电脑要跟人顶嘴
综合报道
在科幻电影《2001：太空奥得赛》中有这样一个场景：太空人大卫·鲍曼在操作一个名叫“哈里”的计算机时出现了麻烦。
“哈里，请你把外舱门打开。”
“大卫，对不起。这个活我恐怕干不了。”
“哈里，你胡说些什么？”
“对我来说，这项任务太重要了，我不能让你把它搞砸了。”
计算机也可以说不
计算机真的会顶嘴吗？答案是肯定的。
英国南汉普顿大学计算机科学教授尼克·杰宁斯认为，计算机跟人顶嘴只是时间问题，而且光顶嘴还不够。他认为未来的计算机要有自己的判断能力，而且应该能“推导”出解决冲突(说服人类)的最佳办法，包括用合适的形式表达或规避直接对抗。
一般人看来，哈里明知它的人类主人有可能会因为它不遵守命令而把它拆开来，却还是要跟主人“谈判”，这在紧急情况下很可能贻误时机。不过杰宁斯说，顶嘴的情况只会在迫不得已的情况下才会发生，这需要计算机的“顾问”拥有判断“谈判”有效性的能力，而这正是杰宁斯的努力目标：在计算机中植入人工智能程序，让计算机可以通过谈判来解决工作中出现的冲突。
谈判是很必要的
上面所说的“顾问”是指操作人员可以预先下达任务的计算机系统。不过，“顾问”不同于普通计算机程序，普通程序需要键盘、鼠标等输入信号，而“顾问”则可以自我管理。由于这个原因，“顾问”被越来越多地用于工业和商业等领域，如机器人、电子商务、游戏和信息检索。
“顾问”要进行谈判，就需要人工智能程序。现在人工智能程序越来越多地被用在Internet、家庭和其他工作场所。为了提高它们的性能，我们需要在设计时加强“训练”，以确保它们能够克服现实世界中的类似问题。
在开放式“顾问”系统中，谈判技巧是非常重要的，因为在这些系统中，代表不同个人或组织的“顾问”会互相影响；还有一些系统拥有一个以上的”顾问”，那么不可避免的，这些“自我管理”的个体会因为追求各自的目标而产生冲突。这时，“顾问”之间进行的谈判就成了解决问题的最好办法。
实用化绝非易事
杰宁斯的合作伙伴凯利认为，“顾问”程序在电子商务等方面潜力巨大。他解释说，“随着世界市场变得越来越复杂，时间越来越紧，许多公司都迫切需要使工作的某些部分自动化，包括基础决策。我们正在致力于设计这些程序，帮助甚至代替人们做出决策。”
杰宁斯在“顾问”谈判方面所做的工作有助于我们理解如何让目前已经出现的种种复杂决策实现自动化。不过凯利认为，谈判只是“顾问”系统中的一个模块，真正有用的“顾问”系统需要决策功能的广泛自动化，而不仅是那些与达成协议或解决冲突有关的小部分功能的自动化。
因为实际工作中的情况千变万化，要在人类都很难进行正确、及时决策的领域实现自动化是非常有挑战性的工作，这也决定了此项工作的长期性和艰巨性。杰宁斯和凯利都认为要做出实用的系统尚需时日。