注重细节——网吧待客之道
网吧
网吧待客之道，说的正是网吧“留客、迎客、待客”的一些粗浅的技巧和方法。正所谓“有朋自远方来，不亦乐乎！”有客源是好事，而怎样留住客源、抓住客源，我们还得细细琢磨。
留客措施：客人来了，但此时网吧恰好满座，怎么办？是生硬地拒绝对方，让对方投入竞争对手的怀抱？还是另想妙方，留住客源呢？
经典案例：强仔在大学附近经营着一家网吧。开学后，他一直为上网高峰期所面对的客流量而发愁。因为客流量大的时候，机器总是不够，而且往往来问有没有空机的人没走多久，机器就空出来了，白白流失了即将到手的客源。
为此，强仔痛定思痛，在前台附近添置了两张玻璃桌，置办了一个报刊栏，放上了五六把椅子。摆设完毕后，如果再有网友来问有无空机，强仔就会请客人小坐片刻，并奉上报纸、茶水，还会和客人聊聊天，进行一番拉拢。等位子空出来后，再请网友入座。后来，强仔又灵机一动，干脆在门口贴上“网吧尚有余座，欢迎光临”的宣传条。这样，强仔又抓住了许多客源。即便网吧已是满座状态，但备有休闲桌椅和报纸在一旁招待着，也不怕网友无聊。如此一来，强仔大大提升了网吧的上座率。
装修设施：网吧电脑总是千篇一律、大致相同，但网吧装饰却可以别具一格。如果我们为网吧营造出一种特别舒适的氛围，能否吸引到更多追求“上网品质”的客源呢？
经典案例：苦于缺乏后续资金，hallen决定不对网吧进行精装了。不过，hallen身边学设计的朋友却为她提供了一个方案：首先，投资一百元左右采购一批不同色彩的招贴纸，用双面胶将它粘贴在墙面上。接下来，到花草批发市场批量购买花瓶和易存活的花卉，将它们放置在网吧入口以及走廊的转角处。最后，加强对卫生间附属设施的投入，在卫生间门后粘贴从超市购回的“挂衣架”，并提供卫生纸。当然，还可在网吧大门口以及卫生间出口处铺上防滑垫（垫上还可加印“欢迎光临XX网吧”等宣传语）、改善网吧内的通风条件等。通过这些措施，网吧的形象焕然一新，不仅清爽了、绿色了，所花费的资金也不多。
亲民措施：运用营销手段，刻意拉拢网友并施以“小恩小惠”，同时注意网友不断变化的上网需求。这样做，不仅可以维持网吧的高上座率，还能把网友培养成网吧常客。
经典案例：任可在经营网吧时认识了不少常客。为了挖掘到更多这样的常客，任可打入了他们的圈子，弄明白了不少网吧常客心中的想法。通过了解，他发现这些“常客”图的无非是两点：网吧硬件配置较高，玩起网游相对于其他网吧来说更为流畅；网吧推出价格优惠政策。
通过对常客们进行需求分析，任可决定对网吧经营进行改革。他推出了两个新政策：会员卡，根据上网时长来累计积分，并依据积分多少收取相应费用，上得越多，就越省钱；包月卡，采取包月计费制度，虽然按时间算下来收入减少了，但由于推出包月卡减小了经营风险，提高了上座率，还是能稳赚的。同时，任可用预先收到的包月款，作为维护系统、升级硬件的资金，提升了网吧的硬件、网络品质，以此保证网吧的硬件设施在该地区处于领先位置。
