小心!又是一年3·15，笔记本电脑市场有陷阱
事件
以次充好，以旧充新，质量低劣，水货当行货卖，以及卖的总比买的精的二手市场都成为了长期困扰笔记本市场的顽症。3·15即将到来，请跟随本报记者一起前去揭开笔记本市场的种种猫腻。
调查一
如此经销商：偷卖展示笔记本
春节过后，不仅是春暖花开的时候，也是IT经销商生意最红火的销售旺季。各地IT卖场的商家都努力想将自己的业绩更上一层楼，然而有些黑心的不法经销商却违背良心，将一些展示用的笔记本偷偷卖给普通消费者。
行货新机变身展示用机
前不久，家住上海的中国人民大学国际关系学院的徐同学，打算购买一台索尼笔记本。由于害怕买到水货或者假货，她专门从索尼中文官方网站上查到索尼推荐的就近经销商是上海索电数码科技有限公司。
随后她来到上海著名的IT卖场百脑汇一楼的索电数码公司索尼专卖店，店号101。在与店员一阵讨价还价之后，她得到了13000元的报价，但对方却执意不给笔记本包和鼠标。徐同学只好再去别处询价。
当徐同学逛到四楼的时候，刚才和她议价的店员匆匆跑来，告诉她店长同意以13050元的价格卖给她，同时还赠送笔记本包和鼠标。徐同学同意了这个价格，到了店里之后店员便拿来索电的销售合同要求签写，之后又付了款。但是奇怪的是并没有给购机的合同和发票。
此时，一个李姓店员提来了一台未开封的索尼S56C/B型号的笔记本，并保证是行货新机。再仔细检查了包装箱正面和底部有索尼字样的封条完好，无二次包装痕迹而且笔记本外观崭新，插电开机后也看到了Windows XP首次启动初始化的说明，加上对索尼官方网站上的推荐经销商的信任，未做进一步的检查，徐同学便兴致勃勃地把这台电脑抱回家中。
出人意料的是，在回家开机进入操作系统后，徐同学非常惊奇地发现这台崭新机器的D盘里面，竟然有1GB左右的不明资料，浏览后发现其中包括电影、歌曲、索尼给经销商的宣传视频和文档，这些文件的创建日期从1月6日至2月6日不等，更让人称奇的是在一个新建文件夹里面，竟然有101专卖店店员们的各种照片。
这台行货新机毫无疑问是一台展示用的样机。抱得新机归来的美好心情一下子受到打击，当徐同学和家人非常气愤地赶回专卖店时，却因为早已下班吃了个闭门羹。
当晚彻夜难眠，徐同学开始回忆一些细节：当时她犹豫过要不要把外包装的纸板箱带回去，店员说没有必要，保修和退货都只需要内部的包装盒就可以了；而且开发票的时候，第5联上写的笔记本机号（s/n）是另外一台，该店店员解释说因为该机是银白色而非要求的黑色所以才会这样。
徐同学说："正是这一些细节的疏忽，让我成为了受害者，被奸商欺骗了"。
奸商面对事实左右刁难
第二天早晨，徐同学联系了消费者协会和索尼公司的服务电话。消费者协会告知：在事实确定无疑的情况下，经销商的行为的确构成了欺诈。理论上经销商不仅要退还货款，而且还要赔偿一台同样的电脑，假一罚一以示惩戒。而索尼的客服人员表示，需要时间做出调查才能采取下一步的措施。
通过查询系统自带的事件查看器，发现系统记录里面显示该系统确实是2月7日当天建立，而且软件列表也的确是索尼的出厂设置，也没有发现其他软件。那怎么会有1月份店员的照片呢？
记者联系了索尼维修中心，中心工作人员告诉记者由于索尼这一款电脑有一键恢复功能，开机按F10即可按照三种选项将笔记本恢复到出厂设置。选项中的第一项即只恢复系统C盘的数据，而D盘中的数据得以保存。显然，奸商正是利用这一功能将此台电脑恢复成出厂设置。
之后，徐同学开始了与奸商漫长的周旋维权过程。
