实战解析三包规定（一）
消费驿站
专家简介：夏璇，现为重庆西南政法大学诉讼法2004级硕士研究生。由于接触电脑较早，对电脑兴趣浓厚。自学习法律以来，一直对涉及消费者权益的电脑三包、产品质量等问题甚为关注，曾对《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》以及《消费者权益保护法》等与电脑三包有关的法律法规进行研究，并在《电脑报》上发表数篇相关文章。
暑期小薇在阿甘的陪同下前往电脑城购置电脑，两人就购买品牌机还是兼容机发生了分歧。而且因为这个分歧两人差点不能购买电脑，这个问题也是很多消费者在购买电脑的时候经常发生的情况。
小薇认为品牌机的售后服务要好点，保修期要长些，价格贵一点也没有什么。但阿甘认为品牌机不易升级，并且根据三包规定中的内容，两类电脑的三包期相差不大，而且兼容机价格便宜。最终小薇同意购买兼容机。
专家解析： 关于品牌机和组装机的三包期《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的附件1中作了说明，组装机的三包期是1年，品牌机和笔记本电脑的三包期也是1年。但是，品牌机和笔记本电脑中的主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡的三包期是2年。另外，像扫描仪、打印机、刻录机、光驱以及数码相机的三包期都是1年。
两人来到名为“嘉城”的配机店前，老板热情地将二人迎进店，并询问二人所需配件的型号，阿甘不假思索地报出了早已想好的配置，老板听后说：“正好，这些货我们都有，你们先坐坐，马上给你们拿货。”没过多久，店里工作人员把所有配置拿到店里，立即准备开始装机。阿甘说：“先别忙，我先检查一下。”老板笑道：“有什么好检查的，你还不信我们啊。”阿甘回答说：“还是小心点好，如果拿回家才发现问题就晚了。”阿甘细心地检查后发现显示器型号不对，立刻问老板：“我要的显示器是FP71G+，你怎么给我拿的是FP71G，老板故作镇定地说：“两款又没多大区别？其实FP71G+就是FP71G的升级版而已，差不多的。”阿甘反驳到：“你当我真不懂电脑啊，这两款区别大着呢，岂止升级版而已。再说即使区别不大，你也该拿我想要的产品，而不该未经我同意就随便更改。”老板只好赔笑道：“可能是伙计没注意拿错了，我让他们马上重拿。”
专家解析： 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条规定：“销售者应当开箱检验；核对商品商标、型号和编号。”大家在电脑装机以前也应该对各个配件检查一下，看是否有破损或是不是自己需要的型号，防止JS作假。有时很细微差别的两种型号可能它们的性能却相差的很远，像上面的FP71G+和FP71G的区别不仅仅是升级版的问题，FP71G响应时间为12ms，FP71G+响应时间是8ms，FP71G+的价格比FP71G要高许多，所以请大家一定要多长几个心眼。当老板拿的型号与自己要求的不同时，如果不懂的话，最好打个电话向懂电脑的朋友询问一下，以免上当。
待电脑装配完毕，并安装好系统后，阿甘问老板：“你该送点什么吧，其他地方购机都要送礼品。”老板想了想说：“这样吧，送你一个摄像头，市场价格要100元，这总行了吧。”
专家解析： 关于赠送品，有时赠送的很可能是已经过时无法卖出或者质量有问题的商品，当它们出现质量问题时，大多数人会觉得既然是赠品，有问题也就算了。但《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款明确规定：“随销售的微型计算机商品一起赠送的商品，应当负责三包。”所以，当这些赠品出现问题时，我们一样有权按三包法规定要求经销商负责修理、更换、退货。不过大家应注意要在经销商出具的票据中将赠送商品注明，以免他们抵赖。
阿甘付完钱后向老板索要发票，老板一脸疑惑地说：“发票？我们这里从来不开发票，这是电脑城的规矩。”阿甘说道：“那怎么行，你不给我开发票，以后电脑出现质量问题我凭什么找你负责？”老板回答说：“这你放心，我们会给你开张保修卡，上面盖有我们店的章，到时你拿这个来就行了。”阿甘还是坚持索要发票，两人争执了很久，最后还是阿甘“威胁”要向12315投诉时，老板才极不情愿地把发票开出。
专家解析： 不开发票问题是电脑市场的一个很普遍的问题，兼容机不开发票也成为了“行规”，似乎大家对这个问题也不太意。但是，购买商品应出具发票这是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所要求销售者的义务。销售者不愿开发票是因为开具发票后他们要依发票金额向税务机关纳税，加之如今的电脑行业利润较低，他们就更不愿意了。但作为消费者不应随便放弃自己的权利，因为一旦日后出现纠纷，发票是重要的购物凭证。当然，考虑到电脑业的现状，建议大家在购买电脑之前可以向经销者说明自己要求开具发票的要求，以避免不必要的麻烦。
在老板将保修卡填写好交给阿甘后，阿甘发现保修卡的下面有一行很小的字，上面写着：“（1）本店售出商品恕不退货；在保修期内若无法修理，只能更换同型号产品，若无相同型号，需要更换更高性能产品时，需要补足差价。（2）保修期内进行维修每次收取50元服务费；（3）本店对保修期拥有最终解释权。”阿甘指着这些规定对老板说：“你们这个规定恐怕与三包规定不符吧？”老板告诉阿甘：“我们这里的规定向来就是这样，也从来没听说过什么三包规定。”而阿甘心里明白老板的这种规定不具有效力，因而也没再跟老板理论，就将电脑搬回了家。
专家解析： 这里有几个方面不符合电脑三包的规定。第一，《规定》第十一条：“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。”因此，如果在购机后7日内阿甘的计算机出现质量问题，他有权在退货、换货或修理中进行选择。第二，《规定》第十二条：“售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”因此，如果在这种情况下，阿甘选择换货而又没有同型号产品时，销售商更换性能更好的商品，无权要求消费者补足差价。第三，既然是保修期，那么销售者负责修理就应该是免费的，不能向消费者收取服务费。《规定》第六条第（二）款：“承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务”。