一次艰难的硬盘质保经历
消费驿站
2005年2月15日，笔者在帮朋友攒机的时候，从装机商处多购了一块80GB的新硬盘，出于稳妥考虑，我拒绝了商家的水货产品，选择了行货产品。然而两个多月后，我最不希望发生的事情还是发生了。2005年5月10日，在关机的过程中，新硬盘传出一阵 “吱、吱”声，有损坏的迹象，我连忙重新开机，在有“锯木头”声的情况下把重要文件和资料备份到了另一块旧硬盘上。此时我想到的就是，新购的硬盘是行货，质保没有问题。
销售店铺——能推就推
2005年5月11日，我一大早赶到电脑城，找到了当时装机的店铺。找到老板说：“老板，上次在你这里买的硬盘坏了，我来换一块。”老板抬头看了我一眼说道：“什么硬盘，是在我们这里买的吗？”我连忙递上发票、保修卡和硬盘，说道：“是啊，你看发票。”老板接过硬盘和发票，看了看说：“噢，2月份买的，过了一个月了，只能保修。”我指着发票上注明的盒装字样提示道：“我买的可是盒装硬盘，三个月包换的。”老板最后说道：“你的硬盘是从×楼××号代理拿的，你去找他们好了，他们是代理，负责包换。”老板换了一副笑脸，开始招呼另一个来问配件价格的顾客，完全没有要帮我解决问题的意思。
地方代理——连蒙带骗
由于与经销商交涉未果，我只能拿着硬盘来到×楼××号的代理铺面。找到负责人说道：“对不起，我买的盒装硬盘坏了，2月份买的。”吸取了在经销商那里“费唾沫”的经验，我把情况说得一清二楚，同时递上了硬盘、发票和保修卡。到底还是代理，负责人接过硬盘，看了看发票说：“哦，××店来拿的货，怎么不去找他们？”我说道：“他们说你们是代理，负责换货。再说，我买的盒装，直接找你们也可以。”负责人又对了对保修卡上的产品编号和硬盘上的编号，没有说什么，召唤店里的伙计检测硬盘。在对硬盘进行了详细检测之后，伙计把硬盘还给我，说：“现在中午了，仓库负责人去吃饭了，你下午过来换吧。”
无奈，我只有下午2点再来，找到上午那位伙计。“是你的硬盘坏了吧？不过现在该型号80GB硬盘已经没货了，只有120GB的。”我说道：“啊？那怎么办？”“要不我们给你保修，要不你补差价换一块120GB的，如何？”“这怎么行，我的硬盘还不到3个月，保修我肯定不答应。如果我补差价的话，要补多少？”“按照市场价，现在80GB和120GB分别是480元和600元，你补120元好了。”伙计的心算真是快，很快算出了差价。“可是我买80GB硬盘的时候，可是花了580元，你不能按照现在的价格算啊。”“我们都是这样计算的，如果你不同意，那就只能保修。”经过我据理力争之后，他们终于同意将硬盘拿到总代理那里去进行更换。
2005年5月18日，我再次来到代理商店铺，听到的结果是总代理还没有把更换后的产品寄过来。“不过其他店铺拿回来几块没有卖掉的80GB硬盘，可以换给你。”听到这话，我不禁警惕了起来，“好啊，我看看。”在看到代理拿出来的硬盘之后，我向代理问道：“这些产品怎么都没有包装啊？”代理说：“是没有包装，但都是新货。”“什么新货，是翻新货吧？你看这几块硬盘的螺丝孔有明显的安装痕迹。这块更离谱，这里都有划伤的痕迹。”代理无话可说了。“到底什么时候能换回来啊？”“哦，我催一下，我催一下，尽快吧。”后来我打电话到北京总代理处询问此事，北京总代理说要帮我查询一下才可以回复。
两天之后，我收到了总代理的邮件，告诉我可以去取硬盘了。我不知道是总代理的发货速度快，还是对地区代理施加了什么压力，反正被拖了近两个星期，跑了数次电脑城之后，硬盘终于得到了更换。
擦亮双眼——拒绝翻新产品
看过了笔者的经历之后，也许大家和我有一样的感觉，那就是商家和一些地方代理并没有完全执行厂商和总代理的服务条款，而是采用了能推就推、连蒙带骗的方法。其招数首先是推托，不能推托就以各种借口拒绝更换，甚至用翻新产品来蒙骗消费者。
这里笔者提醒所有盒装硬盘用户，一旦出现需要更换硬盘的情况，应该坚持自己的原则，不要被商家和代理的种种推托理由所欺骗，同时更要注意拒绝翻新产品。硬盘的返修货较多，用户要坚决拒收不带包装的产品，还要注意仔细检查硬盘，包括：螺丝孔是否有使用过的痕迹；盘体和标签是否干净完整；金属表面和边角是否有使用过和磕碰的痕迹；电源线和数据线插针是否有磨损。
另外，有些厂家在维修硬盘之后，会在盘面上作出相应的标志，还要注意硬盘标签上是否有“Refurbished（返修）”的字样。如果在硬盘上看到这样的标志，要坚决拒收。
自我保护——不给奸商机会
在购买和使用盒装硬盘的时候，也许稍不注意就会让商家抓住理由将原来包换的服务变为保修，或者将免费的服务变成收费，这里笔者要提醒大家注意一些主要问题。
如果硬盘从外观上就被发现有一定的磕碰损坏，硬盘厂商是有权拒绝对这块硬盘质保的，这是因为厂商可以认为硬盘的故障是由于这些磕碰损坏造成的。这里要强调一点，有些用户在安装硬盘的时候用力过大，经常造成硬盘本身和机箱托架之间产生碰撞或者磨擦。这样就很容易造成硬盘表面出现划伤的痕迹，如果用户因为这些不小心的地方而导致失去质保，那就太不值得了。
编后：现在大家在购买硬盘的时候，只注意产品外包装，而不注意硬盘的一些损伤。大家在拿到硬盘时，首先就应该查看硬盘是否有静电保护膜，其次查看是否有损伤。在这两样检查完毕后再让商家贴上标贴。最后将硬盘的SN号和PN号抄下，拿到硬盘厂商的主页上去查询质保时间。