这也是我们的节日
特别策划
3·15是中国消费者的“节日”，随着媒体的宣传和消费者维权意识的增强，这个“节日”一年比一年热闹。在普通人的印象中，这个日子里消费者们就应该扬眉吐气，甚至趾高气扬，而众商家只能提心吊胆、战战兢兢。
真实情况是怎样的呢？在3·15期间IT厂商们在想些什么、在做些什么、又想说些什么呢？ “IT商界”特别请到芯片、整机、电子商务、打印机、手机等领域的厂商代表，畅谈3·15，向广大消费者吐露心声。
3·15是一种态度
作为一个核心零部件厂家，按说英特尔与消费者直接接触的机会不多。但是在中国，经过渠道销售终端和各种宣传活动，中国的消费者对Intel Inside标志已经非常熟悉，与英特尔的心理距离也大大缩小。
今年是英特尔经销商计划十周年，我们选择与当地最有实力和最有影响力的渠道伙伴合作，目的也是让消费者获得更好的服务，在最短的时间内获得英特尔最新的技术和产品。为了能更快地解决可能出现的问题，英特尔专门设立全国800-820-1100免费技术与产品咨询电话。在生产制造环节，英特尔一直推崇的是“精确复制（Copy Exactly）”。英特尔首席执行官贝瑞特博士把这个原则在全世界的英特尔工厂中推行，这保证了英特尔在全球不同地方所生产出来的产品能保持一致的高质量，这也是对消费者最大的负责。
为了防止一些不法销售行为，英特尔加强了物流管理，并在包装盒上不断改进防伪标志，也积极配合国内相关行政执法部门打击假冒伪劣产品。在英特尔的发展历史上，遇到过一个重大的产品回收事件，1993年英特尔的产品被需要运用复杂运算的科学研究人员发现在进行浮点运算时有错误出现，尽管这不会影响一般消费者，但公司还是决定全部回收相关产品。这次事件造成了上亿美元的损失，但却体现了公司对消费者负责任的态度和做法，使英特尔的产品受到广大用户的认同和拥护。
3·15对英特尔来说，不单单是口号，更不是压力，而是已经融入到企业文化当中的对消费者的高度负责的态度和规范。
3·15更应该做实事
3·15不应该是一个节日，更应该是一个提醒，对厂商和消费者的提醒。对厂商来说，3·15不是高呼口号的时候，而应该为消费者实实在在做点事情。华硕乐意看到电脑市场更规范更透明。
在3·15期间，华硕要举行义诊活动。3月12日到3月20日，我们在北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉等七大城市，为消费者的笔记本电脑进行义诊，包括清洁保养、硬件功能检测、用户数据备份咨询等等。而且，我们这个义诊是不限品牌的。
华硕推出了2+2的“海星服务”：对笔记本电脑整机保修两年，而所有送修的笔记本电脑，会尽量在两个小时之内修复。为什么会取名“海星”呢？因为海星是一种非常有趣的动物，它有非常多的触角，华硕的服务也像这些触角一样丰富完备，伸向产品的各个环节和消费者的各种需求。而且海星的触角有非常强的再生能力，受伤之后其创伤很快就会愈合。我希望华硕的产品也能这样，提供给消费者最“完好”的品质。
在真正的五星级酒店，不管你是住酒店，还是找人，甚至只是借厕所，服务生都会一视同仁，奉上最好的服务。华硕也是这样，只要消费者购买了华硕的产品，就是选择了这个品牌，华硕就应该一视同仁地奉上最好的服务，而不能因为产品的价格差异，在服务上有所不同。
保障交易安全
“天天都是3·15”才是3·15的初衷和最根本意义所在，我想如果大多数商家都能认识到这点，都能喊“天天都是3·15”，那么这个节日才算达到了目的。
作为国内最大的电子商务交易平台，eBay易趣欢迎3·15，也希望通过这个日子，呼吁社会各界关注电子商务，客观认识电子商务。我们有个方针叫“事先预防、事后保障”。我们通过建立实名认证制度、信用评价体系、50人的信用安全小组、第三方履约保障服务“安付通”和交易风险安全基金等，增强了交易的安全性，在各项业务数据不断增加的同时，投诉量却在不断降低。
