质量风暴刮倒索尼大佬
聚焦
索尼被封杀了！
2005年12月12日，从10月上旬开始陆续出现的日系数码相机质量争议终于发展到了最高潮。
高潮的导火索是当天浙江省工商局公布的一项对数码相机专项抽查报告，在6大品牌34款数码相机中，共有13款数码相机被判定不合格。其中索尼就占到了6个型号，比例高达46％。
在中国市场一直风光无限的日系数码相机是否就此陷入“滑铁卢”之中？已经购买索尼问题数码相机的中国消费者应该如何应对？带着这些问题，本报记者开始了一系列调查，力图揭开“索尼问题数码相机”背后的种种内幕。
索尼上了“黑名单”
12月12日黄昏，浙江省工商局对外公布的最新商品质量检测结果，让人大为震惊。其中数码相机的抽查合格率仅为62%。在查检的34款数码相机中，作为消费者心中的著名品牌索尼竟然名列“黑名单”，而且多达6种型号。
浙江省消费者权益保护协会副秘书长叶元春对这个结果感到非常吃惊，他挥舞着手势，愤怒地指出：“光这6种型号在浙江省就销售了上万台，索尼这样的企业出现质量问题是不可饶恕的，也不容索尼回避。”
记者进一步了解到，为了保证本次检测的准确和权威，浙江省工商局委托国家照相机质量检测中心（杭州照相机研究所）担负了本次全国数码相机产品的检测。本次结果显示，索尼的这六款“问题”相机均存在不同程度的成像均匀度、自动曝光等问题。型号分别为DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5和DSC-S90。
对此，浙江省工商局已即刻作出了责令问题产品停止销售的决定，并予以立案调查，并称其他涉嫌质量问题的相机也正在进一步调查之中。索尼对此并没有立刻做出回应。
12月13日，由于索尼问题严重，浙江省工商行政管理局正式在其网站上公布了以《浙江工商最新商品质量检测显示：索尼等品牌数码相机存在质量问题》为题的简要说明文章，索尼首当其冲。
索尼就此陷入“质量风暴”。
三纸声明还是三纸自辩状？
在这场质量风暴中心的索尼对此有什么反应呢？从一开始，索尼方面就表现出了空前的强硬，甚至强硬得过于反常。
索尼中国公司的公关人员康健在接受本报记者采访时公开宣称不接受这样的结果，他以充满质疑的口吻说：“这6款产品都是销售已久的主力型号，并且同时在国外销售，在众多用户使用和媒体各项评测中都得到了肯定，此前极少有消费者反映出现类似问题。”
12月13日下午，索尼中国公司随即发表相当严正的书面声明进行正式反驳。在这份声明中，记者看到索尼将国家有关部门检测出的不合格问题归咎于检测标准的不统一：“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异”。
显而易见，由于在数码影像领域属于技术领先者，索尼一开始并不承认由杭州照相机研究所完成的这次抽查结果，对整个抽查的标准、手段、过程和结果全面地质疑和否定。
更有甚者，索尼中国公共部长李曦在接受采访时提出了一个匪夷所思的“体验论”：只要用户体验上能够感到满足，不影响体验使用，即使在指标上有所差异，也不能认为是质量问题。李曦由此判定，索尼数码相机尽管在检测上未能达标，但是在实际使用中没有影响消费者体验，并不能说质量不合格。
到了12月15日，索尼态度有所“软化”。索尼中国就6款数码相机质量事件发布了第二份声明：“索尼（中国）充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果以及浙江工商局的相关措施，也将会尽快对相关数码相机产品的索尼企业标准文件进一步完善，并将尽快再次送交杭州国家照相机质量监督检验中心进行检验。”
与上一次相比可以看出索尼态度略显暧昧，在它想强行遮盖丑闻的意图落败后，又似乎对国家照相机质量监督检验中心示以友好意图拖延时间不了了之。与此同时，日本最大的经济类专业报纸《日本经济新闻》也对这一事件做了报道。
但索尼同时强调“包括数码相机在内的索尼各项产品在全球都一直采用同样的质量标准，而其他国家均无相关问题”，暗示自身遭到诬陷。对于索尼的“狡辩”，国家照相机质量监督检验中心周主任认为：“作为国际化企业，索尼上海和无锡的两家工厂生产的产品不光在国内进行销售，如果承认了在中国市场出现问题，那么索尼全球的相关数码相机都将笼罩上质量缺陷的阴影”。可以说索尼只是力图避免这次产品缺陷的事件波及到它的全球市场，到这个时候索尼还在遮掩。
几天以来消费者群情激奋，索尼的服务热线、消费者协会的投诉热线服务一度中断。针对索尼的投诉事件短短几日上升至万件。对于索尼对“问题”相机不作为的态度，各大媒体和网络论坛进行声讨，痛打落水狗。索尼的品牌也遭受前所未有的冲击。
