惠普笔记本更换记
采购指南
2005年2月笔者托朋友购买了一台COMPAQ B3800系列的笔记本。其基本配置为Pentium-M 735（1.7GHz）、60GB（5400转／分）硬盘、512MB内存、ATi Mobility Radeon 9700显卡（128MB显存）、COMBO光驱，内置三合一读卡器。
因为当时想玩WoW，笔者要求朋友在购机时当场要经销商在原有的512MB内存的基础上又加了一条512MB内存，这样，配上那128MB显存的Mobility Radeon 9700就显得更完美了。
突遇故障
由于笔者出差外地一段时间，等笔者见到笔记本的时候，它已经买回来一个多星期了。当时朋友没有提出要求，60GB的硬盘被经销商划分为一个分区，于是笔者用附带的WinXP安装盘重新分区、格式化，然后装系统。顺利开机进入系统，装好杀毒软件防火墙后，笔者准备玩玩《魔兽争霸》，让Mobility Radeon 9700“热热身”，自己也练练手。正当笔者玩得兴起之时，突然死机了！任何操作都没反应，只好关闭电源重开机，能顺利进入系统，没有扫描磁盘。笔者当时认为也许是机器太热了，就关机歇了一会，大约一个小时过后又试了一次，可是问题依旧，后来笔者又反复试了几次，基本上每次玩不了一局就会死机，有时甚至会出现没有任何字符的蓝屏！真是郁闷……
难道是硬件的问题？笔者按照惠普的“网上支持”服务说明，登上了惠普的在线支持网站。在选择了相应的品牌、型号后，笔者看到B3800系列目录下的“驱动下载”里，有一个“BIOS刷新程序（英文版）”。笔者觉得也许是笔记本的BIOS版本太旧引发的故障，于是下载了新的BIOS，在Windows下进行了刷新。刷新完成后重启电脑，没想到噩梦开始了——重启后竟然花屏了，而且是在进入Windows之前，出现“COMPAQ”Logo的时候就花了，屏幕上的文字和图片基本无法辨认。但却可以顺利进入Windows，只是屏幕完全无法正常显示，刚抱回来不久的笔记本成了“残疾”，这下笔者傻眼了。
幸运换机
无奈之下只好向惠普求助，按照保修卡上提供的售后支持热线拨通了800-810-5959，笔者先向服务人员描述了笔记本故障的现象，并向她说明了是何时何处购买的笔记本，曾要求经销商加了一条内存。她怀疑因为添加的内存不兼容或者不稳定造成死机，表示刷新BIOS而导致花屏的问题应该跟BIOS版本无关。接着，服务人员告诉笔者惠普对普通客户提供一年免费送修服务，在询问了笔者的所在地后，她把当地的惠普金牌服务维修站的地址、联系电话告诉笔者，说笔者的笔记本肯定能得到免费的维修服务。
但是笔者并没有立即与维修站联系。笔者认为，笔记本买回来还不到半个月，也许还有换新笔记本的可能。于是笔者找到卖笔记本的经销商打算碰碰运气。经销商打开笔记本，看到花屏的程度也吃了一惊。询问了故障的原因后，他们提出要先送到他们的维修部进行检测，并会在第二个工作日答复。当笔者提出更换笔记本时，经销商说要视检测的结果而定，并说按照规定应该是7天内包换的。第二天下午，经销商与笔者取得了联系，说检测结果是笔记本的显卡和显存有问题，可以更换，并要笔者在更换时把笔记本的外包装箱等一并给他。这令笔者喜出望外！第三天把包装箱等送回后，他们果然给笔者拿出了一台新的笔记本！除了笔记本的手提包之外其他东西全是新的。当场开机检验，在笔记本上试玩了几个游戏，又播放了一段电影，几个小时之后确定没有问题，这才放心的把笔记本抱了回去。
百通悟语：通过作者这次更换笔记本的经历，我们可以看到：首先，像笔记本电脑这样的产品，遇到问题或者故障时，应该尽量寻求厂商或经销商的帮助。一般是通过网上在线支持，或者是电话支持，要尽量详尽地向对方说明笔记本从购买到出现问题时的经过。尤其是那些还在保修期内的笔记本，更应该主动要求厂商或者经销商提供保修服务。其次，对于刚刚购买不久就出了问题的笔记本产品，不要急于去找维修站，可以去经销商处试试有没有换机的可能，如果能更换就会节省不少功夫，而且心里感觉也会更好一些。经销商们所谓的七天包换其实也不是那么死的规定，某些情况下超过包换期限的笔记本也是可以更换的。