“简单设计”可以救命
综合报道
“噢，天哪！我中枪了！”乔治趴在警车驾驶座下，可能外面不止有一个枪口正在瞄准他。这一刻，他试图寻找到红色按钮呼叫总部，可是面前却只有Ctrl、Alt、Enter……
故事发生在美国加利福尼亚州的圣何塞市。圣何塞市地处“硅谷”腹地，目前这里居住着92.5万人口，而警察人数却不过一千名。显然，警察自身的安全已成为人们关注的焦点。今年6月份，警署开始启用警务分派软件系统，并在每辆巡逻车里都安装了带有可触摸式电脑显示屏。但是，有些警官表示，这个系统比较复杂，不便于使用，反倒影响了警察的工作能力。
在对新警务系统的所有反对声中，圣何塞警察协会的声音最大。“试想，当你蜷曲在自己的车里，外面有歹徒正用枪要瞄准你的时候，你将如何寻找到并使用Ctrl、Alt以及其他功能键呢？” Don DeMers是一位颇有经验的警察，现任圣何塞警察协会主席。他告诉记者说，“当然不能这么做。这时，你只有尽快寻找红色按钮进行报警。”
对于类似的抱怨，大家可能已经司空见惯。不论在工作中，或者是在家里，一个人可能每天都会遇到技术问题，有一些认识新硬件和新软件的故事。有时候，大家会想，过去的那种设计是多么简单啊，而现在这些新的玩意儿很难使用，甚至比它所替代的还要糟糕。在紧急情况下，警察们可能只需要一个按钮。
警察们说，新系统不如旧系统好用。例如，他们不可能在同一时间执行几项任务，而系统则会给他们下这样的指令。不过，在新系统支持下，在外办公的警察能够收到指令、发送信息、向总部汇报、用电话查询地图。通过使用GPS，他们不仅能知道自己在哪里，还能在任一指定时间发现其他巡逻车的位置。
软件业界人士认为，最大的失误可能是当初的设计并没有咨询过这些警察，特别是在完成系统界面的设计时。