森海塞尔被水货拉下马
数字前沿
近来，本报连续接到一些读者对森海塞尔耳机的投诉，这些投诉多半集中在行货水货鉴别以及耳机保修等方面。一名来自苏州的张先生称，他于去年购买了森海塞尔的“行货”PX100耳机，在使用一段时间以后突然没有声音，便找到经销商请求维修，一个月后收到了被开膛破肚的耳机，已经面目全非（图1）。张先生要求对方重新维修，却遭到对方的拒绝。
来自武汉的孙先生则表示自己不久前购买了一个森海塞尔HD457耳机，购买时商家坚称是行货产品，但耳机的包装上除了有一张简单的保修卡以及代理信息以外，其他产品参数描述全部都是德文，不知道该耳机究竟是水货还是行货。来自江西上饶的黄先生表示，自己在网上购买了一个森海MX500耳机，不过最近耳机出现问题，打电话到森海塞尔总代理——锦艺国际，希望邮寄维修时却发现电话怎么打都没人接。
行货、水货、工包、假货并存的混乱市场，代理商的莫名“蒸发”，森海塞尔耳机的保修承诺……难道这一切只是逗着玩？随着对此事关注的读者以及用户的增多，记者带着种种疑惑开始了对此次森海塞尔耳机事件的调查……
没有中文标志还理直气壮，到底是谁无知？
森海塞尔的名气确实比较大，所以销售的情况也相当不错，整个市场比比皆是，到处都有森海塞尔的MX系列经典耳机销售。记者首先来到一家专业销售耳机耳塞的门市店，店里陈列着多款森海塞尔耳机。记者拿起一款读者曾经投诉的HD457耳机仔细端详，正如读者所反映的一样，该耳机包装基本都是德文，而唯一有中文标志的地方只是包装背面的保修卡贴纸上。在这张贴纸上我们可以看见耳机真假验证的方法、耳机保修的条例以及代理的名称。笔者拿着耳机询问店员耳机是不是行货时，店员回答相当肯定，声称“正规行货，假一罚十”。当记者问到为什么没有中文厂址、产品名称以及技术参数的时候，店员似乎有些不耐烦，回答道：“国外进口的东西当然没有中文标志，这个常识你都不懂？”
记者接着查看了该品牌耳机的其他型号产品，发现市场上诸如PX200、MX500、MX450等耳机，除了中国总代理“锦艺国际”的保修贴纸外几乎就是外国包装（图2、图3）都没有中文标志，甚至有些商家拿出一些没有包装（即所谓工包）的森海塞尔耳机推荐给记者，真是让记者哭笑不得（图4）。
《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第二项规定，在市场上销售的产品必须有中文标明的产品名称、厂名、厂址，不得销售三无产品。而这些产品只是简单贴上中文保修标贴就进行销售是不符合规定的，当地工商部门完全可以依据相关法律条款进行查处并勒令商家停止销售，直到厂商或代理商对该产品增加中文标志为止。
代理商放假休息，神龙见首不见尾
那么，锦艺代理的森海塞尔耳机是外包装违规，还是销售的就是水货？记者试图与锦艺广州总公司和北京分公司进行联系，不过最终都未能成功。记者第一个电话打往锦艺广州总公司，对方电话先是在通话中，之后再拨打就没有人接听了。接着记者拨打了北京的分公司的电话，电话同样一直没有人接听。电话打不通，记者决定查看锦艺官方网站，看是否可以找到一些有价值的线索。令人遗憾的是，锦艺国际的网站除了主页面和部分产品的信息，其他诸如联系方式、论坛等页面已经全部无法打开。难道锦艺公司就这样“蒸发”了？