eBay易趣专门设立了交易风险安全基金，该基金是由eBay易趣首创的，也是至今为止电子商务企业唯一使用的一种无偿提供的基金。它给电子商务使用者吃了定心丸，一旦遇到纠纷，追诉到另外一方之前，已经能从物质与精神上得到我们的支持。
eBay易趣自成立以来，就与政府有关部门紧密合作，包括工商部门与公安部门，开展了多个关于诚信安全的宣传活动，同时积极配合有关部门，打击网上市场的不法行为，还消费者一个安定的环境。
帮助消费者打假
3·15的概念进入消费者视野中已经有十多年的时间了，它无时无刻不在提醒厂商：要始终如一地把“以客户为核心，追求高品质”放在首位。爱普生愿意接受来自消费者的所有真诚、客观的评价，甚至是批评，从而更好地提升我们的产品质量与服务效率。
为了保护消费者的权益，特别是防止消费者由于使用假冒伪劣产品造成不必要的损失，爱普生在平时就采取了大量措施来帮助消费者摆脱假货的困扰，如委托调查公司在市内主要电脑商场突击打击假冒产品的销售，并及时消灭假冒源头；与国家打假办积极协作，通过有关部门查处各种制假、贩假的不法行为；与海关合作，积极采取各种手段，堵截及打击假货从中国出口等。
与此同时，为了使消费者可以通过更加简便的方式获取、辨别爱普生正品耗材，我们首先从生产入手，在墨盒上印制变色防伪标贴和800电码防伪标贴，帮助用户进行真伪辨别；并在各地成立了“正品耗材零售店”，使用户很容易就找到购买原装耗材的正规渠道。另外，我们也注意到一些“黑维修中心”通过乱收费、使用假冒伪劣零件坑害消费者的现象。因此，爱普生也在加强对于授权维修中心的考核、管理与宣传。
我们所做的一切努力，目的只有一个：让所有正在使用和即将使用爱普生产品的用户，可以通过最简单的方法享受到真正的、有保障的爱普生产品与服务。
提倡平价，反对暴利
今日的3·15更多地成为保护消费者权益的象征。保障消费者的利益不能只是打击假冒伪劣，更不能只是停留在口头上，应该将3·15的精神向深度和广度扩展。神舟提出“平价宣言”，反对暴利，抵制一切巧言令色以达到巧取豪夺目的的行为，让消费者享受真正适合自己需要、物有所值的产品和服务，这才是更高意义上的保护消费者的利益。
神舟使用的原料部件，都是从上游的一流供货商中经过严格筛选订购的，我们对产品生产的每一个环节报以十二万分的严肃负责态度。神舟推行“既省钱、又放心”的客户服务理念，29家直属分公司和近500家授权服务站，呼叫中心和800免费技术咨询电话，为神舟用户提供优质、高效的售后服务。从台式机的3年有限保修到笔记本的“零等待一年包换政策”都是神舟服务上的亮点。
神舟所做的一切，都是为了最大限度地保护消费者利益，真正让消费者花的每一分钱都物有所值。我觉得，如果所有企业都能像神舟一样，真正完完全全在品质上、价格上替消费者利益着想，实实在在地维护消费者利益，也便没有3·15一说了。
年年3·15，岁岁新服务
卖一台手机给用户是很简单的事，但是卖了以后如何服务？服务影响着用户下次是否会再买你的手机，影响着品牌的忠诚度。连续七年，诺基亚都是全球最大手机生产商，2004年更是重返中国整体手机市场第一的位置。服务在此过程中扮演着特别重要的角色。
每一年，诺基亚都有创新服务措施出台。2000年诺基亚推出了 “手机1小时维修服务新标准”，目前已有近200个网点，覆盖80个城市；2001年，在国家“三包”规定的基础上，诺基亚特别推出“三外有三”保修服务（此项服务已经结束）；2002年于偏远地区开通诺基亚流动服务车；2003年全面推出了增值服务。
2004年更是丰收的一年，2004年8月开通的诺基亚客户服务热线4008800123，是一个全年365天、每天24小时不间断服务平台，用户拨打此热线时可免付长途话费。它将用户、维修中心、专卖店和网上销售连接在一起，为用户提供了全程服务享受。2004年12月，诺基亚中国网站推出了全新的“服务与支持”栏目，为诺基亚用户提供了更丰富、更快捷的服务。
要赢得用户的满意与忠诚，先进的产品与完善的售后服务缺一不可。每一年、每一月、每一天，诺基亚都致力于为用户提供专业专注的全心服务，绝不仅限于3·15这一天。