投诉热线(43)：腾讯凭什么收回我的QQ秀
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购买的QQ秀半年后被收回
今年我们曾多次接到读者来信，反映自己在腾讯QQ上购买的QQ秀物品被无故收回。10月中旬，我们又收到了北京读者胡小姐的来信，信中胡小姐向我们讲述了她的遭遇。来信内容如下：
我于2004年4月购买了多件腾讯QQ秀物品，购买时使用的Q币都是自己用现金购买的(市面价格，1Q币等值于1元人民币)。2004年10月，我登录QQ后，发现我买的腾讯QQ秀里的物品都不见了，登录腾讯官方网站，出现了以下提示框。
提示我购买的物品已经过期，还说购买日期6个月为过期。让人莫名其妙的是，我在腾讯官方网站购买QQ秀物品时，购买操作十分简单，整个过程中没有任何提示告诉我购买的物品会在6个月后过期。现在过了半年，突然出现这样的提示，把我购买的物品全部收回，如果需要则必须重新购买，这种荒唐的做法，肯定是不合理的。既然存在经济上的交易，购买的时候为什么不向消费者说明白？这种做法明显侵犯了消费者的合法权益，侵犯了消费者的知情权，严重点说是欺诈行为！要知道有这样的期限，我当时根本就不会购买。我现在要求腾讯公司将所有被收回的物品全部归还，并要求腾讯公司公开道歉！
如此答复难让人满意
了解事情经过后，本报记者拨通了腾讯公司售后服务投诉电话。在向工作人员诉说了事情的经过，腾讯的工作人员向记者解释到：“我们对于QQ秀物品购买后半年过期一事，在腾讯网站上有说明，你可以在QQ秀的帮助中心里察看到我们相关的说明。”记者按照工作人员的提示打开了腾讯QQ秀的网页。
图中右上角标注的地方就是工作人员所说的帮助中心，记者自己也购买了一件QQ秀物品，整个购买过程十分简便，根本不需要去看右上角的“帮助”菜单。让记者不理解的是“帮助”是用户需要帮助时才看的，如果能够顺利地操作为什么还要看“帮助”菜单呢？为何腾讯不在明显的地方标注为“购买时注意事项”之类的选项呢？
打开“帮助”菜单，再进入3级子目录才能看见这样的说明。这么重要的购买注意事项，却放在这么“偏僻”的地方，这难免给人有刻意瞒骗消费者的感觉。
记者询问工作人员，为何不将如此重要的提示放在购物时明显的位置，工作人员说：“买一个产品都有详细的产品说明，即使买家电你也会看详细的产品说明。每一个消费者买任何的东西，我相信都会详细地看使用说明，我们没有侵犯消费者的知情权，我们并不是没有对此做说明。你如果细心的话，应该可以看到帮助信息的。对于没有在明显的位置提示消费者的建议，我们可以接受，但我们无法归还胡小姐所购买过的QQ秀物品。”
法律专家有话说
马安宁(安徽中天人律师事务所副主任律师)：本案主要的问题是，腾讯公司出售QQ秀物品时是否明示商品的使用期？是否涉嫌侵犯消费者的知情权？消费者是否有权要求腾讯公司追还商品？
我认为，腾讯公司出售QQ秀物品时没有明示其使用期。关于物品使用6个月的说明，腾讯公司是建在“游戏中心”网页的3级子目录中，即：游戏中心→帮助→QQ秀使用指南→过期与续费。QQ秀物品的使用与购买如此简单，消费者根本无须寻求“帮助”。绝大多数消费者根本就不可能看到“过期”说明。一个商品的使用期限的有无和长短，足以决定消费者对该商品是否认同和购买。这一点，作为销售者应该是最心知肚明的。
从法律上讲，腾讯公司的QQ秀物品出售约定上如果标上很简单的一句“以下商品的使用期限为6个月”，本案也就很简单了：消费者要么不“承诺”，要么“承诺”得明白，各方无异议。 我注意到记者采访中腾讯公司相关人员的答复，以买家电为例，说“买家电你都要看详细的产品说明”。消费者不看行不？这是消费者的权利，爱看不看！但是，在出售商品时明确标明使用期却是你的义务，你必须标明！否则，法律不保护你收回过期商品的权利。这是两码事，是两种不同的权利义务关系。答复中还有“你如果细心的话，你应该可以看到帮助信息的”。难道销售时的约定只是向“细心”的消费者发出的吗？
结合本案，依照我国的合同法、消费者权益保护法，我的观点是：腾讯公司出售QQ秀物品时没有明示商品的使用期，侵犯了消费者的知情权，并涉嫌合同欺诈，对该合同，消费者有权请求变更或撤消，消费者有权要求腾讯公司返还商品或退款。
编辑意见：腾讯不应该将这么重要的使用期限说明放在帮助菜单选项里，这样带来的后果理应由腾讯公司承担。希望腾讯公司能够尽快给全国用户一个满意的答复。