截稿之前，记者又去了市场，发现一度多到泛滥的森海塞尔耳机竟然一夜之间从商家的货架上消失得无影无踪。当俺问及产品都摆到了哪里时，店员的回答很干脆："不卖了，没货！"据知情者透露，锦艺公司放假了，难怪一直无人接听电话。在锦艺刚刚恢复发帖的论坛上，有人透露了一个惊人的消息——锦艺公司被工商管理部门查抄了，现在他们的人都回家休息了。如果消息属实，那么据分析这次被查抄出的事情很有可能跟水货耳机冒充行货出售有关。但一些耳机资深玩家对这件事情的反应很平静，似乎耳机市场有水货是一件很平常的事情。
记者在网上搜索关于锦艺国际的消息，终于发现了关于该公司因涉嫌销售水货耳机而被停业整顿的新闻。不过新闻中表示在3月10日锦艺公司将整顿结束，但至今已经过了一个多星期，电话依然没有人接听。记者询问了某“体验中心”的耳机销售人员，从对方口中了解到，森海塞尔的HD457、HD477等型号耳机确实存在部分水货产品，相信国家工商管理部门不会没有证据就乱查抄。究竟该公司和它代理的森海塞尔耳机能否重出江湖，现在还未可知，相信过一些时候我们就可以看到一个结局。
业内人士共同呼吁：期望耳机三包尽快出台
森海塞尔耳机的代理锦艺国际如果真的人间蒸发，那么森海塞尔耳机用户是否可以继续享受保修服务？市场上的水货和工包耳机数量为什么越来越多？消费者的权益如何来保护？面对记者的种种疑惑，一些资深经销商表示，耳机是一个低技术含量、高利润的行业，很多厂家商家都开始专注于耳机的生产以及销售。早在上世纪90年代，市场上就出现了各种日本品牌的耳机，其中很多型号至今都是随身听爱好者耳熟能详的。不过当时这些日产耳机厂商并没有设立国内代理机构，所以市面销售的耳机都是以水货的身份存在的。虽然这些耳机品质都很不错，但一旦坏了就无处维修，这是水货与行货的最大区别。产品维修得不到保障，使得大量的玩家心痛不已。
工包和仿制耳机多的最主要原因是耳机生产技术比较简单，所以国内大量的小厂都开始生产仿制产品。这些产品效果并不算太差，缺点是外观粗糙，但由于价格便宜且经销商表示可以随时更换，所以购买的消费者数量也越来越多。有了购买人群，所以工包、假货的数量也就越来越多。
业界人士表示，只有对耳机产品进行三包立法，详细界定代理商的义务和耳机保修的部件和维修范围，而不是像现在这样笼统地承诺保修一年或者是两年，只有这样才能保证消费者享受到应该享有的权利。
“行货”维修水准让人瞠目
大嘴狼看到维修过的耳机插头，惊奇得眼珠子差点掉出来。不要说德国产品的维修服务不会这样修，估计就连咱村里的家电维修站都不会这么干。原因很简单，那个插头是一次压塑成型的，如果要修，应该是整条线换掉，而不是把压塑的插头剖开，这种修法太小儿科了，何况，本来可以“分分钟搞掂”的事情，竟然用了一个月。
看着图1这张照片，喜欢思考的大嘴狼在一瞬间就猜测到了几个答案：首先，这种外行维修法，肯定既不是德国人干的，也不是德国人授权的维修人员干的，打死大嘴狼都不会相信一向严肃不苟的德国人会如此滑稽。其次，中国代理商锦艺公司要么是根本没有维修能力，要么是得不到原装插头配件供应，要么干脆就是怎么省钱就怎么干。
然而，毕竟张先生还是享受到了这样的“服务”，对于那些水货，就连享受如此“服务”的机会都没有。文中指出，要用法律程序解决耳机保修的问题，尽管这样的期待是理性和科学的，但是思维一向活跃的大嘴狼却认为，任何法律都不可能是完美的，JS总是能找到法律的漏洞。而且，呼唤法律保护的往往都是弱者，为什么消费者不能变成强势群体呢？大嘴狼的责任，就是把不好的产品告诉更多的消费者，大家都群起抵制，这可能比上了当再求助更有效，因为钱还在你的钱包里，你就有足够的主动权。