我在加拿大修本本──DELL售后服务亲历记
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前言：在国内购买的笔记本电脑，到了国外如何维修，能享受哪些售后服务？相信这是许多用户都非常关心的话题。本文作者通过自己的亲身经历，向你讲述在国内购买的DELL笔记本电脑，在加拿大的维修经历，相信你会从中了解到一些东西。
购买本本和服务
笔者于2004年2月初在香港通过互联网订购了一台DELL笔记本电脑，型号是Inspiron 1150，该本本的配置为：P4-M 2.8GHz、512MB内存、60GB/5400rpm硬盘、Combo光驱，预装了简体中文版的Windows XP SP1。DELL为Inspiron系列本本提供了一年下一工作日上门服务(免费的)。鉴于工作需要，笔者又花600多元订购了三年零部件和亚太区下一工作日上门服务。虽然这台笔记本电脑是在香港购买的，但实际上与在内地购买基本一致，并没有什么不同之处。
经验与提示：购买笔记本电脑一定要舍得花钱购买售后服务，因为笔记本电脑出现问题后，有的是用户自己解决不了的，笔记本电脑不像台式机，用户不能轻易地更换部件。特别是要带到国外使用的笔记本电脑，如果缺少售后服务，出问题后一般就只能放在一边了。
在异国他乡出现的故障
2004年5月，笔者带着这台Inspiron 1150本本前往加拿大多伦多工作。由于笔者从事软件开发工作，所以要求笔记本电脑能长时间高负荷地运转，即使是在夏天，也不得不每天开机至少10小时。7月底的某晚，当笔者如往常一样开机上网收发邮件浏览新闻时，突然屏幕一黑，本本断电了(使用电源适配器供电，电池也安装在本本中)。再开机后，只维持了不到5分钟就出现同样的掉电问题，反复重新开机，发现能维持的时间更短了，最后刚开机，还未进入Windows XP就断电了。第二天再开机使用，也只能维持5分钟，接着马上又出现了同样的故障现象。
这令笔者非常紧张，因为笔者的私人数据和工作方面的大量数据都存储在里面。于是笔者马上找出带到多伦多的本本的所有说明书、发票等等。幸好本本说明书中写明了DELL在加拿大的免费支持服务电话以及在多伦多市的客户支持服务电话，总算是令笔者松了一口气。开始按电话号码的顺序逐个拨打过去。
经验与提示：如果你要长时间将本本带到国外使用，一定要记住带上本本的说明书、发票等等与售后服务有关附件，如到时拿不出相关附件，就可能得不到保修服务了。
电话寻求服务支持
客户服务电话的接线员提示我应该拨打免费技术支持电话，拨打免费技术支持电话后自动应答机开始提示选择语言、是笔记本电脑还是台式电脑、机器型号、是硬件错误还是软件错误、错误类型……笔者的英语较差，最后终于通过了重重“考验”，听到了技术支持工程师的声音。在拨通DELL的所有技术支持电话后，在提供服务前工程师都要求用户提供机身上的“Express Service Tag”(快速服务标签号码)。工程师开始以难懂的英语询问情况，却没有询问我本本是在哪里买的，是否还在质保期内，购买了什么服务等等，估计他能通过快速服务标签号码查到所有的情况吧。
经验与提示：在通过DELL技术支持电话寻求服务时，必须有耐心，因为DELL不会轻易派人上门服务的。DELL售后服务的原则是能通过电话解决的问题就尽量不派人上门来解决，所以用户最好要有基本的电脑维修知识。出于成本考虑，这种做法可以理解。当然，如果你对电脑维修完全不懂，在相应的售后服务期内DELL会派人上门为你服务的。
由于笔者对电脑维修还是懂一些，所以技术支持工程师叫笔者准备好螺丝刀，要对爱机大动手术。先拆下硬盘，重新装上去，问题依旧。拆下内存条重装，问题还是一样。然后拔插电源适配器、重设BIOS、通过键盘上的特殊按键为CMOS电池放电等等，但掉电问题还是依旧。由于机器随时可能掉电，刷新主板BIOS基本上是不可能的。该技术支持工程师最后判断是主板的问题，只好换主板了。然后他开始“下”维修单，并告诉笔者说第二天一定会有人上门维修。笔者立刻问是否免费，得到了“YES”的回答。要知道，换一块本本的主板，需要几千元人民币的。笔者顺便问他是在哪里的，想知道从他那里来我这里要多久，他的回答令笔者大吃一惊，“印度”。这下笔者明白了，怪不得他说的英语不带“美加”的口音，原来如此。放下电话，天哪，打了近两个小时，幸好是免费电话。
