“三包”规定中的细则
消费驿站
电脑的“三包”（即修理、更换、退货）对于许多电脑购机者而言，可能是一个既熟悉又陌生的词，大家都对它的理解基本上都停留在“保修期内商家应免费修理”，但对于三包的一些具体规定就不是那么清楚了。笔者在此将通过案例的形式，对《消费者权益保护法》、《产品质量法》，特别是2002年9月1日颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中有关三包的重要条款加以解释，希望对各位购机者在电脑出现质量问题时能正确行使自己权利，对维护自身的合法权益有所帮助。
暑期到了，呆呆按捺不住对电脑的渴望，决定趁假期降价之机为自己攒台电脑。但苦于自己的电脑知识不足，于是约上精通计算机的好友瓜瓜一同前往本市最大的电脑城。两人先来到电脑城内一家名为“W”的配机店，店面虽小，但店主十分热情，满脸笑容 将二人迎进店。待二人坐下，呆呆将自己想要的配置报出后，老板歉意地说：“你要的那款主板我们已经没货了，不过我向你们推荐一款，保证不比你们要的那款性能差，价格也要便宜近两百元。来我这儿配机的人我都向他们推荐这个，他们使用后反映相当不错。”说罢，从柜台中抽出一个包装十分精美的主板盒，接着把主板的性能和质量夸奖了一番，说得呆呆有些心动了。这时一旁的瓜瓜反复研究主板后问：“老板，为什么包装盒上没有生产厂家的厂名、地址，盒子里面也没有相应的合格证呢。”老板笑着说道：“因为这个厂才开始生产主板，名气还不大，可能他们就没有想到要印上去吧，不过你看这个包装多精美，肯定是正规厂商，质量也绝对过关。”瓜瓜又问：“如果有问题，你们要负责保修吧？”老板回一脸难色地说：“你也看到了，我这个店比较小，人手和技术人员都不够，所以我们跟厂家约好了，一旦出现问题，就由你们拿到他们在本地的办事处修理。”听到这里瓜瓜就拉着呆呆离开了。出门后，瓜瓜小声说道：“老板绝对是个JS，那块主板肯定来路不正。”
分析1
此处瓜瓜相当聪明，没有轻信JS的话，避免了损失。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）第三条规定：“微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。”所以购买电脑时最好到具有一定规模的商家购买，而不要去那些小型“游击店”，并且对商家不负责三包的行为要坚决给予回击。另外，根据《规定》第二十八条：“属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。”因此，千万不要贪图便宜去买那种经过翻新或组装的没有厂名、厂址、合格证的电脑或配件，否则损坏了也无法得到修理，让自己经济遭受损失。
接着，二人来到电脑城中最大的“Z”店，规模大就是不一样，二人报出所需的电脑配置，谈妥价格后，决定在此店购买。技术人员很快就将所有配件从库房中取出，经二人检验后将机器组装完成，并预装了Windows XP操作系统，还赠送了一个电源插座和两张游戏碟，令二人十分满意。呆呆在付款后，老板给呆呆开具了一张盖有Z店印章的出库单和一张保修卡，保修卡上列有所有配件名，并且在配件名后都写有“保修一年”字样。呆呆向老板索要发票时，老板告诉呆呆：“我们这里都是不开发票的。如果在保修期内出现故障凭出库单和保修卡我们负责保修。”一旁的瓜瓜也说：“不开发票是电脑城的通行做法，放心吧，没有问题的。”于是，呆呆也没再坚持索要发票，二人就将电脑抱回了家。
分析2
销售商在销售时有说明电脑的配置、开箱检验产品、正确调试的义务，购机者在拿到配件时也应该核对商标、型号和编号。即使消费者对电脑不是太懂也应看看包装是否有破损，或者核对一下是否为自己所要的型号，这样可以减少JS拿与配置不同的产品。
对于赠品，《规定》也作了特别规定。其中第五条：“销售者应当承担以下责任和义务：随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品（包括主机、外部设备、选购件及软件），应当负责三包。”因此，上面的案例中，销售商赠送的电源插座如果出现质量问题，呆呆是可以要求销售商退货、更换或者修理的。
同时，消费者在付款后有几个问题应当注意：
第一，向销售商索要发票，发票上要详细列明所有产品（包括赠品）的名称、数量和单价，并核对发票上的财务章和销售商名称是否一致。如果所购电脑附带有软件产品，不论是预装、赠送还是销售的，都应当在发票或者发货单上写明。这里瓜瓜就犯了错误，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品后有权索要发票，销售者不得拒绝。因此，电脑销售商是不能以电脑行业的行规来拒绝客户要求开具发票的权利。
第二，按照《规定》的要求，三包卡上应当包括以下内容：（1）微型计算机商品名称、商标、型号；（2）微型计算机商品出厂编号或批号；（3）商品产地；（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；（5）销售者印章；（6）发货票号码；（7）销售日期；（8）安装调试日期；（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；（11）维修记录。大家在填写保修卡时要注意是否具备了以上内容，并且要核对三包卡上电脑配件的型号是否与自己所购的相同，因为三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符是不能享受三包的。
第三，有关享受三包的时间。现在绝大多数销售商给消费者的三包承诺期限都是一年。但是按照《规定》第八条：“微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。”以及《附件1》的规定：“只有台式电脑主机整机的保修期才是一年，而主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡的保修期是两年。”销售商对自己销售的电脑全部规定一年的保修期是在减轻自己的责任，呆呆在购买两年内如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡出现质量问题，是可以要求销售商承担三包责任的。当然，如果生产厂商提供的三包期长于《规定》的要求，那么则以厂家提供的期限为准。
最后，希望各位购机的朋友在电脑质量出现问题，又无法与销售商协商一致时，不要总想着息事宁人，自认倒霉，这样只会助长JS的气焰。当我们遇到这种情况时，应该及时向产品质量监督管理部门反映，或者向人民法院起诉，用法律的武器维护自己的正当权益。