在消费者和媒体强大的压力之下，索尼终于在12月19日第三次发布声明，承认向杭州相关检测部门提交的企业标准数据与数码相机本身被检测出来的实际性能不完全一致，导致相关产品被判定为检测不合格，是生产厂相关工作人员的工作疏忽，属于内部管理问题。同时，索尼再次向中国消费者道歉，承诺受理消费者的退货要求。
索尼表示，在杭州国家照相机质量监督检验中心的进一步检测结果出台之前，索尼将先暂时停止存在问题的六个型号的数码相机的销售。而对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，索尼虽然没有给出具体的补救计划，却承诺将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。但是对于大部分消费者要求索尼公司主动召回不合格产品的呼声，索尼没有回应。消协相关人士对记者表示，到目前为止，我国还没有关于家电和数码产品方面的召回制度，所以没有法律方面的支持。
“问题”相机纷纷撤柜
12月16日开始，广州、厦门、青岛、兰州等地各大卖场开始陆续将这六款在我国热卖的数码相机撤下柜台。
一位经销商对记者表示，17日早上他接到索尼分公司“先将这6款数码相机暂时撤柜、停止销售，等待最终的检测结果再做决定”的通知，就立即把这六款“问题”相机撤下柜台了。记者在厦门采访时发现，苏宁和国美也都已经将“问题”相机撤下柜台，在记者问到将如何处理这些相机时，相关人士表示正在与索尼沟通。
在索尼同意退货后，要求退货的消费者如潮水般通过公布的电话800-820-9000登记退货，一度让该服务设备瘫痪。
索尼中国的公关人员在接受采访的时候告诉记者：“这次出现问题的是索尼去年发布的六款产品，撤柜和退货对索尼影响不大”。
据了解，索尼为回购行动准备了大约10亿元人民币现金，这个金额接近索尼（中国）公司去年销售收入的三分之一，远远超过了上次“CCD问题事件”所花费的1000多万元人民币。然而索尼还没有平息相机缺陷导致消费者的愤怒，却因为回购事件再次激怒消费者。原来回购过程要求消费者不仅要提供完整的数码相机、相关主要配件以及购机发票，还要求消费者提供身份证复印件。
律师告诉记者：“消费者完全可以不予理睬这种无理要求，同时还可以向相关机构索要退机所产生的费用”。而对于无法提供购机发票的用户，在确认是大陆地区的行货之后，将根据之前索尼提供的官方指导价进行回购，而根据现在的价格差异，消费者将获得回购价格10％的补偿。
动荡缘自缺失标准
记者在北京海龙、鼎好等卖场发现有部分柜台依然将这六款数码相机放置于显著位置进行销售。不过在采访海龙的一家数码相机专卖店主时候，他苦笑了一下，告诉记者：“在销售索尼这六款相机的过程中，到目前为止还没有顾客反映出现浙江工商局列出的那些问题。”几位正在店里准备购机的消费者也议论道：“不知道此次索尼事件的那个标准是否权威”、 “希望能有个统一标准来保障消费者的利益”。
国家照相机质量监督检验中心周刚向记者透露，其实数码相机的国家标准并未出台，还在起草之中，这次的抽检是严格按照由国家经济贸易委员会2002年发布的行业标准“JB/T10362－2002”进行的。
同时又有不愿意透露姓名的业内人士对记者表示，该标准是在2002年仓促完成的，也有些不合理的地方，再者用一个2002年的标准来衡量2005年的数码相机似乎不太合适。
虽然国家没有数码相机的标准，但并不能成为本次索尼数码相机缺陷的借口。周刚指出，国际上也没有相关的公认标准可以依照，厂家也拥有各自的生产检验标准，数码相机的发展过程中肯定会出现有争议的问题，缺乏一个统一、权威、有约束力的标准是问题的关键。然而索尼连自身的企业标准都没有达到，完全对消费者不负责。
此次在浙江被抽检的6大品牌中共有13款相机被判定为不合格，该项检测所依照的是什么标准、是否权威客观？这个焦点问题也引发了业内的争论。没有国家标准的出台，进一步加剧了大厂商各自为政，国家标准更加难以成形。这也导致了消费者购买产品时候无所适从、有关检测机构的检测被质疑与居心不良的垄断厂商侵害消费者利益。
本次浙江工商局爆出的索尼事件，只是中国标准之路上遭遇问题的冰山一角。有调查数据显示，目前中国数码产品正在迅猛增长，但数码相机等主力产品却迟迟没有一个统一标准。
没有统一标准，厂商如何进行质量自检？没有统一标准，如何来检测产品是否合格？没有统一标准，权威性和约束力从何而言？没有统一标准，消费者又如何确定自己买的产品是否合格？如果没有统一标准，消费者永远处于被动的受害者的地位。
无论对整个产业，还是对消费者来说，我们需要自己的数码相机国家标准！