2月8日上午，首先去百脑汇的客户服务中心进行投诉，当百脑汇值班人员看到留在机器上的店员照片发觉欺骗过程已经非常明显时，立刻打电话到索电101店要求其店长或是经理到客服部解决事宜，可是根本没有人理会。在再三催促之下，索电专卖店的一个工作人员才到场，之后当时提货的店员也到场，在他们看到自己照片之后非常惊愕，随后支吾不语，仅仅抄下机器序列号，以核对为借口离开。
过了将近半个小时，索电的店员领来一个没有穿索电制服的人，介绍说此人是索电数码上海区销售负责人，来为徐同学解决这个问题。此人看到照片，马上说了半天客套话表示歉意，然后解释说之所以有这些照片是因为"此前，有一客户来试索尼记忆棒的性能。于是，我们打开了一台新机器供他试用，在试用过程中这些照片不小心被导入。"
显然上述说法明显在回避问题的关键，一个正常的商家怎么会拆掉一台全新的笔记本给客户试用另一种产品。显然，该负责人在撒谎。在被质疑之后，此负责人为了圆谎，继续补充道："那个客户也是要买笔记本的。这台机器绝对不是样品机，而是新机，那个客人本来是要买的，后来现金没有带够，就没有当场买走。"
然而，市场上笔记本都是先付款后验机，商家很难在付款之前给用户开机验机。之后，负责人补充说："那个客户是老客户了，步骤上的省略也情有可原。这并不是样品机，而是新机器。拆开后，封了箱放在仓库里，在卖机器的时候，粗心误拿了机器。"
同时，该负责人强调："我们是专门卖电脑的，电脑操作很熟练，如果想要把一台电脑完全恢复成出厂状态只需要几分钟的功夫而且根本不可能给自己留下'尾巴'让消费者抓住。"
"你所购买到的机器，绝对是新的机器，只是开封给顾客展示过一次，并且我们也是完全无意的，只是在操作过程中出现了小小的失误造成了这次的纠纷。我们表示道歉，愿意赠送一些小礼品作为补偿。"
……
负责人不断地为他谎言的漏洞进行弥补。为什么他会这样做呢？原因在于，根据消费者权益保护的相关解释，如果是经销商过失性的错误，只需要赔偿部分损失而且相应惩罚比较轻；而如果是蓄意欺骗，不光面临严重的惩罚，而且其公司也将名誉扫地。这位负责人，一味地强调"粗心"，无非是在事发后想减轻自己公司的责任，他一味地逃避问题更证明了他内心的虚伪和害怕。
再次仔细地查看了D盘中所有文件的创建时间，除了两个文件夹创建于2006/1/6，属于索尼自动生成的功能性文件夹之外，其他都是1月16日至2月6日创建的，其中有一个"VAIO"文件夹中更是出现了整个索尼商业用户专业光盘的拷贝，这本是索尼公司给经销商用于演示的光盘。此外还有一些电脑游戏，最可恶的是从文件列表上可以看出，最后一个文件的创建时间是2006年2月6日21点。
这个时间距离2月7日这台机器被卖掉的时间不足24个小时，而在这不到24个小时的时间里，这台笔记本电脑不仅被清理了系统使用痕迹，而且重新回到了原装的包装箱里，并且被包装得完全看不出曾经被打开过的痕迹，和没拆过封的新机器一同放在了库房里，这未免太匪夷所思了。
之后在漫长的6天交涉过程中，徐同学听到的是店方千篇一律并漏洞百出的话语，他们并没有诚意去解决这个问题。并且还在努力地掩饰其以次充好将样品机卖给顾客的欺诈行为，将"样品机"说成"拆过封的新机"，将"故意"说成"无意"，以此来逃避责任，为自己的行为进行掩饰。然而本来样品机都是索尼单独提供的，到底是什么样的动机驱使经销商卖掉样品机呢？而经销商又有什么样的动机呢？
受害消费者境地尴尬
