60000小时的背后，国产商用电脑的崛起 品质决定成败——商用电
市场观察
今天的家用电脑市场真可谓五彩缤纷，在频率时代结束之后，家用电脑都不约而同地开始往外观个性化、功能多样化等新方向发展，厂商的宣传手段也是一浪高过一浪。与此同时，同样占据着电脑市场半壁江山的商用电脑似乎就冷清了许多。其实，商用电脑的市场和家用电脑一样在成长和壮大，商用电脑与家用电脑各自都拥有相对稳定的目标客户群体。与家用电脑的“精彩”相比，商用电脑更看重的是“务实”。
纪录被再度刷新
4月1日，联想公司宣布联想扬天电脑的MTBF突破了6万小时大关，创造了国内PC品牌的新纪录。在这之前，联想、方正等国内PC厂商的最高MTBF时间均为5万小时。联想公司工程评管总监王会文表示，产品可靠性的衡量部分有很多指标，有定量的，也有定性的，其中MTBF就是衡量产品可靠性的一个最重要的定量指标。从客户价值来讲，MTBF突破6万小时不仅仅是一个时间上的概念，这一突破使得产品的故障率将大幅度降低，节约了维护成本。此外，MTBF 6万小时的突破也为业界树立了新的质量标准，这将在一定程度上提升业界商用电脑的品质。
MTBF是英文“Mean Time Between Failure”的缩写，译成中文就是“平均故障间隔时间”的意思，此外它还有一种译法叫“平均无故障工作时间”。它是衡量计算机产品的可靠性与稳定性的最重要指标。在计算机产品的质量指标中，可靠性指标是最主要的考核项目之一，它是对产品投入使用时无故障工作能力的考核，也是产品系统综合质量水平的考核标准。MTBF是全球通用的行业指标，在商用电脑领域，很多国际、国内PC厂商都会用MTBF来证明自己产品的可靠性。
过去，很多用户对于国内PC品牌存有根深蒂固的“成见”，认为较之惠普、戴尔等洋品牌，联想、方正等国内品牌虽在营销、渠道、价格等层面有一定的优势，但在产品技术、品质、工艺等层面却略嫌不足。尤其是在产品品质领域，用户对国内PC品牌的信任度普遍较低，这也导致了国外品牌在商用市场的影响力和占有率都要明显强于国内品牌。
让人高兴的是，这一“遗憾”即将成为历史！我们看到国内著名PC品牌在产品可靠性方面相继取得重大突破，这无疑是非常令人鼓舞的。联想、方正两大品牌围绕MTBF的角力正在向业界证明：时至今日，中国PC品牌已经具备了与洋巨头全面抗衡，甚至超越后者的实力，这对于“中国制造”据守本土阵地、开辟世界疆域都具有重大意义。可以自豪地说，我们的商用电脑已经树立起了国际品质的形象。
说到这里，我们又不得不面对另一个值得深思的问题：在中国，现行的针对商用电脑可靠性而制定的MTBF国家标准的“门槛”（指标）明显偏低，这是否已经和时代的需求脱节了呢？
国标亟待提高
我国对MTBF的规定是4000小时，这一标准已经沿用了四年，而且一直没有什么变化。在联想一系列商用电脑屡次刷新“纪录”之前，国内PC品牌在MTBF评测项上的表现基本是在15000小时上下浮动。今天看来，4000小时的“国标”与60000小时的“纪录”有着天壤之别，国标存在的意义已经微乎其微。
60000小时与4000小时的差距：6万小时的MTBF意味着产品的故障率大大的降低，国标是4000小时，估算一下从4000小时提升到6万小时，也就是说整个产品的故障概率降低了93％，大大降低了企业花在硬件产品上的总体维护成本。
很明显，MTBF的现行国标不仅难以满足商用电脑客户对产品品质的要求，更脱离了厂商的技术产品发展的实际状况，因而需要适度的提升。合理的MTBF标准一方面将有助于厂商自勉，进而在技术上不断突破，最终实现客户价值的最大化；另一方面，MTBF高门槛对于树立质量标准、营造良性竞争环境、引导行业健康发展也非常有利。可以说，要在商用电脑市场完全实现“以技术规范市场”的目标，那么制定符合应用现状的MTBF标准将是其中的关键。
此外，随着技术和应用的发展，用户对商用电脑的要求也越来越高（主要体现在可靠性方面）。为了保持中国在IT应用规模和水平方面与发达国家同步，适应这种国际化的需求趋势，提高“不低于4000小时”的现行MTBF标准迫在眉睫。否则，“可有可无”的国标对业界不仅起不到规范的作用，甚至还会产生“纵容”的负面效果。
MTBF指引未来竞争
多年来，“售后服务越少越好”是中国消费者的一个共识，谁都明白品质优异、无须维修的产品对用户的价值。对于商用电脑这种常因工作环境恶劣、使用频繁负荷重而维护成本较高的产品，能够保证连续数年的正常运行，就可以为用户节约宝贵的资金与时间。现今，方正和联想先后实现了MTBF 50000小时甚至60000小时，这表明其商用电脑产品可以稳定可靠地连续运行6年以上，在此期间不会出现任何硬件故障。这一成绩已经达到了国际领先水平。
提起商用电脑的鼻祖——IBM，谁都可以感受到IBM商用电脑极为出色的稳定性和可靠性。正因如此，IBM才能连续数年在商用电脑市场叱咤风云。如果要和IBM的商用电脑比试MTBF，恐怕没哪个品牌的产品有获胜的把握。MTBF指标的提升不仅是某项技术的突破，同时还建立在企业全面、科学的管理体系和技术实现能力、质量控制能力的基础之上。因此，MTBF指标的高低在一定程度上所体现的是PC市场的整体技术高度。随着MTBF指标进入更多消费者的视野，更充分地发挥其应有的作用，MTBF不仅会直接影响到国内PC品牌在商用电脑领域的市场表现，更将成为国内PC品牌抵御国外品牌入侵，“收回”商用电脑市场领地的重要筹码。毫不夸张地说，谁能掌握MTBF的主动权，谁就可以在商用电脑市场中胜出。
链接：专家谈MTBF国标
国家电子计算机质量监督检验中心主任 罗洪元
目前执行的GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》是原国家质量技术监督局2000年10月17日批准，2001年8月1日开始实施的微型计算机产品国家标准有效版本，该标准规定微机产品的平均无故障工作时间（MTBF）为4000小时，该指标是基于当时微机的技术水平而确定的，是对当时微机产品MTBF的最低要求。随着微电子技术的发展，电子电路的集成度也越来越高。因此，微机零部件的可靠性水平已经逐步得到提高，微机整机的整体可靠性也相应提高。
微机整机可靠性体现在产品设计、部件采购、生产工艺、验证测试等全过程，也就是说，微机产品的可靠性是有代价或成本的。现在有些厂商为了降低成本，不在微机的品质上下功夫，对微机产品不进行可靠性设计，没有将整机的可靠性指标分解到零部件的采购，只是单纯把零部件组装在一起就完成任务了。其实产品可靠性设计是很重要的一个过程，要在设计之初就确定整机可靠性目标，再分解到部件上进行优质元件采购，然后再经过整机的优化设计，最后还要对部件和整机反复进行验证测试、改进才能达到要求。这一复杂的过程控制，既能为所生产产品的稳定性提供有力保障，同时也能够增强厂商对微机产品品质的关注程度，提高品质意识。
所以，我个人认为，适当提高国家微机标准中的MTBF等指标是很有必要的。