店长故事(47)：胖胖开店的“喜怒哀乐”
IT商界
店长小档案
姓名：busynis
店铺名称：胖胖的杂货店
位置：淘宝网
经营业务：五花八门的IT小产品
最早开网络店铺是在2002年，考虑到本人的形象就取名为“胖胖的杂货店。当时只是因为兴趣，如今却在易趣和淘宝上都有了网店，有时想想业余时间经营的小店却坚持了两年多，还真佩服自己。
喜
从通过实名认证的那天起，就一直盘算着怎样提高知名度，如何实现盈利，思考未来的发展方向，可没比真开一家店少操心。所幸辛苦没有白费，店铺逐渐走上正轨，也有了一些回头客，做成第一笔交易时的那份喜悦至今还记忆犹新。每当为顾客提供了他们所需的商品，心里就会觉得很开心，因为它同时也证明了自己的努力得到了回报。
小贴士：网店产品一定要好好选择，就拿我的小店来说，最初是卖光盘、手机套这样的小东西，后来逐渐扩展到MP3随身听、闪存等产品，但一定不能卖价格过高的东西，这样你很难控制成本，也无法突出网店产品便宜的优势。
怒
林子大了，什么鸟都有，网络上更是如此。虽然好的买家和卖家是大多数，但如果你没有失败交易的经历，也不算体验过真正的电子商务。网上奸商的故事大家听得多了，这里就结合亲身经历谈谈不负责任的买家吧。由于买东西不像卖东西那样需要通过实名认证，因此有的朋友在买东西的时候就显得过于随意了一点。记得有一次在易趣卖一款一千多元的MP3，有位买家一口价就拍下了商品，可联系到他的时候，对方却称又不想买了。最后尽管没收交易费，但商品的登录费以及宣传费加起来也有十几元损失。以后类似的事也发生过几件，还有收到货后又讨价还价和不付款的。虽然交易的金额都不大，但时间和感情白白被浪费，还是件令人气愤的事。
小贴士：对于经营IT小产品的网店来说，最重要的就是保证多方面的进货渠道。我是直接通过在深圳的朋友直接给我在电脑市场淘便宜货，然后每个月就托去那边出差的单位同事将东西全部带过来。这样能便宜至少20%。最近我正在同一些厂家直接联系，希望能够拿到出厂价的东西，这样又能降低很多成本。
哀
对商家来说，难过的事就要数做生意亏本了，网上开店也是如此。想必每位卖家都会接触到邮寄的问题，商品的包装、保价、邮递方式都会直接影响到经营的成本。现在邮局最便宜的纸箱也要3块钱，有的还要收包装费，快递包裹不仅比平邮贵，而且还快不了多少，这些问题在出售前都要考虑在内。刚开始的时候没有经验，一张光盘售价5元，结果大家来看看我的邮费：挂号3元、快递包裹8元(邮局推荐)、11号小纸箱3元，合计14元。最后虽然买家收货后很满意，但我看着包裹单，真是想哭。
小贴士：对于网店来说，从仓库到客户这一段的物流一定要好好考虑。邮递包裹要么用平邮，要么用特快专递，能自己包装的就坚决不用邮局动手(网上有专用的邮递包装出售)。当然包装时也不能一味节省，必须以保障商品安全为前提，否则难过的，就不只你一个人了。
乐
总结这一段开店的经历，钱虽没赚多少，却认识了不少好朋友，也遇到了很多开心的事。顾客们的支持是网店生存的根本，相比之下，提供的服务也要比商品本身重要。在交易之前，多沟通多理解能让交易简单许多。主动联系，及时回复也是卖家应该注意的，大多数有疑虑的顾客在接触后都能表示理解和支持，有的甚至还能提供帮助。接触不同的人，互相理解支持，双方满意地完成交易也是网上开店的一种乐趣！