原来销售展示机并不是什么秘密，这是整个笔记本电脑销售行业的一个公开的行为。当一个经销商拿到一定数量货的时候，厂商会给一台演示机用于向终端用户展示机器性能。而经销商往往会将展示机也当作新机器卖给消费者，然后拆开一台新机器作为展示机，如果两台机器间隔时间短的话，这台新拆开的展示机几乎又能没有磨损地再次被卖掉，这样厂商就能多卖一台电脑，获得多一点的利润。
同时，笔记本的包装现在也日趋简单，销售商能包装得和拆开之前一模一样没有分别。面对奸商，消费者不能因为包装没有拆开就相信机器是没有用过的新机器。虽然遭遇了不法经销商的欺骗，但是最后小徐却并没有得到应得的补偿。
最后一次和经销商交涉，早先出现的负责人由于理亏提出了两个建议：其一就是全额退款；其二就是换一台新的，可以自己去库房挑选。此外只能赠送一个摄像头外加一个键盘保护膜作为补偿。
该负责人告诉说："公司方面法律顾问给的尺度是100元，差价是由操作失误的店员承担的。其它的赔偿方案一概不能接受"。此时，小徐坐在这个由索尼网站推荐经销商设在百脑汇的店面里早已没有顾客的感觉，一切就像是一场炼狱。
恰好旁边一个顾客也看上了同样的机器，看到小徐也在购买就走过来询问一下情况。小徐讲述了自己的遭遇后，此顾客也放弃了在此购买的愿望。就在这个时候，该店负责人恶狠狠地说道："你敢诬陷毁谤我们公司，我们要告你。不再接受你的任何赔偿要求。"
对此消费者协会虽然认为这确实构成了欺诈行为，但是需要有证据证明他们是故意还是无意。同时，记者发现在2005年3月同样发生过的受害消费者状告经销商宏图三胞的案例，居然与本次事件出奇地相似。同样是受害者买到样品机，同样是在笔记本硬盘里发现店员的照片，只是发现的时间在2004年。该案最后在上海一中院判决，店方退一赔一。
虽然录下了和店方交涉的录音，又有先例获胜。然而在咨询了几个律师后，律师认为：虽然有足够的证据，但是笔记本本身没有质量问题，对消费者的影响有限；同时对于普通消费者来说，与公司打官司需要耗费大量的时间、金钱和精力，最后可能得不偿失。
的确，作为消费者在整个购买过程中难以积累大量的证据，并且这种欺诈行为本身很难取证，加上普通消费者也没有那么多时间和精力去打官司，小徐只能无奈地选择退货。她告诉记者："我并不是贪图退一赔一的那笔钱，只是奸商太恶，想给他一些惩罚。而且整个事情让我深深地体会到了作为消费者的无力和无奈，我们有消费者保护条例，有消费者保护协会，但是对付狡猾的奸商仍然是远远不够的，事实上也很难去保护一个普通消费者的权益。"
的确，虽然有法律条文和条款保护消费者权益，但是一纸书文又能庇护多少普通消费者；打官司的巨大成本，让这些保护条款的作用弱化，也让奸商的气焰更加嚣张。
试想一下如果当时不是奸商一时疏忽忘记了清除D盘的使用痕迹，那花了上万元把电脑兴致勃勃买回家的消费者可能永远都不知道自己买到的竟然是样机。消费者的权益在无形中被践踏得体无完肤。
索电数码是美承公司旗下专营索尼产品的代理，是一家很大的公司，而它的上海区销售负责人居然可以为了掩饰自己的分店以次充好将样机作为正品出售的事实，而撒那样一个不着边际的谎言。
更加无法想象的是这台电脑被退回去后，又将面临什么样的命运？是不是系统被彻底清理之后，又重新贴上了封条等待下一个受骗者？而消费者永远被蒙在鼓里，生活在一个两难的困境之中。
调查二：
"只要有差价，就会有水货"
2006年2月27日上午10点，记者来到中关村海龙电子城一家店铺。
"买笔记本吗，小姐？想要哪一款的？"店里服务员问。
"IBM T43一般多少钱？"记者问道。
"两万不到。"服务员回答。
"太贵了。"记者说。
这时，服务员转到记者身后小声问道："水货要吗，便宜很多，不到15000的。"
