有一种情叫天亮和天黑
消费地带
做客服，如果你想要活得滋润，你就必须得付出比别人更多的汗水，甚至，还得捧着自己的泪水和良心，去同命运女神做交易。
人物介绍：小兵：高中毕业，在社会大学求知。他有一个爱好，就是喜欢阅读电脑杂志，是名电脑爱好者。加入客服部门后，他很敬业，然而城中的染缸还是让他变了色。
我是和小强一起被陈总录取的。应聘时，陈总问我：“你是喜欢门市还是客服？”我想也没想，就斩钉截铁地告诉他：“我想搞技术，让我去客服部吧！”我之所以选择客服，是有自己的考虑：其一，客服是和技术打交道的，我希望从中学到更多知识；其二，客服工作需要到处跑，这就能扩宽视野，磨砺自己。
第一天上班，我早早就赶到客服部，发现一切都很忙碌：门外，有数名客户抱着主机在等着接待，门内，客服部的同事已经忙开了。其中一人看到我的工作牌，顾不上打招呼，就给我分配任务：“你是新来的，这儿有台机器等着重装系统，快用Ghost处理一下，这是源盘。”“Ghost？我不会使用。”我讪讪答道。“不会，那你来干什么，不管了，反正你给我装好这台机器的系统。”同事命令道。我只有用原始安装了，趁着装系统的间隙，我审视了一下客服部：在不足20平方米的地方，挤着四张工作台，围着七八个人，工作台背后，随意摆放着内存，风扇，CPU，甚至还有躺椅和睡枕。这天，是忙碌而普通的一天。每位同事都在不停地忙碌：送走一批客人，又来一批。每天的午饭都到下午3点钟以后才吃。
这样的日子过了半个月，我终于盼来第一次出单。然而，我在这天闹了个大笑话：客户的电脑无法开机，经过排查，我认为是主板问题。于是，写收条将主板收回，给部门主管复查。主管将主板搭在平台上，主板上的DEBUG灯显示为07；再目视检查主板，发现BIOS居然处于清零位置。这样，主板当然不能够正常使用，这是我技艺不精带来的后果。除此之外，我还遇到过在客户面前“受窘”的经历：客户的电脑开机总显示256色，我认为是显卡驱动没有装对，或是显卡和网卡发生冲突所致。经排查我认为是第一个原因导致的故障。但是，由于在我的工具盘上找不到与客户显卡对应的驱动程序，而客户的驱动盘又不慎丢。所以，我对该故障束手无策，惹来客户不满，打电话向主管投诉。
从此，我痛定思痛，加强了软硬“装备”，准备认真做好客服，却没想到后来我竟和城里的朋友较上了劲。公司客户的GeForce FX5700显卡花屏需要返厂维修，而厂家因为该芯片停产，只愿赔付200元了事。在这个事件中，我没头没脑的与厂家人员大吵一场。随后陈总在内部会议上批评我，说我不懂事，没见过世面。还为此降低我的工资。更令人可气的是：随着公司将主营业务转向数码，管理层对客服的投资减少了。这样，我们的交通费，餐饮费都受到影响，降到仅有象征意义的地步。对此，我不能接受，打算辞职。但是，客服部的同事们尽力挽留我，让我想长远点，个别同事还开导我：如果实在想不开，那就动脑筋在其他方面挽回损失。经历这次风波后，我决定为了自己多捞利益而上门维修。
从此，我开始变坏，开始演戏。在工作的过程中，我加强了对语气的运用，以便让我的观点尽量变得“权威”。然后，我再将接触不良的配件说成“坏配件”；把本该三年质保的内存说成质保已过。接下来，我再“诚挚”地奉劝客户对电脑进行升级或者更换配件，当然，最重要的是说服客户将“有问题”的配件以低价卖给我。就这样，我用300元收到了原本市场价在700元左右的Radeon 9800 Pro，用100元收到了256MB的品牌内存。对于这些收上来的低价配件，我可以将它们分别组合成数台主机，再卖出去，这样，我的月薪可以轻易地增加一倍，甚至更多。就这样，我在城中混了一年，为了讨生活，我变得愈来愈老到，对客服工作也产生了厌恶感。
编辑手记：从这篇文章中我们看到了一个客服工程师是如何由学习技术走向唯利是图，我们希望客服工程人员更多是为用户服务的好人，是一个大家心中的真正的电脑高手。