对不起 没有代用品
消费驿站
配件“返修”期内，当消费者向商家索要“代用品”时，商家回复一句“对不起，没有代用品”，听到这样的回答，你是否会满意呢？
返厂迷局 消费者受难
近来好友小黄的主板出现了故障。他赶紧将情况反馈给商家客服。客服告诉小黄，他的主板需要返厂维修，维修时间要20天，而且在这20天中是没有主板可以供代用的。小黄说商家门市中还有同样的产品，可不可以借其中的一块来做代用品。客服一听，就立刻找门市磋商此事。但是，门市拒绝满足这个要求，其拒绝的理由是：将没开封的新品用来“客串”代用品，返回后主板就有使用过的痕迹，会影响出售的。一旦这块主板出售不出去，这责任由谁来承担。
小黄向笔者抱怨说：“去年配电脑的时候选用A品牌KT600主板，就是看中它的售后能力。但是，万万没想到，该品牌竟然连代用品也不能提供。这样，在20天的时间里，我不能上网，不能网游，原有的生活节奏全被打乱，由此造成的损失谁负责？”
事实上，没人愿意为此事负责。这样，小黄的请求就被当成足球，在商家客服和门市之间被踢来踢去。为此，小黄特意上网查询了法律相关条款。从中，他大受鼓舞，因为法律明确规定：产品在质保期内返厂，有关部门要为消费者提供代用品。但商家拒绝按法律条款执行。
编辑点评：从法律角度说：商家必须为消费者提供代用品。然而，鉴于电脑市场的特殊性，“小黄”的愿望没有得到应有的满足！但是，向消费者提供代用品是受到相关法律保护和承认的。如果商家对此只是一味地拒绝，而缺少一些必要的解释。那么，这块渐渐失去民心的市场，会不会演变为另一座“巴比伦空中花园”呢？
商家诉苦 其言也善
对于小黄的遭遇，我感同身受，却同样无可奈何，对于公司和上游厂商的政策，我无法左右，从事商家客服工作的小吴如此感言。小吴的看法，可以代表该事件另一主角的声音。
作为商家客服，当有配件需要返厂维修时。我们起到的作用很有限，只能起一个桥梁的作用：即将配件通过“专线车”或货运公司返还到厂家维修部。同时，与厂家相关人员加强沟通和协作，以便尽快将配件修好给消费者。
通常，在返厂期间，如果消费者需要代用品，而客服部恰好又有该型号/芯片组的配件，那么，大部分正规商家是不会吝啬的。但是，难就难在一个区域性质的商家客服部，是不可能有足够量的配件来应对消费者的。这个现象，可用“粥少僧多”来形容。
另外，板卡等配件具备一定的特殊性，其市场生命周期不足一年。这就导致年初流行的板卡，可能“混”到年末，该产品在市场上很难寻到几块了。再打个比方：如果出问题的是三大件之一的内存。那么，因为内存市场生命周期较长，达数年之久。而总代理进货方便，量又足；而且，厂家相关的支持政策也跟得上。那么，按照正常处理程序，只要没有外损，内存就可立刻免费更换。但是，板卡等类配件就享受不到此类待遇。
编辑点评：关于纠缠在厂家、商家、消费者三者之间的这个“代用品”问题，小编也深感力不从心。看来，也只有寄望于大家的团结努力了。而对于厂家来说，在各大主要交通枢纽城市开设地区维修点，可有效地缩短配件返厂时间，这不失为在短期内解决“代用品”问题的一个好方法。