铃动你心——主流SP网站铃声、彩铃内容横向评测
玩家阵地
这是一个标榜个性的时代，没有个性，仿佛生命都失去了色彩，必将被周遭的同事同学朋友所“唾弃”。而手机的铃声和彩铃正是目前诠释个性的最佳方式，这两项业务同时也是各大SP服务商的主营业务，非常火爆。虽然中国移动加强了对SP服务商的管理，但各大SP网站在资源数量、收费情况、下载速率、操作便利性、退订等方面还是存在一定的差异。对于用户来说，使用哪些SP服务商的产品才能得到安全、舒适而又有保障的服务呢？为此，我们对空中网、搜狐、新浪、网易、腾讯、TOM这6家主流SP网站进行横向评测，通过数据为广大读者提供指导。
铃声下载
我们的测试包括铃声资源丰富程度、资费、操作易用性、下载速度、铃声质量、退订服务和客服服务7项。每项测试满分5分，最终得分为7个项目的平均分。
1.铃声资源丰富程度：指铃声类型、铃声所适合的手机品牌及型号、铃声分类的数目以及铃声的总数量等。此外，评测人员还挑选了3首目前比较流行的铃声（《爱如空气》、《神话》、《不得不爱》）及3首比较少见的铃声（《一路上有你》、《茉莉花》、《弯弯的月亮》）在各SP网站上进行搜索，根据搜索情况进行打分。
2.资费：一方面指的是网站收费价格表是否明码标价，资费说明是否齐全，包括包月资费和单条收费说明是否清晰，收费会员和免费会员之间的差异是否交代清楚，发送到手机上的短信资费是否和网站标注一致等。另一方面则是客观对待下载铃声的资费，根据高低不同打分。
3.操作易用性：选择发送一条铃声至成功接收所需的步骤，从选择好要下载的铃声后开始，包括输入手机号码、输入附加码、输入短信确认码直至发送成功，其中还包括是否需要注册会员，以及如果注册所要经过的步骤。
4.下载速度：在网站完成发送铃声操作之后，在手机信号良好的情况下多长时间能收到SP回应以及回应准确性。
5.铃声质量：指的是网站是否有短信范例说明，如铃声长度、效果的试听等。发送到手机上的铃声是否和范例效果基本相符，有没有出现较为明显地区别。
6.退订服务：方法是否齐全，如支持短信退订、登录移动梦网在“我的梦网”中取消服务或致电1860等。
7.客户服务：指的是网站为增值服务提供的客户服务是否有专门的网站或者讨论板，有没有全国统一服务电话或者地区服务电话，电话一次接通率如何，服务态度如何，解决问题的能力和速度如何。
彩铃下载
我们的测试包括彩铃资源丰富程度、资费、操作易用性、退订服务和客服服务5项。每项测试满分5分，最终得分为5个项目的平均分。评测方案类似于上面“铃声下载”部分的1、2、3、6、7这五点，不再详述。
评测工程师点评：
总体来说，6家SP服务商在资费说明、服务承诺说明上做得比较完善，特别是搜狐、新浪等不但符合国家相关标准，而且还有短信范例说明等人性化功能。但是，还是有两点值得SP们和消费者高度关注：一是一些SP在网站资费人性化说明方面做得不够，有些短信项目没有范例参考。虽然客户服务电话几家基本上都能一次接通，服务态度均比较好，但个别客服人员对自己的业务不够熟悉，让客户等待较长的时间。其次，某些SP在用户成功定制短信之后发送了其他短信项目广告，而且广告中都没有注明资费标准和服务电话，明显不符合相关规定，而用户也很可能因此和 SP产生消费纠纷。
空中网
点评：空中网是本次评测中惟一一家非门户网站的专业SP服务商，它提供彩信MMS、WAP、Java等2.5G、3G平台上的产品和服务。该网站资费说明中包括资费标准和客户服务电话，但没有提供帮助专页。客户服务电话一次接通，客服人员尽管比较热情，但对自己的业务似乎不太熟悉，要放下电话询问同事，导致我们等待了两分钟左右。
搜狐
点评：GoodFeel手机音乐专家是搜狐的铃声频道重点推荐的项目，这个移动梦网铃声的第一品牌，铃声下载累计已超过1亿次，拥有1200万忠实的用户，因此在铃声资源方面十分丰富，而且题材广泛。网站提供的试听效果不错，实际测试收到的铃声质量和试听效果基本相符。搜狐提供了专门的铃声订制资费查询页面和客户服务页面供消费者参考。而客户服务热线测试期间一次接通，服务人员态度良好，用语规范，针对我们提出的铃声接收速度的质疑，能迅速查询之后给我们满意的回答。
新浪
点评：新浪的铃声订制服务非常符合规范，收到的铃声质量也基本符合网站提供的试听效果。网站资费说明和手机短信资费说明均包含包月费和退订说明。新浪提供了全国统一客户服务电话，测评期间一次接通，服务态度良好，对我们提出的铃声数量查询较为准确，退订在5分钟内完成。同时，新浪所拥有的铃声数量也是6家SP服务商中最多的。因此，在铃声下载和彩铃下载两个方面，新浪均获得了编辑推荐奖。
网易
点评：铃声类型十分齐全，不仅包括常见的单音铃声、和弦铃声，在彩信站中还有专门的特效铃声，这些铃声又分为MP3铃声、和弦铃声、另类铃声以及HiFi铃声四类。此外，网易还有专页说明资费信息，不仅包括资费标准，还包括计费周期等信息。而电话服务中心客服的态度也十分热情，对我们提出的退订请求在5分钟之内完成。
腾讯
点评：腾讯QQ作为国内最早实现收费会员制度的即时通讯平台，短信的增值服务项目很多，对于每一项服务都有详细的收费和服务项目承诺列表，可见腾讯的服务非常细致。其中，客户服务是腾讯最值得称道的地方。腾讯采用了客户服务中心网站和电话服务中心两种方式。采用自动接受客户投诉的服务系统回应迅速，而电话服务中心相对来说比较难打，可能是因为用户太多。不过电话客服的服务态度很不错，对用户资料的保密很到位，值得肯定。但腾讯的铃声相对来说比较陈旧，与其他几大SP服务商相比更新太慢，而且分类也较少，不方便用户有针对性查找。
TOM
点评：Tom在铃声下载栏目页面左侧及下部都有资费、客户服务、适用机型和发送操作方法等方面的介绍，还特别设有帮助专页，而且每个发送页面上也有资费信息和退订方法等。TOM的客户服务不错，电话一次接通，对我们的退订要求也没有任何异议，主动帮忙查询产生了多少费用，工作热情而细致，5分钟内完成退订手续。此外，栏目铃声分类较细，总量较多，但类型比较单一，以和弦铃声为主，MP3等其他格式的铃声则较为少见。
