投诉热线跟踪结果
整机外设
2004年第15期《电脑报》投诉热线栏目中，我们报道了读者李兆飞投诉同方笔记本电脑售后服务部门并要求更换自己购买的F3100C同方笔记本电脑一事。
2004年4月26日，记者与读者李兆飞取得了联系。李兆飞说，《电脑报》对此事报道后，同方电脑公司第二天就与他取得了联系，并且派同方电脑售后服务部经理和同方笔记本电脑辽宁省维修站的两位经理于4月22日飞往大连。经过三方协商，同方电脑公司已经决定为他更换一台全新的同方灵迅M210迅驰笔记本电脑(该笔记本电脑价值8800元，李兆飞原来购买的F3100C价值为8200元)，对此事的处理结果，读者李兆飞表示很满意。
与此同时，记者也收到了清华同方股份有限公司的来信，内容如下：
电脑报编辑部：
你好！贵报于2004年4月19日曾报道了关于大连消费者李兆飞通过贵报“投诉热线”就清华同方笔记本电脑的售后服务问题寻求帮助的文章。此文刊出后，我们在第一时间就此事做出了调查和积极回应，在多次与消费者沟通后，与沈阳贝尔特同方维修中心共同将这起维修纠纷圆满解决，得到了消费者的满意和认可。
在这次解决消费者维修问题过程中，清华同方售后服务中心分别与消费者、沈阳贝尔特同方维修中心做了细致而周密的调查，了解到问题的关键在于“双方对于产品故障起因的意见不一”所致。在了解到整个事情的始末之后，清华同方与沈阳贝尔特同方维修中心最终以完全符合行业服务标准的处理方式给了消费者一个满意的答复，不仅让消费者能够正常使用清华同方笔记本电脑进行工作和娱乐，还赢得了消费者的高度满意。
为了能够更好地服务消费者，我们将在2004年进一步加大对服务的投入力度，在目前全国两家维修中心基础上扩展到十家维修中心，同时争取尽快在全国各重要的中心城市都建立维修点，配以充足的备件，以优秀的服务、便利的维修渠道，全方位满足消费者的合理要求，力争让每一个购买清华同方笔记本电脑的消费者得到优质、满意的服务。
清华同方股份有限公司
2004年4月26日