实战解析三包规定（三）
消费驿站
自从三包规定解析的文章发表后，专家夏璇收到不少读者的来信，就他们在购机中遇到的有关三包的问题进行询问，在这里挑选几封具有典型问题的信件进行分析，请大家看看自己在购机中是否也遇到过同类问题。
专家简介：夏璇，现为重庆西南政法大学诉讼法2004级硕士研究生。由于接触电脑较早，对电脑兴趣浓厚。自学习法律以来，一直对涉及消费者权益的电脑三包、产品质量等问题甚为关注，曾对《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》以及《消费者权益保护法》等与电脑三包有关的法律法规进行研究，并在《电脑报》上发表数篇相关文章。
1.沈先生说自己在2003年购买的硬盘出现质量问题后更换了一个硬盘(已经过了三年质保期的第一年)，但售后服务人员说这个新硬盘的三年保修期必须接着上一个硬盘开始算起,也就是说这个新硬盘实际上只享受两年的质保期，还信誓旦旦地说三包规定里也是这么规定的。沈先生想知道法律是否有这样的规定？
专家解析： 售后服务人员的说法没有法律依据。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十一条规定：“整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证”；第二十二条规定：“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。”所以沈先生的硬盘更换后，仍享有三年的质保期，不能扣除上一个硬盘质保已过的时间。另外，大家在更换配件后应要求经销商重新填写三包卡，避免销售商不按规定期限执行三包。
2.张先生来信说：“我是今年5月买的CPU(Sempron 2200+)，现在烧毁了。我去找商家，人家说我买的是盒装CPU，让我拿包装盒。我当时不知道，把盒子丢了。可包装盒上有他们（商家）的标签。”我现在可以向他们要求质保吗？如果他们执意要包装盒的话，我该如何？
专家解析： 这里问题的关键其实并不在于是否有包装盒，而在于那张标签。如果你未在“三包卡”上详细填写CPU的出厂批号，这里的标签就成为你在经销商处购买产品的证明，而你把标签弄丢了，从法律上而言便无法证明这块CPU就是从该经销商处购买的。所以，为了避免此类问题的产生，请大家在购买电脑或配件时一定要求经销商按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》详细填写商品出厂编号或批号。
目前两大CPU厂商都要求盒装CPU在质保时提供原装风扇，如果没有原装风扇，经销商有权不提供质保服务，那些更换了盒装风扇的消费者要特别注意这点。
3.刘同学来信说：“我的电脑有问题，还在质保期内，但商家早已关门，我找谁去修。现在电脑就一直闲置在家，根本没有办法使用。”
专家解析： 这的确是一个很郁闷的问题，现在有很多这样的商家，更改地址或者关门时根本不通知消费者，消费者的电脑出现故障时无从修理。当大家遇到此类问题时无需慌张，因为有些品牌的厂商在各地都有办事经销机构，消费者可以凭购机发票和保修卡直接找厂商要求维修。
4.刘先生讲道：“我去年7月份在电脑公司买了台电脑(DIY)，今年8月18日我的电脑电源坏了拿去修理。商家要收我150元（100元换电源，50元服务费），我在《电脑报》上看见实行三包法以后，按照国家的规定，PC整机的保修期限是1年，主要部件2年,主要部件包括CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源。我想问电源保修2年商家为什么还要收钱？是不是违反三包法了或是不是多收了呢?”
专家解析： 这个问题可能是我以前在文章中没写清楚，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的整机实际上是指品牌机，也即是说品牌机和笔记本电脑的三包期是1年，而它们的主要部件，像主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显卡的保修期是2年。对于DIY机，保修期则为1年。如果在保修期内，经营者是不能收取任何费用的，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条对此有相应的要求：“承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务。”在保修期外，商家只能收零件费，不能再收取其他任何费用，刘先生可以拒付商家的50元服务费。
5.苏小姐遇到了三包的问题，但是商家态度十分嚣张，她想询问一下，三包诉讼是怎样的一个过程？
专家解析： 首先，就起诉的被告而言，对于产品质量纠纷，消费者既可以选择起诉经销商，也可以选择起诉生产商，还可以将二者合并起诉。其次，在诉讼中的举证责任，根据谁主张谁举证的原则，作为消费者需要承担的举证责任包括在经销商处购买产品的证明(发票、质包卡)、电脑故障现象。如果经销商认为是人为损坏，相应的举证责任由他承担，作为消费者无需对此举证。
以上读者的问题当然不能涵盖生活中我们遇到的所有情况，但经销商们的做法总是有一定的相似性，那就是尽量减轻自己的责任，逃避法律规定。所以我们在购机时一定要多加注意，不给他们有可乘之机，当发现经销商有违反三包规定的做法或与其发生纠纷后，一定要据理力争，不能息事宁人、自认倒霉，只有这样才能让自己的利益不受到损害。