投诉热线(35)：揭开笔记本电脑维修黑幕的一角──送修机器 勿忘全身“体验”
整机外设
笔记本电脑的天价维修一直是笔记本电脑投诉中我们关注的一个焦点。上周我们接到武汉读者陈林的投诉，他的SONY笔记本电脑的液晶屏摔破了，送到维修站后，谁想到一来二去算下来，要修好机器(配件费加上维修费)维修站竟然要收他一万元，事情的背后究竟有什么蹊跷呢？
读者陈林的“惨痛”经历
陈林于2002年底购买了一台SONY PCG-SRX55C笔记本电脑，今年7月他不小心把笔记本电脑的液晶屏摔破了，电话联系SONY武汉维修站后，对方表示换液晶屏需要二十天的时间，更换费用大约为3000元。送修前，陈林在电脑城对机器进行了检测，液晶屏已经无法显示了，可主机运转正常，通过外接显示器依然可以正常使用。
7月12日陈林将机器送至SONY武汉维修站，工作人员只开机证实了液晶屏无法正常显示，便开出维修单，记录机器状况为：LCD屏裂无显示、机器曾摔过、机身多处划伤、其他待检，更换液晶屏费用3000元。由于疏忽，陈林没有当场要求工作人员对机器外接显示器进行检测，也没做任何相关的记录。送修前，陈林了解到SONY PCG-SRX55C笔记本电脑更换液晶屏不需要拆卸主机，因此他在送修时将机器的主机贴上了封条，以防维修站拆卸主机。没想到这一举动却遭到了维修站的拒绝，工作人员声称不给拆主机，就不给维修，无奈的陈林只有接受了维修站的要求。
7月24日，维修站工作人员告知陈林，更换液晶屏需要另配一根线，要加收260元，陈林表示同意。本以为事情就此可以解决，令陈林意想不到的事情却发生了。8月5日，SONY武汉维修站突然给陈林打来电话，告诉他机器的显卡有问题，要维修必须更换主板，需要7000元，加上更换液晶屏的3000元，也就是说要修好机器，他要付1万元的维修费。这一消息给了陈林当头棒喝，当初购买新机的时候也只用了14000元，现在维修一下就需要1万元，这让他根本无法接受。由于当初送到维修站时工作人员并没有当面检测笔记本电脑的主机是否运转正常，现在找维修站理论，自己已经没有了有力的证据，因此陈林就这样和SONY武汉维修站闹下了矛盾。
最后，陈林向记者坦言，自己后悔当初没有将机器在维修站做详细的检测，由于一时疏忽，使得自己受到了很大的损失。由于没有证据，他也是投诉无门。现在，他仅希望记者把他的遭遇原原本本地写出来，给广大的消费者做前车之鉴。
编辑提醒：防人之心不可无
了解了陈林的遭遇后，本报记者第一时间与SONY武汉维修站取得了联系，维修站的工作人员查看了维修记录，证实当初该笔记本电脑送修时并没有外接显示器检测，由于陈林无法出示有力的证据，事实无法查证，责任究竟应该由谁来承担根本说不清楚。
看了事情的经过，小编想起了“害人之心不可有，防人之心不可无”这句熟悉的古训。虽然我们不能说每一个维修商都会设下“陷阱”等着我们，但是我们也绝不能忽略了“自我保护”。对于普通用户来说，如果仅仅是维修费用高，不修也就罢了。但是如果原本好的部件，让黑心的维修商做了手脚而“修坏了”，就会让你平白蒙受损失。因此大家必须牢记“防人之心不可无”，增强自我保护意识。下面小编就来给大家谈谈维修笔记本电脑时应该注意的几个重要事项。
1.送修机器 勿忘体检
第一，作为用户，当产品遇到故障请维修商维修时，首先要做的第一步便是在送修交接时，当面验机。我们仍然以本文中的笔记本电脑的液晶屏故障为例。交接时用户必须要求维修商通过外接显示器来对主机进行一次全面的检测。主机运行是否正常，双方都应该一一予以确认。
第二，由于笔记本电脑是比较贵重的设备，双方还应该把产品的外观当面验清。因为对于笔记本电脑来说，如果外壳被划伤的话，同样也是不小的损坏。
