中国C2C前程灿烂
综合报道
主持人：电脑报编辑部主任 张晓明
特邀嘉宾：eBay易趣公司CEO 郑锡贵
C2C网站过得很滋润
张晓明：11月10号，eBay总裁兼CEO，刚刚获得《财富》“最具影响力的女性”称号的梅格·惠特曼女士访华，在这期间，eBay易趣公布了两件大事：邵亦波卸去CEO之职，专任eBay易趣董事长，郑锡贵升任COO，负责日常管理工作；公布今年Q3业绩：总用户数860万，总成交量(所有在线成功交易的商品价值，编者注)8430万美元。
很高兴能在这个时候请到郑总来“电脑时空”做客。也希望你的到来能让我们的读者更熟悉中国的C2C业务。
郑锡贵：谢谢电脑报。我在eBay公司工作了5年多，曾任eBay公司财务计划和分析总监、亚太地区财务总监，今年7月进入eBay易趣公司担任CFO。我对国内外的电子商务进行过一些研究，在这里，我会有问必答，与《电脑报》的读者交流谈心。
张晓明：我留意到，已经拥有400名员工的eBay易趣，目前CEO职位暂时悬空，这种情况会持续很久吗？
郑锡贵：我和邵亦波合作得非常好，把策略工作和日常运营工作分开，完全可以满足公司的需要，没有必要再增加人手。引用惠特曼女士访华时说的话就是：现在的人事安排在相当长的时间内不会有变动。
张晓明：根据中国互联网中心11月公布的数据，有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格。有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，C2C网站和专业购物网站的选择比例较高，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续上网络购物。中国的电子商务市场很大，尤其是在节假日到来之际，人们更是频繁地上网购买节日礼物。和往年一样，圣诞节又是一个网上购物高峰。
郑锡贵：我相信这些数据已经表明了中国电子商务的发展阶段──初级阶段。在我看来，中国有13亿用户，互联网人口最新的统计数字是8700万，17.9%就是1557万，这个数字涵盖了所有的电子商务类型，C2C、B2C、B2B等。
只讲C2C，eBay易趣的用户数现在是860万，占全国互联网用户的10%左右，而eBay在美国、德国、韩国的用户数占其国家网民总数的30%左右，我们只是人家的三分之一。所以，就算中国的互联网用户不增加，我们的用户数也有1720万的增长空间。更何况，中国的互联网用户正在以每年20%～30%的速度增长。由此可见，中国的C2C乃至整个电子商务的前景是非常广阔的。
张晓明：是的，摩根斯坦利公司也曾经做过预测：两三年内，中国的互联网用户会超过美国。刚才你提到了多种电子商务的形式，你认为C2C在整个电子商务格局中占什么位置呢？
郑锡贵：让我们先看一下美国的情况。美国有两个有名的电子商务企业，eBay和亚马逊，一个是C2C，一个是B2C，以前还有几个B2B网站是华尔街的宠儿，不过现在大部分不知所终了。目前eBay在纳斯达克的市值是700亿美元，而亚马逊只有它的三分之一，把雅虎和亚马逊加起来，才能跟eBay相比较。市值能够反映出投资者的取向，C2C的未来是被看好的。发达国家的今天很可能是中国的未来，所以中国C2C的前景也是非常乐观的。
免费VS收费
张晓明：2001年第三季度，易趣开始实行收费制度，而国内刚刚崛起的C2C企业都高举免费的大旗，你怎么看待免费与收费之间的优劣？
郑锡贵：eBay易趣的董事长邵亦波说过一句话：免费不是一种商业模式。做生意，目的都是赚钱，免费只是一种手段，目的是把市场培养起来。纵观eBay易趣的发展过程，我们也是从免费到收费这样走过来的，可以说我们是“过来人”。我不是说免费一无是处，只是说eBay易趣已经超越了这个阶段。
张晓明：能不能详细介绍一下eBay易趣的商业模式是什么样的？
