低价笔记本，想说爱你不容易
本本特区
近段时间，各大笔记本厂家纷纷加入了低端笔记本市场的争夺战。而新蓝和神舟更是推出了3999元的超低价笔记本。但这种低价大餐真的容易享受吗？前几个月，当神舟推出4880元的笔记本时，笔者曾经在当地（笔者居住的是一个小城市）的电脑城购买这种笔记本，但其中的波折，却让笔者感慨万千。
售前服务——惊诧
刚看到神舟这款笔记本的广告时，笔者不禁食指大动，毕竟这款笔记本的价格十分实惠，而笔记本的配置也足以满足我的日常需要。加之笔者的单位曾经采购过神舟的台式电脑，总体质量也没有什么问题。于是，连忙赶往电脑城，想一睹这款笔记本的芳颜。可赶到电脑城之后，在众多的笔记本中，我却始终没有找到这款广告已打得轰轰烈烈的产品。于是连忙找来销售小姐，询问这款笔记本的消息。可刚提到这款笔记本，销售小姐就带着几分不耐烦向我说起这款笔记本的弱点：CPU是台式机P4架构的、发热量大，电池寿命短，笔记本重量重，携带不便，性能差，买了会后悔。最后，销售小姐还郑重其事地对我说，这款笔记本的返修率比较高，自己销售的不少产品都出现了返修现象。同时，转而向我推荐同一品牌的另一款价格较高的产品。
购买过程——郁闷
听了销售小姐的介绍，虽然笔者并不相信这款刚推出的产品就会有大量的返修，但也对购买这款笔记本有了一些顾虑，只好先回家。可过了几天，单位里的一个同事恰好也购买了这种型号的笔记本。经过我和同事几天的试用，感觉这款笔记本足够满足我们的日常使用，其质量和外观，也不像销售小姐说的那么差。同时厂家也提供了一年的售后服务，即便出现质量问题，也可以顺利解决。
抱着这种想法，我再次来到了专卖店。直接要求购买这款笔记本，商家告诉我说，这款笔记本由于热销，没有现货。如果需要的话，需要先付清全款，等待5～7天才能到货。笔记本的价格也一分不能少。同时，商家还告诉我说，这款笔记本的售后维修比较麻烦，整个维修过程可能要一个月左右。
听到商家的话，我感觉很“郁闷”：笔记本不能砍价，这我倒可以理解；笔记本热销要订货，这也勉强能够接受。但是居然要全款订货，这就太危险了，一旦进来的东西有瑕疵，想要求商家换货就有难度了。商家还说售后维修需要一个月时间，这样一旦出现问题，就要耽误不少时间。但商家的态度又是如此的坚决。而低价的诱惑又如此强大，笔者只能乖乖的掏钱订货。
售后服务——曲折
过了度日如年的几天，商家终于通知到货了，于是到专卖店看货验机。所幸的是，机器没有什么问题。历经一番周折之后，我终于也步入了“有本阶层”。可惜好事多磨，笔记本使用了几个月后，电池忽然无法使用，只能用电源适配器供电。拆下同事笔记本的电池来试验，认定电池损坏，连忙背着笔记本赶往专卖店。一番测试后，商家也确定为电池损坏，并爽快地同意将电池发回厂家维修。但再次声明返修需要一个月左右的时间。
过了十天，恰逢我要去广州出差，而外出时如果笔记本没有电池的话，使用起来就太不方便了。于是到专卖店去碰碰运气，看电池返修回来没有。可一到专卖店，商家就告诉我，电池已发往厂家，但还没返修回来。于是笔者表示由于要到广州出差，没有电池非常不方便，希望商家能够帮忙解决。这时商家忽然说，前几天由于下雨，公路塌方导致货车损坏（商家解释返修不及时的常用方法），电池尚未发出，既然你要到广州去，可以将电池带去。直接到厂家的维修站去更换就可以了。听到商家的解释，笔者非常生气，在对商家发了通脾气之后，也只能无奈地拿着电池，怏怏而去。所幸的是，几天后在广州出差时，笔者顺利地找到维修站，更换了一个新电池。
探求原因——无奈
在整个购买和返修过程中，最令笔者无法接受的是商家的态度。很难想象，作为一个普通消费者，能在销售小姐的刻意贬低、商家的无理要求和降低服务质量以及较为困难的维修面前，仍然选择购买这样的低价笔记本。
在已处于买方市场的今天，商家何以有如此糟糕的服务态度，对此笔者一直感到无法理解。直到有一天，和一个做电脑的朋友谈及这款笔记本时。朋友告诉我说，在销售这款笔记本时，商家仅有不足百元的利润，加上本地比较偏僻。扣除运费和人工成本之后，商家赚得很少。如果再碰到返修，虽然商家并不需要承担维修费，但来回的运费却会让商家的负担加重。对于这种赚得很少甚至可能无利可图的产品，商家当然不愿销售。即便销售，也会尽可能降低服务质量，以降低自己的成本。在产品刚上市时，的确存在需要现金订货的情况。商家为减少自身的资金占用，也同样会将这一责任推给消费者。至于延长返修时间，也是商家为了尽可能将返修品批量发出，以降低运费成本造成的。
百通悟语
由于厂商的技术服务还是很到位，作者在广州很快就修好了笔记本，但之前却在商家那里耽误了十多天没有动静。如果在这十多天内，该笔记本过了质保期，消费者的损失谁来承担？由于厂家售后服务点尚不能遍布全国，在许多中小城市，无论厂家有如何好的服务政策，如果商家不执行，那售后服务就成了空谈，毕竟许多售后服务还是需要通过商家来实现的。
消费者购买了产品，自然应该享受相应的服务。凭什么要消费者来为这种事情买单呢？由于我们的市场还不够规范，厂商的政策得不到所有经销商的认真执行，对于这样的状况，消费者有时也很无奈。
低价笔记本，存在就是一种合理，我们不需要太多的讨论这是一种噱头还是一种趋势，但无论是厂家还是商家，都需要考虑是如何加强服务，以便让需要低价笔记本的消费者能顺利地购买到这种笔记本，并享受相应的售后服务，而不是经历如此曲折的消费过程。