在记者表明愿意考虑之后，服务员又向记者介绍说："配置你放心好了，水货挺好的，就是维修方面稍微麻烦一点，要送到香港那边去，所以可能时间会长一点，你看好了哪款我打电话帮你问一下，如果有货，就可以马上成交了。我们每天都能卖掉很多台的。"
当记者提出想要一起去取货回来看时遭到了服务员的坚决反对。
在这里，一台T43CH8型号的笔记本价格为10800元，而完全相同配置的国内型号T43 266844C的价格为19000元。"如果是T43的顶级配置，差价最高可以超过1万元。所以买水货很划算。"服务员说。
几分钟过后，记者跟随服务员到里屋看机器，开机后记者表示英文XP系统用起来不方便，服务员为记者打上中文补丁包，在此过程中，记者不断与服务员攀谈，希望打听到更多的东西。服务员告诉记者："我多给你复制几个文件进去。它是中文一键恢复系统，因为现在的操作系统是英文的，连一键恢复系统也是英文的。而我拷贝给你的这几个文件是行货中的正版中文一键恢复系统，到时候连操作系统也是中文的。这样就和行货笔记本完全一样了！"一切搞定之后，服务员还对记者说希望多给他们介绍些人来买。
最后记者以"水货售后服务太麻烦"为由，结束了本次暗访。在记者采访过程中发现，不少消费者在IBM店里感慨价格太高时服务员都会建议他们买水货。
另据记者的一位笔记本代理商朋友透露，目前水货已经占据了笔记本市场很大一个比重，对笔记本厂商的销售带来了很大冲击，很多代理商现在也在"明修栈道，暗渡陈仓"。
他还告诉记者，"目前水货主要集中在广州、深圳、北京和成都。这四个地方基本上付钱了就可以拿到货，其他城市可能要靠邮寄。深圳是水货的集散地，目前据说有1000多家大大小小的商家在做水货生意，主要由潮州人垄断。水货的渠道，最上面当然是香港的大代理商，他们应该是赚得最多的人，主要靠返点赚钱。
水货的利益太诱人了，只要有差价，就会有水货。"
调查三
二手笔记本 骗你没商量
近日，记者收到一封读者来信，信中说他购买了一台富士通的二手超薄笔记本，买的时候商家说很多驱动可以在网上下载，但事实上到目前为止很多设备都找不到驱动，现在都无法正常使用。
2006年3月1日，记者去了这位读者所说的位于重庆石桥铺的赛博电脑城一探究竟，调查中记者发现，现在的二手笔记本市场确实十分红火，前来询问的、购买的人络绎不绝。
经过仔细寻找，记者终于找到了一台和读者来信中描述很像的富士通超薄笔记本。但记者发现，由于没有笔记本专用驱动，本来是P3-700的CPU只能运行到P3-500，任何测试软件都显示为P3-500。店主对记者说，"没关系，现在啥事互联网不能干，驱动根本不是问题，上网下载一个还不是很轻松的事嘛。""那倒未必。"记者答道，或许是为了消除记者的疑虑，店主让服务员为记者"相中"的这台笔记本安装了驱动，装上驱动之后，CPU便恢复了正常。"你看嘛，这不就行了。"店主得意洋洋地对记者说。但后来记者提出希望为无线网卡和蓝牙等设备装上驱动时，店主以"这个问题很简单，买回去后可以自己轻松搞定为由"拒绝了记者的请求。
后来记者采访了一些笔记本专家后得知，对于笔记本来说驱动问题很复杂，尤其是在一些日系笔记本上，驱动几乎成为最头疼的事情，很多驱动，JS都没有办法搞到。
专家还表示，笔记本的开放程度远远赶不上PC，每家都有自己的特殊设计和自己的标准，所以笔记本驱动基本都是专用驱动，比如东芝P2000笔记本电脑在WIN2000下有20多个驱动，其中一半以上是自己开发的，根本没有替代版本。这种专用驱动很难在网上找到，一些日系笔记本，连自己的日文网站都找不到驱动，普通消费者怎么可能有办法。