零距离接触网络游戏中的“神”
特别策划
相信对大多数玩家来说，网络游戏中的GM权限是无所不能的，他们把持着玩家的生死大权，简直就是“神”的代称！因此网上有很多由GM权限“衍生”出来的传闻。比如GM利用自己的权限制造出虚拟装备，并拿出来贩卖。有的GM则将要好的玩家抓到某地，刷Boss怪出来给这些人打。甚至有人说，因为与GM关照的人发生了冲突，自己就被封了号。
究竟GM的权限有多大？GM的真实工作情况是什么样？GM又有哪些难言的苦衷？为了反映GM最真实的一面，我们几经周折，通过特殊渠道采访了几位GM。为了保护当事人的安全，我们隐去了他们的真实姓名，仅以GM甲、GM乙、GM丙来代称。
金牌狗仔狼狼兔：非常感谢大家配合我的采访工作。来，每人发一个纸袋套在头上，这下安全了吧？接下来，大家都可以畅所欲言了。首先我想代玩家提出第一个问题——客服和GM在工作本质上有什么不同？两者都可接受玩家的任何投诉或请求么？
GM甲：但至少70%以上的游戏公司，GM和客服做的工作基本一样，也就是——哪边缺人你就去哪边。涉及账号的问题，通常是由客服来处理，这主要是为了避免玩家怀疑GM盗号。但这其实是掩耳盗铃，GM下线后工作内容和客服是一样的。仅一些大规模的游戏公司会有一些区别：GM负责处理玩家线上遇到的问题，客服负责处理玩家线下遇到的问题。
金牌狗仔狼狼兔：通常游戏公司会给GM在游戏里赋予哪些权限？
GM甲：现在大多数GM都只有踢人、禁言、封闭账号、解除封闭账号等一些最基本的权限。稍大一些的GM权限，也不过是查询和修改账号注册资料。自从早先华义出现《石器时代》白虎事件后，所有游戏公司对GM的权限都做了调整。GM组里只有主管或组长有修改数据的权限，但是修改数据都是有记录的，上层领导随时可以追查。基本上除了一些非常大的修改（比如解决服务器回挡等）之外，别的都可以由GM组解决，不需要找技术部。
GM丙：是的，GM没有制造虚拟物品的权限。我所在的游戏公司，GM也仅是可以修改玩家账号数据（包括密码、密保等），修改玩家成绩（也就是游戏中角色的级别），以及封掉玩家的IP地址。
金牌狗仔狼狼兔：问个比较敏感的问题，有GM利用自己的权限在游戏里搞特权，甚至贩卖游戏里的虚拟物品来牟取私利么？
GM丙：这个我倒是有所耳闻。据说还有GM做外挂什么的来赚钱（汗）。但也仅仅是耳闻而已，没有亲眼看到过。
GM乙：即使是有权限的GM，修改了数据都是有记录的。一旦东窗事发，为这点蝇头小利丢了工作，甚至背负法律责任，我觉得很没必要。而且大多数GM都是有职业道德的，不会犯这些低级错误。
金牌狗仔狼狼兔：现在封闭账号和解除封闭账号都由GM负责，那么是由GM来判定以及裁决使用外挂的玩家吗？有没有误抓的情况？
GM乙：判定玩家是否使用了外挂，是技术部的工作。基本上是通过机器检测，审查玩家的客户端除开运行游戏之外是否运行了别的辅助程序来玩游戏。然后技术部提交外挂使用者名单，让GM来封闭账号。
GM甲：机器检测难免出现偏差，误封不是没有，但几率非常小。我在GM一行呆了那么长时间，也只遇到过一次。这种情况当然是私下找玩家道歉，并且给他一部分补偿。但肯定是不会公开的。
GM丙：大部分因外挂被封的玩家，都是抱着侥幸心理来喊冤的，只是想看你是否能提供有力证据，如果你给不出来，那么他们就会要求你解除封闭账号。
金牌狗仔狼狼兔：不少玩家说，自己以前确实用过外挂，但后来游戏公司反外挂公告出台就没再用。结果过了段时间，还是被封闭账号了。
GM乙：如果公告说哪天之后不许再使用外挂，那么此前的记录通常是不会去查的。我们和玩家又没有仇，更何况玩家是我们的衣食父母。如果玩家都被封闭账号了，游戏公司的收入自然会减少，我们也就不可能涨工资了。所以一般GM的态度都是得饶人处且饶人，不是大问题就睁一只眼闭一只眼啦。
GM甲：关于这个问题我要补充一点。有些游戏公司由于处理封闭帐号会有一个时间过程，即收集一批外挂使用者名单后，再统一处理。所以有的玩家使用外挂前几天没有事，过了几天才被封闭账号。
金牌狗仔狼狼兔：有些玩家投诉的问题半天得不到解决，主要是什么原因造成的？
GM丙：一般问题都会在3~5天内解决。而对于账号被盗造成装备丢失的问题，游戏公司都不会解决，顶多就是告诉你，账号内某个角色于什么时间与什么角色发生了交易。迟迟拖着不解决的，通常都是出在游戏公司或者游戏开发商身上的那些难以处理的问题，比如游戏自身的Bug。我们也只能拖着，或者说一些冠冕堂皇的话来敷衍玩家，比如我们近期内会解决、我们会申报给相关部门等。
GM乙：游戏公司各部门之间也存在一些沟通问题，比如工作时间安排不一致、传达问题清晰程度没有加以规范。玩家提供资料不全时，技术部无法受理。而客服又没有主动联系权，必须等玩家再次联系，才能逐步解决问题，就造成了时间拖延。
金牌狗仔狼狼兔：最后能谈谈你们对GM工作的感言么？
GM甲：GM是枯燥且重复性很强的工作，主要是协调游戏公司和玩家之间的矛盾，换句话说就是两边受气。要选择这份工作，就得有充分的思想准备。
GM乙：太多人对GM行业奢望太大，都来面试。游戏公司自然是拣要价便宜的人录用。由于人才素质培养跟不上，服务质量也越来越差……
GM丙：虽然GM组并非游戏公司的盈利部门，但对游戏公司的盈利影响很大。一款网络游戏的好坏，一半以上取决于相关服务是否跟得上。我们也希望玩家和游戏公司都能正视GM这个职业。
这几位GM向我们坦诚地聊工作上的种种。采访结束了，留给我们的思考却没有结束……