郑锡贵：好。先让我们了解以eBay易趣为代表的C2C网站的收入和支出组成。我们的收入来自刊登费用和成交费用。刊登费用就是发布信息的费用，0.8～8元不等，费用封顶。成交费用则是在实现交易后收取的，在不同的价格段收取的比例不同，2%～0.25%，物品价格越高，比例越低。
支出方面，我们把绝大部分钱花在市场开发上，如电视、公车广告、平面广告等；另外还要用于平台建设，开发新的功能、添置新的工具；第三个支出是客服费用。我认为这才是一个商业模式，免费的话，企业的钱从哪儿来？
张晓明：根据我掌握的资料，现在的C2C网站都还处于投资阶段，都还没有实现收支平衡，这是商业模式的问题吗？
郑锡贵：现在中国的电子商务还处于市场培育阶段，让更多的人接受这种交易方式是我们这阶段的主要目标。作为市值700亿美元的大公司，eBay内部有严格的市场计划，我们正在按照计划稳步前进。我这儿有份图表，可以形象地说明收费模式的好处：成交率从收费前的10%～12%增加到了收费后的40%～50%，是非常惊人的。
张晓明：我个人经常进行在线交易，怎么让买卖双方满意是交易平台生存的基础。我注意到收费后的eBay易趣在线商品数减少，但是成交率高了。
郑锡贵：对。客户体验是我们留住用户的法宝。免费时，用户刊登物品时的游戏心态很重，造成了在线商品多却成交难，因为很多都是“滥竽充数”的；而收费制度则能起到“过滤”的作用，让用户更容易得到有用的信息。卖的质量好，买家当然更满意，进而吸引更多的卖家和买家，市场也就越做越大。
PR风格和五朵金花
张晓明：除了eBay易趣外，中国的C2C市场上还活跃着淘宝、一拍等C2C网站。我们从网上获得一些消息，称eBay易趣的市场份额已从几年前的80%降到50%，在线商品数已下降到不足30万，淘宝网已在个人交易核心指标方面赶上或超过了eBay易趣。你觉得这种说法可靠吗？
郑锡贵：我们尊重和重视每一个竞争对手，不管企业成立时间的长短，也不管发展阶段如何，我们欢迎公平竞争。实际上，大家都在花钱培育C2C市场，从这个目标上看，大家是一致的。eBay易趣很重视宣传自己，但是我们的PR(公共关系部门，负责企业对外宣传，编者注)有一个原则──绝对不会做任何攻击别人的事情和议论。我相信大家的判断力，不会相信一些空穴来风的数据和判断。
张晓明：你的意思是不是说，eBay易趣已经发展到一定的阶段，国内没有真正有威胁的对手了？
郑锡贵：不能这样说，如果有人说自己比姚明高，那就只须拿出尺子量量。衡量一个饭店是否经营有方，只需看它的营业额和利润。类似的，怎么衡量一个电子商务企业呢？我们参照华尔街分析师的经验，总结出了“五朵金花”：页面浏览量、注册用户、日增商品数量、成交量和交易额。这些指标都表明eBay易趣都是处在第—位的。我是做财务出身的，对数据的要求极端严格，eBay易趣又是我见过的对数据要求最严格的公司。从我们掌握的数据看，上面的那种结论是站不住脚的。
张晓明：9月17日eBay易趣完成了与eBay全球交易平台的对接，有业界人士担心，由于平台对接之后交易规则的改变，将会导致商品数下降和用户流失。
郑锡贵：这就像一个用户要把操作系统从Windows 98升级到Windows XP，在这个过程中，很多用户起初会感到操作不适，甚至效率下降，但是经过一个熟悉过程以后，待Windows XP的威力真正发挥出来，用户们会庆幸自己的选择。我们卖玩具的“灵感屋”，在最近的两个月里已经做成了80多笔“国际贸易”，买家来自美国、加拿大和日本等国。eBay全球交易平台是一个成功的平台，我相信它在中国也将成功。
张晓明：发展电子商务是利国利民的事情，改进资金流和物流方式，我们希望包括eBay易趣、淘宝在内的所有C2C网站早日把国内市场发展起来。
郑锡贵：是，我相信C2C网站的未来。现在需要的是脚踏实地做事情，把网站建设好，发展更多的用户，提高交易安全性，让用户得到更完美的体验。最后感谢《电脑报》和读者们的支持。