投诉热线(23)：注意Intel盒装CPU质保
整机外设
Intel盒装CPU出现质量问题应该如何保修，大家平时都不太注意；不过看了下文恐怕你就会觉得，经销商的话不能轻信了。
编辑寄语
投诉热线栏目开办5个多月了，在这段时间里小编也是为大家的投诉整日奔波忙碌，看着大家的维权意识日益增强，小编感觉特别欣慰。小编在这里要提醒大家，如果大家在消费过程中合法权益受到了侵害，一定要拿起法律的武器来维护自己的合法权益。你们可以在第一时间里给小编发来电子邮件，邮件中要注明“投诉热线”栏目收，并写清投诉的内容、经过、投诉人的姓名和联系电话，以便我们尽快与你取得联系。
广东读者夏新华来信：
我于2003年11月31日在东莞市天源电脑城一楼的同桌电脑公司买了一台兼容机，该机配置了盒装Intel赛扬2.4GHz处理器(质保3年)，CPU包装盒内有一个原装散热风扇和一份英文版说明书。2004年3月23日，机器无法点亮了，经同桌电脑公司的维修人员检查后判定为CPU故障。我当时要求该公司给我更换一个全新的盒装CPU，但是工作人员拒不肯换，并说盒装CPU只有3个月的包换期，3个月后只能维修。当时他们只留下了CPU及其包装盒，而风扇让我带走。工作人员给了我一张返修单，并说维修时间要一到两个月。为何当初特意购买了盒装CPU，现在却要面对如此难以让人接受的售后服务？我觉得经销商的做法不合理，希望得到“投诉热线”的帮助。
调查消费者
接到投诉后，记者立刻与读者夏新华取得了联系。夏新华告诉记者，他关注《电脑报》投诉热线栏目已经很久了，阅读中他对电脑三包法规有了详细的了解。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，选购件出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障(CPU：不能正常工作)，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，并记录在维修记录的维修情况一栏中。
当他再次与同桌电脑公司取得联系时，对方仍然坚持他的CPU只能维修。由于同桌电脑公司在售后服务上不能履行他们应尽的义务，夏新华觉得自己的合法权益受到了侵犯。他要求同桌电脑公司在一个月内给他更换一个全新的盒装P4 2.4GHz赛扬处理器，否则就将诉诸法律。
咨询厂商
难道真像经销商说的那样，Intel盒装CPU只有3个月的包换期吗？记者随即拨通了Intel的售后服务热线8008201100，并向工作人员叙述了读者夏新华的遭遇。工作人员告诉记者，Intel盒装CPU均为三年质保，第一年实行三包质保，如果产品质量出现问题(非人为损坏：无断针、弯针，无明显烧伤)，由销售商无条件免费更换；后两年由Intel提供质保，如果产品质量出现问题(非人为损坏)，则由Intel提供免费更换。至于经销商对夏新华所说的“只有三个月包换期”是完全不对的。此外，Intel盒装CPU在更换时，必须将原配的风扇一并收走，全部更换，而不是部件替换(只更换CPU)。对于散装的CPU，Intel是不直接提供质保的。
写在最后
据记者了解到，类似夏先生的这种情况，不排除经销商出售给消费者的根本不是盒装产品，只不过是将散装CPU加以包装处理，当做盒装CPU出售，这样的散装货出了问题，当然无法得到Intel盒装CPU的3年质保。所以我们在这里要提醒消费者，在购机或购买配件时，一定要问清产品的质保情况，并要求商家出具质保单或三包凭证，出现质量问题以后，消费者可以依据三包凭证上的售服条款向经销商要求合理的三包服务。
对于此事我们将继续跟踪报道。
投诉热线跟踪结果：
2004年第19期《电脑报》投诉热线栏目中，我们报道了读者王筱敏投诉购买的多普达515智能手机耳机插孔损坏，并被厂商认定为“人为损坏”，要收取他1750元维修费一事。
2004年5月29日，记者与读者王筱敏取得了联系。王筱敏说，《电脑报》投诉热线栏目对此事报道后，上海凌讯通讯(多普达手机上海特约维修站)已于5月27日免费给他更换了一部多普达515智能手机。王筱敏对处理结果表示满意。