经验与提示：DELL在多伦多当地并不提供直接的维修服务，而是通过合约维修商提供服务，这样可以大大节约成本。而且DELL还把技术支持呼叫中心外包给印度的公司，这样也可以大大减轻负担。
工程师上门服务
第二天，笔者老老实实地在家等着，到了下午2点多，终于听到有人按门铃了。这个人自我介绍是DELL合约维修商派来的工程师，进门后他只看了我的本本一眼，就拿出随身带的工具把它大卸八块，居然连开机试试也免了，看来昨天那位技术支持工程师在下发的维修单上将故障现象已经写得很清楚了。
他动作很熟练，只用了几分钟就把我的本本拆成了显示屏、键盘、主板、硬盘等几大块。随后，他把带来的新主板从防静电包装袋中拿出来，把旧主板上的内存、CPU等部件装到新主板上。笔者边看他“表演”边和他聊天，顺便问一些有关DELL笔记本电脑的售后服务问题。
经验与提示：DELL提供的下一工作日服务(NBD)，确实是说到做到。起初笔者还担心因为是在香港购买的本本，怕在加拿大享受不到这种服务，现在这种担忧一扫而空了。上门维修的工程师告诉笔者，由于笔记本电脑的可移动性，不管你在哪儿购买的DELL本本， DELL都会在全球范围内提供售后服务，特别是在购机后的第一年免费保修期内，用户一般不用担心服务问题。
不知不觉，主板已经换好了，本本也重新装好了，可以开机使用了！经过较长时间的试用后，没发现问题，笔者心里一阵激动，宝贵的数据都“回来”了！工程师完成任务了，收拾好东西，包括换下来的主板，然后拿出一张服务单让我填写，并说最好写清楚服务项目、到达我家的时间、工作时间、离开时间等等，笔者高高兴兴地填好并签上名字。
然后把工程师送出门口，回来仔细端详本本，咦！怎么本本上多了一个“洞”？原来维修工程师把PCMCIA插槽的两片塑料挡板夹杂在工具和零件里一起拿走了，马上追出去，慢了，他已经开车跑了。没办法，只好拨打免费的技术支持电话，接电话的技术支持工程师答应马上寄两片新的塑料挡板给我，没过几天，加拿大的某快递公司就把两片小小的塑料挡板给我送来了。
经验分享
这次在异国他乡维修本本的经历终于告一段落了，直到现在，笔者的笔记本电脑运行还很正常，虽然每天依然要使用10小时以上，但一直没出现过问题。通过这次维修经历，笔者有一些心得，在这里与大家分享。
1.售后服务是购买笔记本电脑时必须考虑的一个重要因素。由于笔记本电脑的易损性和硬件配置的特殊性，如果缺少了售后服务，一旦机器出现了问题就不好维修。
2.要及时在DELL的网站上办理购买服务的转移手续。在第一年的免费保修期内，DELL会在全球范围内提供售后服务。一年后，DELL会根据你购买服务的所在地区提供服务。由于笔者购买的服务是针对亚太地区的，为了在一年后能在多伦多享受到下一工作日服务，必须把购买的服务由亚太区转移到北美地区。现在笔者已经通过服务转移把保修服务由香港转到加拿大了，直到2007年才过期，所以根本不用再担心本本会出问题。
3.如果你打算将笔记本电脑长时间带往国外使用，在国内购买国外品牌的本本时，一定要向厂商咨询你所去的城市或地区是否能提供保修服务，如何提供，因为并不是所有的国外品牌本本厂商都会提供全球范围内的售后服务的。
如果你是带往北美的城市使用，建议购买美国著名品牌本本，如IBM、Compaq和DELL等。笔者留意到，用户很容易在媒体、黄页中找得到这些笔记本电脑品牌厂商的技术支持服务信息。另外东芝、三星等品牌本本的全球售后支持服务也还不错。如果你打算购买国内品牌的本本，最好购买一些知名度较高的，如Acer、华硕等等。