飞利浦“孙悟空”真金不怕火炼
网络通信
在《西游记》里面，太上老君把孙悟空放在炼丹炉里烤了四十九天，结果孙猴子啥事都没有，反而把牌子打响了。如今，在国内IT业界，同样上演了一个真金不怕火炼的故事。只不过这次的主角变成了来自荷兰的“孙悟空”飞利浦。
显示器被“烧烤”
“室内家具损失殆尽，火场与电脑的距离只有2米，高温下显示器外壳前部已经变形，显示器外壳后上部也严重变形并出现一个10cm的圆孔……”，这样凄惨的场面就出现在河北省石家庄市一位徐先生的家里。
由于电器短路，徐先生家中遭遇了不幸，他使用多年的飞利浦105G显示器也遭受重创。因为工作需要电脑，抱着试一试的心态，徐先生在收拾好残局后还是打开了计算机，令他没有想到的是，显示器上的画面竟然丝毫没受影响，熟悉的蓝天白云依然展现在面前。
就这样，徐先生没有再去购买新的显示器，“残破”的105G依然每天勤奋工作，直到他的家里整修一新。虽然显示器可以照常显示，但残缺不全并且被熏成灰黑色的外壳与家居环境格格不入，显示器显然成为家中的“异类”。同样是抱着试一试的态度，徐先生给飞利浦公司发去了一封求助信。
徐先生的惊喜
接到徐先生的信后，飞利浦公司非常重视，由于105G是几年前的产品，目前已经没有相应的模具，所以更换外壳不太现实。在高层经过几轮会议讨论之后，最终决定免费为徐先生提供一台目前的主流17英寸纯平显示器。
当一台崭新的飞利浦107S5摆在徐先生面前时，他不敢相信这样的事情会发生，甚至一再询问需要补上多少差价。飞利浦公司对此的解释是，这样的情况比较少见，具有特殊性，而且飞利浦希望能够保存这台经过“火炼”的105G显示器，所以本着对用户负责的态度，将无偿提供一台全新的显示器。
故事的背后
经过一场火灾，自己的15英寸显示器反而免费升级成了17英寸纯平，也算是因祸得福了。不过相对于产品的更换，飞利浦对客户认真负责的态度更让徐先生感到了温暖。“即使不为我免费更换产品，我还是会去买飞利浦显示器。作为消费者，我的感觉从来没有这么好，我想以后我的显示器不会再考虑其他品牌了。”105G显示器的过硬质量和飞利浦的真情服务让徐先生心服口服.
链接：这个故事虽小，却反映了飞利浦的服务理念，“最好的产品只是最好服务的一部分，体贴入微的人性化服务会让消费者真正满意。”对于竞争日益激烈的中国IT行业来说，对于经常抱怨生意不好做的中国IT厂商来说，加强服务其实就是夺取市场的一种最好方式。飞利浦变“孙悟空”的故事就是最好的证明。