质保是保质量还是保性能
消费驿站
只保质量，不保外损
前段时间笔者买了某品牌F720B显示器，显示效果很不错，对笔者工作、游戏、娱乐都有好处。购回1个月后，显示器屏幕开始出现一些小斑点，由于不影响使用，所以也没有太在意。不过好景不长，屏幕上的斑点越来越大，而且还不断出现一些新的小斑点。起初以为是灰尘油污引起的，按照说明书上的介绍用少量酒精擦拭（这也成为后来争论的焦点，商家认为不该用酒精擦拭，这属于人为损坏。可说明书上还专门指出不要用水，应用酒精，最好是高浓度的酒精擦拭，笔者完全是按照说明书的方法进行的），但是不能解决问题。出现斑点的位置，反射一些像油污的东西，特别是涂层脱落的地方颜色看上去与旁边的不一样，严重影响使用。笔者认为是显示器表面的涂层有了问题。但是显示器从购买到问题扩大还不到三个月，涂层就开始脱落让人感觉很奇怪。
找来该显示器的维修人员，他们也只是用纸擦拭屏幕表面，也没解决问题。笔者对维修人员提出，涂层在这么短的时间内脱落，是比较明显的质量问题，希望能够更换一台新的。但是维修人员说出一句让笔者觉得实在想不通的话；“我们到目前为止，还没有出现过这样的问题，而且厂商只对显示器的质量作出保证，比如说显示器有无偏色啊，显像管是否有毛病等，而对于屏幕涂层这些外表上的问题我们没有办法解决。”按理说，像显示器、电视机这类产品，最重要的应该是实际的观看效果吧，如果只是说某产品有一个性能、质量都很好的显像管，但是因为屏幕上的问题看上去花一片、紫一片的，大家能够接受吗？难道这就不算是质量问题吗？
质量、性能只能二选一
大家觉得目前的电脑保修范围应该值得探讨，什么样的问题才能称为质量问题呢？我们通过正规渠道买东西时都会得到一张保修卡，上面写着“质量保修卡”，不知道大家有没有遇见过“性能保修卡”之类的。既然是这样，笔者就产生质疑问了：电脑厂商保的到底是质量还是性能呢？对于一台显示器，不管是外壳、屏幕、显像管还是内部的电路，应该都算是一个整体吧，缺少任何一个环节都不行。品质不单单指关键性的部件和功能指标，涉及影响用户正常使用的就算是质量有问题。
有些朋友购买显卡，显卡风扇出现了毛病，大多数人都认为这只是风扇的问题，显卡的重要核心部件并没有故障，在经销商或者厂家那里得到的答复就是更换一个风扇。大家有没有想过，这难道不是显卡的质量问吗？不觉得我们有权更换一个新的显卡吗？厂家生产产品，为了保证利益最大化，许多配件都不是自己制造的，而是外包给专门生产这些配件的厂家去做，然后再贴牌，最后组装销售。但是既然贴上了厂家的牌子，我想它就应该得到厂家的质量保证。而质量保证，单单保的是关键核心部件吗？著名飞机制造商波音公司的绝大部分零部件都外包给全世界大大小小的厂商制造，自己只是从事设计和核心技术的研究工作。倘若飞机的某个部件出现故障，航空公司是找波音还是找那些部件生产商呢？我想答案在大家心里应该很清楚了。
回到笔者的这件事上，该公司维修人员给笔者提供给了一个解决方案：认为可以去找权威的鉴定部门作鉴定，如果真的是质量问题，他们全权负责。笔者认为鉴定工作应该由厂家协助完成，可是得到的答案是否定的。说到质量鉴定，大家肯定听说过，可是具体去什么地方鉴定，大家就不一定了解了。笔者所在地是湖北省会城市，询问众多鉴定单位得到的答案是“无法作关于这类问题的鉴定”或者是“没有这个项目”，而且即使能做，鉴定的费用也不低，起码可以重新再买一台了。最后不得不放弃这个方案，显示器的故障也就至今没有解决。
笔者不由得对厂家的鉴定方案产生疑问，认为这完全是推卸责任的托辞。试想一下笔者身在的省会城市都很难找到相关的鉴定单位，那么那些周边城市、小城市里的用户该如何解决呢？既然厂商提供这一方案，却并不协助消费者执行，是不是因为他们本身就知道对普通用户而言这是一件很难办成的事情，而最后只得打消解决念头。
对于处于强势的厂家而言，处于弱势的用户在力争维护权益的时候，显得是如此孤单。自电脑三包规定施行以来，我们不知道各大商家真正执行力度有多大，就是执行了又存在多少水分，是不是方便解决就执行，不好执行就推托。我们在质疑“电脑质保到底是保质量还是保性能”的同时也应该认识到，相关的法规，制度都还有待完善，建立一个良好的质量保证和售后服务体系在这个领域还有很长的路要走。