iPod：时尚标签背后的隐患
红黑名单
苹果公司的产品一贯是以高价而著称的，所以它的iPod系列产品也不例外，iPod上市之初的价格曾经一度高达4000元以上，而后iPod的价格一直在同类型MP3中保持最高纪录。目前，2GB版本的iPod NANO报价就高达1730元，这个价格比三星、艾利和等知名品牌也要高出近25％，真可算是贵族化的高价产品了。但是，消费者失望地发现，高价却没有带给用户高品质。抛开《看不懂的Apple iPod》文中谈到过的外观问题不谈，iPod的内部质量问题也很令人失望。
容易损坏，莫非为维修利润开路？
iPod 的电池问题，就是一个普遍存在的质量问题，这一故障曾经引起官司，只是在当时所谓“iPod文化”一浪高过一浪的忽悠下，很快就被追求时尚的人们忘记了。很多用户在购买之初，就发现他们的iPod电池根本无法达到标称的工作时间，甚至有的iPod在使用了一年左右的时间之后，内置锂电池就已经无法正常工作了，而苹果公司对于这种明显的质量问题却置之不理，直到最后在美国被消费者告上法庭，才勉强为iPod用户提供了诸如赠送优待券、延长质保期或更换电池等和解方案。
可能是由于iPod设计上的不合理，iPod即使是在正常的使用过程中，也很容易造成损坏，比如很多用户在使用iPod的过程中发现iPod无法正常开机，或者是发现iPod无法正常拷贝歌曲。任何人只要随便在百度、搜狐等搜索引擎里输入类似“iPod故障”的关键词，绝对可以找到一大堆的结果，不信可以试试看。除此之外， iPod MINI容易损坏的耳机，也都无时无刻不在困扰着用户。
另一个经常造成iPod 损坏的原因，是由于iPod将播放器的软件系统存放在硬盘里，如果用户不小心格式化了iPod 的硬盘，就会造成iPod无法开机。虽然这的确属于用户操作不当造成，但苹果公司在生产设计之初理应考虑到这个操作失误的因素，在操作中加入某种限制，或者干脆做成固件，最简单也最合理的做法是为用户提供系统恢复光盘，但是这些苹果公司都没有提供，一旦iPod的硬盘被格式化之后，通过一般方法很难恢复。
当iPod出现质量问题之后，一般只能将iPod 送修了。在保修期内的iPod产品，还可以享受到免费保修的服务，而对于已经过保的iPod用户，就只能通过付费得到修理了，而修理费用往往可能接近一个全新的iPod。看来，iPod的产品之所以如此易损，未必不是为了给苹果公司带来更大的经济利益。
昂贵的售后服务让人望而却步
苹果作为全球大公司，其售后服务确实非常全面，除了指定的售后服务部门为用户提供硬件服务，还提供了电话技术支持。但是用户想要享受到这些服务，却也并不简单。
苹果公司指定的售后服务部门在中国不过十几家，它们却负责了国内所有的iPod 售后。一旦iPod损坏之后，就必须交给它们来处理，如果用户所在城市没有苹果公司指定的售后服务部门，那就只能将iPod寄给他们，个中滋味只有iPod 的用户才知道了。再者，苹果公司的服务条款相当苛刻，由于对iPod故障机一般采用更换新机的方式进行处理，所以凡是存在人为损坏的机器即使另一部分出了故障，也失去了保修资格。例如，某个用户的iPod电池在保修期内损坏，按照保修规定苹果公司应该为该用户更换电池，但是由于用户使用时不小心损坏了iPod的屏幕或者其它部位，那么该用户将不会享受到iPod 的免费保修电池的服务；愿意接受收费维修服务的则不在此列，只要你肯花上大把银子，即使屏幕烂了电池也可以给你换。可见，这并不是技术问题，而是利益问题。
更令人恼火的是苹果公司的电话技术支持。虽然苹果公司为用户提供了800-810-2323的免费技术支持电话，但是这项服务每个用户在保修期内的前90天只能使用一次，如果用户在以后还打算使用电话技术支持，就必须再花570元去延长保修期，不知道这种价格昂贵的电话技术支持到底是为哪些用户准备的，不过估计国内用得起的用户不会太多。在这一点上，大部分消费者都可以负责任地说，苹果公司不够厚道，接个电话也要勒索用户。
尴尬的iTunes管理平台
和那些在操作系统里可以当作一个普通盘符进行文件操作的MP3播放器不同，iPod必须依靠相应的软件管理平台才可以与电脑连接和操作，而这个管理平台就是iTunes，所有的音乐文件必须通过iTunes下载到iPod之后才可以使用。
iTunes有个不得不提的“缺陷”（或许苹果公司并不认为这是一个缺陷），当我们用iPod 从一台电脑中下载了音乐文件之后，如果再把iPod 连接到另一台电脑上进行下载操作的时候，iPod会在下载这台电脑里的音乐文件的同时，删除iPod里原来的所有音乐文件。苹果公司的说法是这是为了不让iPod在多台电脑之间共享歌曲，从而起到版权保护的作用。这种说法很滑稽，创新等公司的MP3播放器在其管理软件中也进行了相应的版权保护处理，但也仅仅限制了用户将MP3播放器里的音乐文件上传到电脑上，这样已经足以阻止音乐文件利用MP3播放器进行传播。所以，iTunes的这种功能实在是一件没有意义的事情。
除了管理和转换音乐文件之外，iTunes还是一个网上的音乐商店，iPod用户可以通过iTunes音乐商店在网上自由地订购自己喜欢的音乐，但是这个服务目前仅仅只是在美国等少数几个国家开展，而对于其它的绝大多数国家，都无法享受到这一服务。原因也很简单，由于这是一项收费服务，在美国每购买一首歌曲，消费者将花去0.99美元，换算成人民币就是8元，所以即使苹果公司在国内开展这项业务，以苹果公司的一贯作风肯定不会下调价格，考虑到这样的价格在中国很难为多数用户接受，所以苹果公司干脆放弃了在中国的购买音乐服务。所以，这件所谓披着文化外衣的“时尚标签”，中国用户其实并未享受到与美国用户相同的乐趣，因此它身上的“文化”色彩也必然打了折扣。
我们已经为iPod找出了这么多的问题，仔细分析这些问题之后我们可以发现，大多数问题并非在技术上无法解决，而是苹果公司根本不愿意去解决这些问题，因为这些问题的存在，最终都会帮助苹果公司获得更大的利润。
