一个女孩眼中的GM世界
IT商界
GM是什么？接触网络游戏的朋友都应该不会陌生。GM的英文全称是Game Master，也就是所谓的游戏管理员。随着网络游戏以前所未有的速度发展壮大，GM作为一份新兴职业也开始受到越来越多人的关注。
那么，GM的工作是怎样的，GM作为一份职业的发展前景到底如何，今天，我们通过一位《天堂Ⅱ》GM女孩殷宁的成长故事来近距离感受GM这份网络娱乐时代的新职业。
殷宁“自白”
很多朋友经常问我：“GM到底是干什么的？”我一时还真不好回答。作为网络游戏管理员，GM主要负责处理游戏玩家碰到和提出的各种问题以及维护网络游戏的正常秩序，比如防止玩家使用非法外挂。
现在干什么都有职业病，当GM也会有职业病。每天上班的时候，一挤上人头攒动的公共汽车，我的第一个反应就是真像我们部门的游戏服务器，总是被挤得满满的。没办法，谁叫我的工作是GM呢。
“亲爱的玩家，您好。我是《天堂Ⅱ》的GM殷宁……欢迎您再次使用诉求系统，祝您游戏愉快。”这是我每天上班期间“说”得最多的话，有时候我就觉得自己有点像电信部门的接线员，总是有永远也接不完的玩家请求。
“当GM真的要有兴趣”
去年才从上海师范大学科技管理学院毕业的殷宁已经记不清楚自己是什么时候迷恋上网络游戏的了。“当初大概是因为读计算机系的缘故吧，经常接触到网络这一块，逐渐就爱上网络游戏了。”
殷宁毕业的时候正好碰到游戏公司来学校招聘，她心想玩了这么多网络游戏，去做个游戏管理员也算自己档次的提高吧，就这样成为了一名GM。
“作为一个女孩，把电子游戏作为自己的职业，会不会有人觉得这是不务正业？”记者发出这样的疑问。
“当然有了。毕竟GM这种职业到现在都没有被正式承认，了解的人更少。大家总觉得这个行业似乎不太正规。我自己可以说是抱着战战兢兢的心态来到新浪的。”殷宁坦言。
谈到这个职业到底有什么要求？殷宁强调对于网络游戏保持热情是胜任这个工作的第一要素。
如同现实社会一样，在网络游戏中GM会碰到形形色色的人，有的玩家在完成任务的时候要是碰到麻烦或者始终找不到中意的道具就会归咎于GM，殷宁碰到最过分的一次是一位玩家责骂她：“到底是干什么吃的，一点不中用。”殷宁为此难过了好几天。由此可见，如果一个GM本身不喜欢网络游戏，没有足够耐心，估计早就和玩家较上劲了。
“当然也要有一定技术基础，有时候GM会碰到一些技术性问题，有专业知识的GM能够很快搞定这些问题，提高工作效率。呵呵，我自己就是计算机科班出身。” 殷宁笑着说。
“你们GM的收入不错吧？”当记者将这个敏感的问题抛给殷宁的时候，刚才还谈笑风生的她一下子沉寂下来：“坦率地说，GM这个工作真的算不上白领，很多从事这个职业的人都不是冲着钱来的，更多的是他(她)们的兴趣和热情。”记者也了解到，国内大部分网络游戏GM的收入都不高，在1200元～1500元人民币之间。
游戏客服崭露头角
其实，殷宁的GM故事正反映了国内开始兴起的以GM为代表的游戏服务职业的发展壮大。
上世纪90年代末的UO(《网络创世纪》)在国内小规模流传开来，国内玩家第一次接触到GM这个概念。
在UO里，GM的作用被无限放大，导致他们的行为能凌驾于游戏规则之上，这种弊端是非常明显的。
殷宁本人就表示，如今没有权力限制的GM是绝对不存在的，这种上帝式的GM也是目前这种网络游戏大环境所不能容忍的。“如果说GM的作用是规范游戏秩序和为玩家提供服务咨询，那么现在的网络游戏GM更多的工作重点是放在后者上面。”
为了合理调整GM的权力，网络游戏厂商开始借鉴传统行业的做法，将CS(Customer Service)客服系统引入网络游戏中，同时将修改游戏数据的权限也从GM手中剥离出来，游戏服务的结构开始细化，客服系统、GM管理系统的设置也逐渐趋于合理化。
那么，GM未来的发展前景如何呢？
殷宁笑着说了一句：我自己是有信心的。的确如此，GM是掌握第一手玩家信息的人，可以更好了解游戏的发展动向。具有一定工作经验的GM在日后可以从事网络游戏产品开发、市场策划等方面的工作。从这个角度来看，GM的上升空间是很大的。