全球通定制手机也有假？
主题导购
最近有一些南京读者向我们反映，该地市场上出现了一批MOTO MPX220的中国移动定制手机，价格便宜（低于市场零售价200元～400元），但是机器普遍存在一些如外观磨损等的小问题，更让人无法接受的是这些所谓的行货定制机却无法得到正规的保修，那么究竟这些所谓的定制机型是什么来头？
低价让人心动，手机问题极多
小张是一名大学在校生，最近看上了一款MOTO的智能手机，型号为MPX220。由于最近该机器一直调价，水货只要1600元就可以入手，所以小张就准备购买这样一款手机。不过当小张到市场上闲逛的时候，发现某家店铺销售的MPX220手机只要1300元，更令人心动的是这些手机全部都是有移动公司Logo的定制手机（图1）。
由于价格上的优惠以及行货品质的保障，所以小张便下手了。不过当机器买回去一周后就出现了故障，症状为机器导航键右键失灵，拍照有时候会出现图片无法显示以及通话音量太小等症状。当然除了这些问题以外，机器在买来的时候并没有配备原装电池，相反商家只是提供了一些国产组装电池作为替代产品。小张非常苦恼的对笔者说：“当时由于觉得便宜也就没有考虑太多就购买了该手机，不料问题竟然如此之多，还不如当时直接添点钱买行货的好。”
市场寻觅究竟，竟是代工翻新机
为了了解小张手中那部低价智能手机的来历，笔者来到市场中开始了调查。一番搜索以后笔者大概了解到销售这种低价行货定制手机的有好几家店铺，笔者以购买为名进入了一家店铺开始了进一步的调查。在不大的店铺中，店家从货柜中拿出了一套MPX220手机。但该包装盒与正规移动公司定制手机的包装相去甚远（图2）。
打开包装，手机里面的配件一应俱全，而唯一感觉不好的就是机器没有原装电池，而且接连看了几部机器都发现上面存在一定的磨痕，甚至有的手机按键已经出现了掉色的情况（图3）。
为了进一步了解这些机器的来源，笔者问道：“老板，这些机器怎么都有磨损的啊，还有这原装电池都到哪去了啊？”店家面对笔者的问题似乎也有些司空见惯，从容的回答道：“这批机器我们是从厂里搞来的尾货，电池都没有的，但我们给你配了大容量的品牌电池（图4），绝对好用。机器的磨损是由于发货途中出现摩擦而留下的一些痕迹，不影响使用的。”
笔者接着又看了几部机器，发现机身还是不同程度存在瑕疵，便借故不喜欢手机外观有损伤而离开了。接下来笔者又到另外几个店铺进行调查，最后总算从商家的口中套出了一些重要的信息。原来这些机器都是某厂商代工生产而剩余的一部分尾货（当然尾货可能是翻新或者是外观有损的），然后一些大批发商将这些机器低价弄出来再放到市场上进行销售。机器发过来的时候只是裸机，所以后期的包装、配件等全是在本地配的，然后装到包装盒中进行销售（图5，MPX220大约是2005年1月市场才有销售，而包装上的生产日期为2004年6月）。
维修站不保修，机器售后成问题
当了解到了这批便宜定制智能手机的来路以后，笔者想将小张手中有问题的机器拿到维修站碰碰运气，看是否可以享受和行货一样的保修。不过来到维修站以后笔者的心立刻就凉了。对方工作人员在电脑中查询了一下笔者这部机器的串号以后表示该机器无法维修，因为机器有明显被拆过的痕迹。笔者只能和小张一起来到当时购机的地方，希望商家可以帮助维修，不过结果也是相当令人失望。商家表示这些机器为处理机器，无法享受和普通手机一样的售后保修，如果确实机器有问题，商家可以有偿帮助维修。小张算了算，将维修机器的价格和机器购买时的价格相加，已经完全可以购买一部正规的行货机器，真是后悔不迭呀。
索赔投诉别嫌烦，购机定要索发票
那么作为本次事件的受害者，消费者应该如何去解决这次事件给他们带来的损失呢？笔者觉得他们可以通过几种方式来解决这个问题。首先我们可以和商家商量，看是否可以做退机处理，因为多数商家在销售这种产品的时候都比较谨慎，也担心受到工商部门的罚款，所以一般遇到顾客强硬要求退机的时候都会答应。
其次如果遇到商家蛮横不答应退机的时候，那么大家可以请求市场管理部门进行协调，一般来说市场管理部门都会帮助进行协调而给出最好的解决办法。最后如果以上办法都没有用的话，那么我们则需要整理一下自己购买机器的经历以及机器存在的瑕疵，并与当地12315联系请求帮助。
笔者再次提醒消费者一定要购买行货手机并索取发票，这样机器出了问题才能够进行申诉，不然商家很可能以机器是水货为由推脱责任。