费者向法院提起诉讼应注意的问题：1.应当明确被告是谁；2.应当明确自己的诉讼请求；3.应当注意搜集证据和保全证据；4.应当注意不要超过诉讼时效；5.可以聘请律师作为自己的诉讼代理人；6.可以向消费电子产品售后服务专业委员会咨询。
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