电脑卖场怪现象——5年质保，一纸空文？
商圈
“老板，希捷硬盘几年质保？”
“1年。”
“希捷硬盘不是已经延长到5年质保了吗？”
“小兄弟，那是谣传。”
“报纸、网上早就说了的……”
“谁保5年你就找谁买去啊，我担保整个北京城只有保1年的。”
这是记者12月9号在中关村海龙大厦与经销商的一段对话。
7月27日，希捷宣布：在全球范围内针对个人用户实行5年质保。希捷中国区总经理杨建初当时接受记者采访时表示，“这是我们和许多渠道商协商后的结果，他们都十分支持希捷推出这样的质保规定。”11月8日，迈拓紧随希捷的脚步，也延长了质保时间：企业级硬盘5年，个人台式机硬盘3年。
然而，直到今天，“5年质保”在中关村各大卖场却仍然是“一纸空文”，希捷硬盘一律只保1年。为什么？
春节前一定改变这种状况？
如果厂家调整质保期的规定出台后，短期内在中关村某些经销商那里体现不出变化，本来是可以理解的。毕竟每个经销商都有库存的压力，他们需要一定的时日加以消化。但现在离希捷发布5年质保消息的时间已经4个多月了，整个中关村还是毫无动静，这就有点让人费解了。
记者在几天之内以消费者的身份询问了中关村几十家经销商，得到的答案出奇地一致。甚至有少数经销商还出言讥讽。一个各家厂家竞相推出、大事宣传并理应得到消费者欢迎的规定怎么到了经销商那里就面目全非了呢？记者决定查个究竟。
推出新规定的厂商应该十分注重市场反应，他们怎么看待这种情况呢？
记者首先致电希捷中国区总经理杨建初，他的反应是“不可能，这应该只是个别经销商的行为，消费者在中关村肯定可以买到希捷5年质保的硬盘。”他还承诺：“如果经销商不接受，消费者还可以直接将硬盘送给北京地区的总代理，或者去希捷网站上进行维修登记，将坏掉的硬盘寄往希捷新加坡工厂。”
杨建初进一步解释道，“如果交给总代理的话，他们需要积累到一定数量以后才能把损坏的硬盘一起发往新加坡，也就是说返修周期上可能要长一些。”同时，消费者还需为此支付80元运费。如果消费者自己直接将硬盘寄到新加坡，则必须承担单程邮费190元。“你去修一台彩电，也必须独立承担打车费用吧。”
希捷在北京地区的总代理主要是雷射和伟仕，他们总该知道这种情况吧。雷射北京分公司总经理刘如对记者表示，遇到这种情况，消费者可以直接把硬盘退给雷射，且只需缴纳20元费用，雷射将直接把硬盘寄往希捷（上海）进行维修。
消费者从经销商那里得不到5年质保已成事实，某些经销商甚至连5年质保的信息都不向消费者传达。那么不知情的消费者可能就因此失去了本属于自己的4年质保时间。
目前，某些中小城市还没有总代理商，消费者在承担送修费用的同时，还需要额外承担把硬盘寄给总代理的费用。很显然，这种情况有违“三包规定”中“谁销售谁负责”的原则。
当记者把这些情况向杨建初反映时，他这样对记者承诺道：“我们会继续和代理商、经销商们商量，我保证在明年春节前一定改变这种状况。”
5年质保不划算？
底层的经销商怎么看待厂商的5年质保规定呢？当记者亮明身份，刚才还嘲讽记者“误信传言”的经销商马上转而向记者诉起苦来。
“卖一块硬盘只赚5元，再加上延长质保期，当然不划算。从另一方面来讲，目前市场上希捷硬盘的市占率数一数二，根本不需要增加什么‘卖点’来吸引消费者购买。硬盘这个市场可不像主板市场，众多厂商打得惨烈无比，硬盘生产的门槛比较高，品牌也就那么几个，我们不提供5年质保，照样有人买。”
记者走访了多个经销商，他们的结论基本一致——履行厂商新规定弊远大于利。
“如果总代理或者厂商给我们充足的‘风险金’，我们会双手赞成延长质保期。原来我们每出售一块硬盘就可以得到几十块钱的补贴，有了这笔费用，消费者的硬盘送修就有了保证。但是现在，这项补贴被取消了，厂商这个时候让我们提供长期质保，傻瓜才会上当。想让马儿跑，又不给马吃草，总不能让我们做亏本生意吧？”一位经销商给记者透露了实情。他分析说：“出现问题的硬盘毕竟是少数，总代理是不想为没出问题的硬盘付‘风险金’。”
希捷总代理的一位工作人员则向记者透露，总代理这方面不是不想提供“风险金”，但是这需要厂家支持。
这下记者更糊涂了，希捷这类大厂商在推出延长质保期新规定前难道没考虑过经销商的接受能力？难道没有配套的措施保证总代理和经销商把这项规定顺利执行下去？
难道真的没有办法？
迈拓的总代理建达蓝德和讯宜以“盒装正品”的方式给消费者提供3年质保，价格上比散装硬盘高出50元～80元。据一位业内资深人士向记者分析，迈拓的总代理得到了厂家的直接支持，包括迈拓原厂3年的质保支持。将“盒装”作为一项增值服务推向市场，可以名正言顺地多收一笔费用，赚取更多利润。目前硬盘市场上水货泛滥，不少消费者权衡之后仍愿意多花点钱来买一个放心。
那么为什么希捷的总代理不搞个“盒装正品”呢？这位资深人士分析说，这跟希捷的市场策略有关。希捷走的是低价路线，追求销售量，当然就不会支持总代理推出价格更高的“盒装正品”。总代理没有厂商支持，自然没有任何动作。
记者从一位经销商处获悉，希捷与它的总代理开过一次“圆桌会议”，商定5年质保计划这样分配：第一年归经销商，后两年归总代理，最后两年归厂商。如果这个消息属实，那么问题的症结就在厂商方面。
延长质保时间，本来是体现厂商对消费者关爱的好事，现在却成了一纸空文。记者真心希望硬盘厂商尽快加强与代理商和经销商的沟通和协调工作。眼球要吸引，事也要做好。