PC用户满意度调查，IBM摘取桂冠
评测市场
“硬件质量是决定用户对企业级笔记本电脑产品满意度的最重要因素。在这方面，IBM得分远远高于其他厂商”，TBR基础研究部经理茱丽·贝隆(Julie Perron)说。
2004年6月22日，中国北京，根据著名市场研究机构Technology Business Research, Inc.(TBR)的IT用户满意度调查最新出炉的结果，在笔记本电脑硬件质量与可靠性用户满意度评比中，IBM技压群雄，摘取桂冠。
这项涵盖了美国、加拿大665家大中型商务企业的调查结果证实，在竞争激烈、飞速发展的PC市场上，IBM ThinkPad笔记本电脑总是能超越用户对PC产品和服务质量及价值的要求。这项调查同时还显示，IBM在各个方面的用户满意度评比中都础领先地位，包括在电话服务方面。
第一季度的调查结果还显示出用户对IBM品牌忠诚度的显著提高，这一点可从TBR的客户忠诚度等级记录和客户转换品牌指数上显示出来。这是TBR的一项衡量客户得失的标准，通过计算赢得的客户数和失去的客户数的差值得出。
“IBM的与众不同在于，它致痢在管理PC环境上为客户提供顶级价值，而非单纯关注价格”,IBM大中华区副总裁及个人电脑事业部总经理洪月霞说，“我们一直在身体力行，向世人展示IBM所代表的质量、客户服务和创新。”