第三，目前许多笔记本电脑都是采用模块化设计，维修时只要针对故障部件进行操作就可以了，完全不用涉及到其他部件。在验机之后，用户可以要求维修商给笔记本电脑的主机贴上封签(部分笔记本电脑更换液晶屏不需要拆卸主机)，以防止维修商随意拆卸主机。如果你在接收机器时发现封签有损坏的痕迹，一定要当场提出质疑，甚至拒绝签收。
2.核心部件 抄写编号
大多数笔记本电脑产品在维修时是需要打开主机部分的，这种情况就不太适合贴封签。尽管如此，我们仍然应该采取一些相关的防范措施，这就是抄下核心、贵重部件的编号(一般笔记本电脑的板卡、处理器、内存等部件上都有相应的编号)。而这样做的目的就是防止黑心的维修商在进行维修时，把一些部件(比如硬盘、内存、光驱等)进行调包。
3.口说无凭 落笔为证
在完成了验机之后，并不意味着就万事大吉了，毕竟“口说无凭”呀！大家所要做的下一步便是“落笔为证”。在验机之后，用户和维修商双方应该书写一份维修单(或者维修合同)，把验机的情况一一写清楚。在签字确认之前，一定要把维修单上的内容看清楚，多想一想，特别要注意维修单用词的规范性，以避免一些商家玩“文字游戏”。
首先，维修单上的产品故障情况一定要逐条列清，一是一、二是二，千万不能出现“待查、待检”之类的含糊字眼。因为一旦有了这些用词，维修商在事后完全可以再多说几个故障出来。此外，还要注意维修单上记录的机器序列号，必须与维修机器上的序列号相符。
其次，应该在维修单上明确维修的费用。既然已经确认了故障，自然就能够确认维修的费用了。材料费多少，人工费多少都应该予以明确，即使再需要其他的杂费也应该事先明码标价。绝不能出现“×××元左右”的字样，因为这个“左右”究竟是多少也没有明确的规定。别忘了，几十元、几百元可都是由维修商说了算的。
最后，维修单至少一式两份，用户手中必须留有一份。在填写了维修单，并且确认之后，接下来应该让维修单一式两份(当然如果有需要，一式多份也可以)，并且两份维修单都应该由双方确认签字，然后用户必须自己保留一份。
4.接收机器 当面验机
产品修好以后，用户同样要在交接时对机器进行全面的体检。除了查看机器是否能够全面地正常运行，故障部件是否已经恢复正常之外，对于前期所做的一些防范措施同样必须进行一番检验，比如机器的外观是否磨损、机器的编号是否正确等。在确认没有问题后，不要忘记请维修商填写维修记录单上的维修时间。因为根据国家有关的规定，笔记本电脑维修时更换的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，维修时间应该记录在维修记录单的维修情况一栏中。
做到以上几步防范措施，虽然不能说万无一失了，但至少也在最大限度上消除了隐患。即便双方发生了矛盾，用户也可以处于一个比较有利的地位，并且能够提供相关的证据。小编再次提醒大家，多做一些事前防范，远比事后纠缠不清要省力得多。
法律专家有话说
赵占领(上海律师协会信息网络法研究会特邀委员)：通过这例案件我们不仅可以看到商家的服务不规范的问题，消费者的法律意识薄弱同样是个需要关注的问题。很多消费者在没有出现产品质量纠纷或者维修方面的纠纷时，往往不会意识到其中一些程序方面操作的重要性，尤其是在法律上的重要性。有很多人可能谈“法”色变，总觉得自己不可能也不会遇到法律方面的纠纷，所以即便意识到了程序方面操作的作用，也往往没有真正采取谨慎、认真的措施。除此之外需要端正的一个看法是，并不仅仅只有在打官司时才会用到这些书面凭证，其实很多情况下并不需要通过打官司来解决问题。因为打官司，费时、费力，甚至可能得不偿失，但出现纠纷时去和商家交涉、去消费者协会或当地工商部门投诉时都需要证据。事先稍微谨慎一些，保留这些证据，既可能防止纠纷的出现，又可能在纠纷出现后及时、妥善地解决问题。所以对这些程序方面的内容的重视不仅仅要体现在思想上，更要落实到实际行动中。