希捷硬盘5年质保彻底调查
评测市场
希捷硬盘5年质保，从希捷官方网站发布消息到如今已经过去1个月了。希捷在发布5年质保新闻后对消费者就再不做任何解释，尽管官方消息中提到了对世界各地通过分销和零售渠道售出的用于个人电脑、笔记本电脑和企业级电脑的所有内置式硬盘提供5年保修，但是对于国内消费者来说，质保如何实施依然感到一头雾水。同时问题也接连出现了，与用户面对面的终端经销商对希捷硬盘5年质保众口不一，都不愿意提供5年质保。
5年质保能否执行
笔者曾于7月初在电脑城经销商处询问有关希捷硬盘5年质保的情况，出售希捷硬盘的经销商有的对此毫不知情并且不相信希捷硬盘会5年质保；有的已经知道，但是并不看好，认为从渠道上游贯彻到终端是非常困难的，毕竟现在硬盘利润较低，不过还是会依照总代理商提供的质保条例执行；有的却表示在如今品牌多、渠道乱的情况下，除非希捷硬盘涨价出售，否则即使是总代理商出台5年质保条例，他们也不会执行，或者可能转投其他硬盘品牌门下。1个月过去了，到底5年质保条例贯彻得怎么样，我们能否在终端经销商那里买到5年质保的希捷硬盘呢？
目前希捷中国网站上列出了4家中国代理商，包括香港伟仕电脑、广源行科技、雷射电脑和香港科邦电脑。除了香港科邦电脑代理的希捷硬盘几乎不进入内地市场外，其他3家都在内地部分城市设有办事处或分公司。
如果想知道希捷公司对硬盘提供的质保期限，可以登录希捷网站，将你所购买的希捷硬盘上的S/N和P/N号输入查询页面http://support.seagate.com/customer/warranty_validation_cn.jsp，就可查到硬盘的质保期限，或者拨打希捷800服务电话查询。当然，如果你购买的是水货硬盘，查询到的质保并非是总代理所销售的。这也是判断硬盘是否为水货的方法。
雷射5年质保的调查
雷射电脑是目前国内零售渠道最完善的希捷硬盘总代理商。我们可在雷射代理的希捷硬盘盘体的激光标贴上看到硬盘的质保期限。
在硬盘上0907字样清楚地表明质保期限是2009年7月
同时雷射提供了非常详细的希捷硬盘5年质保条例文档。(见附表)
关于附表的解释如下：
一、 国内提供的退换硬盘服务，只针对国内用户，而且用户必须提供购买时的正式发票。第一年免费质保，第二年开始收取80元人民币/每块硬盘的服务费。
二、 补差额，对已停产的产品通过希捷800电话可查询到已停产型号硬盘的建议零售价和需要升级的硬盘零售价。如40GB升级到80GB，通过拨打800电话得知40GB零售价4XX元，80GB零售价5XX元。则差额为(5XX元-4XX元)×75%+80元(服务费)。
从以上质保条例中可以发现，对于用户来说可以从总代理处得到最少三年的直接质保服务。至于最后两年，虽然笔者通过拨打希捷800电话得知希捷公司对硬盘5年质保是不收取任何费用的，但是国内用户把一块硬盘寄去新加坡维修，起码要花费上百元钱，到了第四年或第五年，你还有把硬盘寄去工厂维修的想法吗？
此外，质保条例中不得不提的一点就是购买硬盘的发票。现在电脑城内普遍存在的一种情况，就是用户购买产品不索取发票。即使有用户担心服务问题找经销商要发票，也会被经销商以产品的成交价是不含税为由，要用户多付开具发票的税钱，此时用户一般都不愿意多花钱。在此奉劝各位，不管购买任何产品，多张发票是售后服务的最大保障。
