水货笔记本维修噩梦
采购指南
编者按：对于国际品牌尤其是IBM的笔记本来说，水货是一个无法回避的问题。与行货（正规产品）相比，水货拥有比较大的价格优势，但同时，在享受售后服务时也处于绝对的劣势。下面，我们就跟随作者来看看究竟水货能“享受”怎样的售后服务。
买水货的无奈
2003年我选择笔记本时，将便携性能放在了首位，经过仔细的对比和调查，最终将目标锁定在IBM X31笔记本上。可惜预算只有15000元。而在2003年，由于迅驰技术刚刚发布，即便是最便宜的X31行货笔记本的价格也在17000元以上。无奈之下朋友支招，让我试试水货的IBM笔记本。
电脑城里一家卖水货笔记本的JS告诉我IBM的水货笔记本不仅比行货便宜，而且只要有他提供的在香港购买该笔记本的发票就能够在国内享受到蓝色快车的售后服务。为了让我进一步相信他说的话，老板还强调：“你在我们这里购买水货笔记本，要是坏了可以直接送到全国各地的蓝色快车去。即便是你送到我们这里修理，我们也要拿到蓝色快车去给你维修，毕竟一般人是修不了IBM笔记本的。”听到这些，我便以为自己占了天大的便宜。由于X31在当时是新品，老板表示需要先预交300元的押金，一天之后水货的IBM X31笔记本就能够拿到，经过一番讨价还价终于以14700元成交。
突遇意外损坏
拿笔记本的那天，我自然是兴奋不已，当我发现老板拿给我的所谓的“香港发票”不过是一张打印出来的写了几行英文配置的白纸时，也没太在意。当时我心里想：“毕竟是IBM的笔记本啊，应该不会坏吧，就算是坏了，也会很容易维修的吧！”可是，谁知道这些疏忽却直接导致了一场噩梦。
我的X31笔记本在陪伴了我1年多之后便出事了。某日，它从家里约1米高的桌子上摔了下去，外壳没有任何损伤，只是屏幕的背光再也不亮了。
遭遇维修噩梦
拿着笔记本到电脑城找到那家店铺，老板以很专业的神情告诉我需要先做检测，但估计是高压条的问题。一天之后我接到电话：“检测的结果出来了，你的笔记本液晶屏的高压条坏了，如果你在我们这里维修就只需要500元钱成本费购买高压条，如果你去蓝色快车的话怎么都要上千元。”
“你们原来不是说要拿到蓝色快车去维修吗？怎么会比蓝色快车便宜那么多呢？”我有点疑惑。
“呃……我们是在蓝色快车修啊，但是因为我们认识熟人，而且你又是在我们这里购买的笔记本电脑，所以只收成本费。”
IBM的东西一向很贵，所以我也就没有再怀疑技术人员的这番话，把笔记本放在那里维修，老板表示最多3天就可以来取笔记本。
可是三天之后，店铺的工作人员却说为了保证维修质量，我的笔记本被送到北京的蓝色快车进行维修了，一周以后才能修好。一周以后，我再一次失望了，老板说我的笔记本已经修好了，只是还在从北京邮寄回武汉的路上，还要两三天才能到。在家里等了近一周之后我又和朋友来到了电脑城。“真的很抱歉，北京的技术人员因为工作疏忽把你的笔记本寄到河南去了，所以我们一直都没有收到。现在需要让河南分公司的人员把笔记本寄到北京，再从北京寄到武汉来。不过你放心，你的笔记本是不会出任何问题的，我们在邮寄的过程中都是保了险的……”技术人员一脸诚恳地跟我解释。在我和朋友都表示会告到消费者协会的情况下，老板才表示3天之内一定能够拿到我的笔记本，否则就给我们一台新的笔记本代用。
本以为这次噩梦终于能够结束了，可是当我在三天之后来到这家店铺的时候，老板居然还是说我的笔记本在路上，让我再等两天。我和朋友都非常愤怒，坚决要求店铺至少提供一台笔记本代用，否则就告到消费者协会。无奈之下，老板只好答应第二天给我们一台新的笔记本代用。当我们第二天到达电脑城的时候，工作人员却说我的笔记本昨天晚上刚刚从北京送到公司。我打开盒子一看，我的笔记本已经是伤痕累累，许多遮盖螺丝的垫片都不翼而飞。公司的技术人员皱着眉头说：“你这个笔记本的问题很奇怪，我们蓝色快车的工作人员检查了很久都没有检查出问题，而且你又催得很紧，所以我们只好让北京的同事把笔记本寄还给你，要是你继续放在我们这里检查几天说不定就能够修好。”
至此我才恍然大悟：应该不是高压条坏了，这里的几个蹩脚的所谓“维修工程师”在更换了我的笔记本的高压条之后，发现问题依旧，才一直把笔记本压在他们这里……这就是他们所谓的水货也能享受的“蓝色快车服务”！
享受蓝快服务
无奈之下的我决定送到蓝色快车去试一试。拨通了IBM的免费技术支持热线，IBM总部的技术人员很热情，但是他表示只有凭借IBM行货笔记本特有的序列号才可以加入IBM全球俱乐部，进而享受到IBM的全球联保服务。对于水货笔记本，国内的蓝色快车是不予维修的。在我反复的苦苦哀求下，北京总部的技术服务人员才同意对我的笔记本进行收费维修。
对于水货笔记本，蓝色快车的收费标准相当高，工作人员表示，光是拆开笔记本进行检测的费用就是200元，这还不算更换零部件的费用。无奈之下，我只好答应，在填过一张非常详细的维修调查表之后，工作人员表示他们会在一个工作日内给我答复。
果然，第二天我接到通知，笔记本修好了！由于只是笔记本的主机和液晶屏之间的一根线断了，因此蓝色快车只收取了我200元的检测费用，就把我的笔记本修好了。此外，蓝色快车的技术人员还应我的要求把笔记本上裸露螺丝的地方都重新贴上了垫片，使我的笔记本又恢复了原来的模样。至此,一场噩梦终于结束。
小提示：IBM免费技术支持热线号码：8008101818，网址：http://www.ibm.com/support/cn/
IBM PC/NB业务被联想收购后，用户仍然能享受到完整的售后服务，目前的售后服务仍然由蓝色快车负责。
百通悟语：在一个月内，该文作者享受到了两种截然不同的笔记本维修服务，究竟哪个服务昂贵，哪个服务“物有所值”？
作者遭遇这次噩梦的原因就是因为他简单地以为“正规”就意味着昂贵，而廉价则意味着“超值”。也许正是这种观念才让国内的许多小型电脑商铺能为消费者不断提供所谓的“超值水货”。
在数字时代，“超值”这个使用率相当高的词的意义恐怕是最为模糊的。什么才是“超值”呢？有人说10000元以内的IBM笔记本是超值，也有人说6000元左右的国产笔记本才是超值。用户可以选择便宜几千元的所谓“超值”水货笔记本，享受“同样超值”的服务；也可以选择用更高的价格换得更加专业、体贴的服务和更好的品质。
百通经常听到别人夸耀自己的水货笔记本比行货笔记本的配置更好、价格更低。但是笔记本是拿来用的，如果只是为了追求价格便宜而忽视产品的质量和服务的话，那就会得不偿失。毕竟，笔记本坏了可不是自己用螺丝刀换个小零件就搞得定的。