看清厂商保修规定中的条款（下）
消费驿站
上期介绍保修条款中不合理的两种情况，这期将把大家在保修种遇到其他情况也一一说明，让大家避免在保修过程中自己的利益被损害。
人为损坏，谁说了算
我的一台品牌液晶显示器，刚买不久就因不慎造成液晶显示器外壳部分破裂，但重连接电源开机后液晶显示器显示完全正常。在这样的情况下，我又使用了半年左右，但前几天开机却发现液晶显示器黑屏，指示灯也不亮。送到维修站后被确定为液晶显示器电源部分损坏。可维修站人员却以液晶显示器的外壳破裂为由，认为这一故障属于人为故障，因此拒绝保修。
编辑点评：在日常维修中，当我们对维修站“人为损坏”的结论提出异议时，维修站常会要求我们拿出证据来证明设备不是人为损坏。其实，这一要求并不合理，按照“谁主张，谁举证”的原则，也就是说既然维修站认为设备是人为损坏，那么他应拿出相应的证据来证明这一切，而不能要求消费者拿出非人为损坏的证据。因此，如果你对维修站“人为损坏”的结论有异议的话，完全可以叫他拿出证据，如对他们提供的证据不认同的话，还可让12315来协助解决这一问题。
配件维修费，真这么贵吗？
我的一台笔记本，已过了保修期，前一段时间突然出现了显示屏无显示的故障，需要调整显示屏的角度才偶然能出现图像，我将笔记本送到维修店后，维修店确认是从主板到显示屏之间的电缆断裂造成的故障。可这条电缆是特殊的，因此维修店无法找到相同的电缆，只能将笔记本送到厂家维修站，厂家检查也说是同样的问题，但要更换这条电缆，维修站却开出了720元的高价。作为一条普通的电缆，开出了一个较高的价格，这样合理吗？是一条电缆有很高的技术含量还是厂家故意搞出个造型奇特的电缆以谋取暴利？
编辑点评：其实，在质保期外的维修中，这种情况并不少见。由于不少笔记本电脑及外设中的配件都不通用，而这些配件的总需求量也不高，因此，即便是一些兼容设备厂家也不会去生产这些小东西。这样，无形中就造成了厂家和维修站对这些专用配件的垄断。而垄断的结果就是维修站对这些配件可随意叫价，而对消费者来说，在设备报废和昂贵的维修费之间，往往只能很无奈地掏钱了事。
外包售后，问题更加严重
厂家的售后维修何以有如此多的问题。在这里，我们不得不提到现在被各大厂家所普遍采用的外包售后。由于我国地域较大，厂家很难建立和维护一个属于自己并遍布全国的维修网络。在这种情况下，厂家会在当地寻找一个有一定资质的商家作为他们在当地的维修站。并根据维修数量付给维修费用，这就是外包售后。厂家这样做的好处是减少了维修站的维持费用，加快了维修站的建立速度，并减少了对厂家技术人员的依赖。但外包售后的坏处也是非常明显的。最主要的就是维修站不属于厂家所有，这样，维修站和厂家的核心利益并不一致。对厂家来说，售后服务的核心在于满足客户的要求，以维护自己的品牌信誉。而对于维修站来说，重要的仍然是自己的利益。在这种情况下，如果维修站人员素质不高的话将有可能一方面收取厂家的维修费，另一方面用尽方法将故障的原因推诿给消费者，以求再次从消费者那儿获利。而对于保外服务，本不属于维修站的义务，维修站更是宰一个算一个。
编辑点评：当然，外包服务的弊端并不能免除厂家应有的责任。毕竟厂家已将维修授权给维修站，那么在消费者眼中，维修站也就代表了厂家，而维修站所出的问题厂家也必然要承担责任。