对雷射代理希捷硬盘的质保服务调查至此，希捷硬盘厂商提供的硬盘5年质保到了总代理商处变为3年质保，庆幸的是硬盘价格并没因此上涨，毕竟从第二年开始的售后服务费都将转嫁到用户身上去了。与两年或者三年免费质保的迈拓或者三星硬盘相比，迈拓、三星硬盘虽然在质保期内是免费服务，但是售出的价格比现在的同规格希捷硬盘贵了近100元。
其他总代理5年质保的调查
接下来的调查对象是香港伟仕代理的希捷硬盘。希捷硬盘早在几个月前就已经把以前采用的防震盒包装换成了防静电袋包装，并且封口上有易碎标贴，杜绝了经销商或者代理商制假欺骗顾客的现象。而伟仕代理的希捷硬盘除了有防静电袋，外面还有一个纸制包装盒，上面印有香港伟仕公司的LOGO。
伟仕的经销商称伟仕公司已经给出和雷射相差不大的硬盘5年质保条例，并且笔者在香港伟仕的网站上也得到了验证。广源行也同样提供三年的直接售后服务，方式和上面提到的相同，后两年质保由用户直接联系希捷厂家。
经销商对用户采用前三年免费，后两年付费的方式对希捷硬盘进行质保。不过此前行业中曾流传希捷对硬盘5年质保执行退款方式，并收回有问题的硬盘。即购买之日起半年内发生问题，按全额退款，，后半年退全额的90%，第二年退全额的75%，第三年退全额的50%，第四年退全额的25%，第五年退全额的10%。如今看来这种退款方式即使会在厂商与代理商之间执行，也不会在经销商和用户之间执行。
2年质保并无新意
在调查中发现内地的某二级代理商对希捷硬盘又提供了一种新质保方式──两年换新。硬盘从购买之日起两年内发生非人为因素导致的问题，不用付费直接换新品。该希捷硬盘的包装盒上直接印刷有“2年质保”字样，笔者将该硬盘的P/N和S/N输入希捷官方网站查询质保期限，发现厂商对该硬盘提供的质保期是到2009年。这些两年质保的硬盘是否又会像两年或者三年质保的迈拓、三星硬盘那样抬高价格出售呢？
某代理商将希捷硬盘变成2年换新但价格要贵几十元
渠道混乱用户难决择
对迈拓硬盘或者三星硬盘来说，前者水货猖獗，后者几乎没有水货，并且提供质保的均为国内总代理商，正规渠道的货源价格要高出水货的约10%。用户要么买水货，享受一年质保，要么买行货多付点钱，权当日后的服务费。而希捷硬盘渠道就比较乱，国内的某些总代理下还有其他代理，在其他代理给经销商供货的同时，总代理也直接供货给终端经销商。这也就导致了用户有可能买到的是经销商直接提供2年免费质保的价格稍高的希捷硬盘，也可能买到经销商提供的由国内一级代理商承诺的3年收费保修服务的希捷硬盘。而对普通消费者来说，也许在一年后硬盘发生问题时并不能理解，同为行货硬盘，为什么我的硬盘就需要付费维修而朋友的硬盘就是免费更换。
不过这种两年免费质保的希捷硬盘在市场中并不多。如果你遇到了，是购买经销商提供的3年收费服务的希捷硬盘，还是多付几十元购买得到2年免费售后服务的硬盘，就看你自己怎么想了。
即使是收费对用户来说真正意义上的5年质保是应该完全从经销商处获得。而从调查来看，用户认为的硬盘5年质保是不存在的。不过也不能片面地认为希捷提出的5年质保是噱头，毕竟与水货价格几乎没有差距的希捷行货硬盘可以得到起码多出2年的收费保修服务，在质量与服务并重的IT业，厂商、代理商和经销商付出的将会比以往更多。
后记：希捷硬盘5年质保条例越来越明朗化，经销商对这个问题的口气也不如以往那么硬。他们更多地是在观望其他品牌是否会有类似动作，这是否意味着以往将售后费用直接加在零售价格上的传统销售模式会被逐渐淘汰？