发烧友线报(17)：如何找硬件工程师帮忙
硬件周刊
在使用电脑的过程中，我们平常难免会遇到一些硬件方面的问题，大多数朋友的做法一般是赶紧打电话给销售商寻求技术支持，或者是找熟识的朋友来帮忙。其实，如果你使用的是大厂的品牌产品，可以尝试争取厂家的售后服务，甚至可以与硬件工程师面对面进行交流。
一、华硕
华硕的产品论坛为http://netq.asus.com.cn/，最初论坛成立的目的仅仅是为华硕用户提供一个相互交流经验的场合，现在华硕考虑将它作为一个开放、广阔、高效的在线服务平台来进行打造。华硕工程师会在周一至周五的9：00-18：00这段时间进行在线答疑，华硕公司对在线技术支持工程师提出了明确的回帖要求。
下面，笔者向朋友们简单介绍与硬件工程师进行在线交流的有关步骤：
第1步：注册账号
如果你希望在NETQ论坛提出问题或进行回复，那么必须注册一个自己的账号，否则的话就只能浏览了。
第2步：选择论坛登录
打开http://netq.asus.com.cn/页面，这里有主板、笔记本电脑、多功能显卡论坛、光存储产品等论坛，几乎涵盖了电脑产品的所有系列，你可以根据自己的需要选择一个论坛进行登录。
第3步：查看帖子
例如，我们进入主板论坛，在右上角“选择产品型号”下拉列表框中选择自己所使用的主板型号，这里无论是最新的P4P800 Deluxe或是早已“作古”的P2B、TX97-E等都可以找到，如上图所示，提出问题后很快就能得到在线工程师的解答。
第4步：查看知识库
其实，我们平时遇到的一些硬件问题，说不定其他朋友早已提出同样的问题并得到了解答。因此你也可以进入“支持与服务→知识库”查找相关资料，这里集中了最新的问题和最热门的问题，可以根据主题、问题、解答等关键词进行查找，你不妨先到这里来看看，说不定很快就可以找到答案。即使给出的答案仍然不能解决你的问题，也可以输入自己的电子邮件信箱，同时提出一些建议，确认后就可以发送过去了，三个工作日内就可以收到回复邮件。
二、微星
打开http://www.microstar.com.cn/faq/index.asp页面，在这里可以查看到一些常见的问题解答，你可以根据关键词进行搜索，很快可以看到答案，但遗憾的是未提供反馈功能。
从http://www.microstar.com.cn/manual/index.asp可以下载技术手册，下载前请先选择主板类型，例如Socket 478、Socket 370、Socket A，产品技术手册是PDF文档，如果你系统中没有安装Adobe Acrobat Reader的话，请从http://www.adobe.com.cn免费下载，或者从主板驱动光盘中进行安装。
这里需要说明的是，由于服务器需要维护，因此在线论坛暂时关闭。但用户可以通过http://www.microstar.com.cn/about/contact.htm上的邮箱列表联系工程师，以获得技术支持。
三、技嘉
打开http://cn.giga-byte.com，在“技术支援”下可以找到主板、显卡、笔记本电脑等产品。例如选择主板后，在这里可以下载最新版本的BIOS、驱动程序、使用者手册、新技术指南、问题集。例如在“新技术指南”中可以查看到GA-8SQ800 Ultra和8SQ800两款主板对DDR400 (PC3200)内存的支持情况，在“处理器支援一览表”中可以查看到GA-8I875 Ultra所支持的CPU类型，包括CPU的Vender、Model、FSB等信息，如果最右列显示为“OK”的话，说明主板支持该款CPU。
如果你选择“问题集”，则可以查询该类产品出现问题的解决办法。可以按产品的型号或者CPU类型以及芯片组进行搜索。
如果在“问题集”中没有你所需要的问题解答，那么我们可以到技术服务专区，向厂商发送E-mail报告发现的问题，例如在使用主板的过程中遇到某个问题。可以进入http://cn.giga-byte.com/TechSupport/ServiceCenter.htm，选择产品类型和所在省份，然后点击“传送”按钮会进入一个填表页面，在这里你需要填写E-mail、姓名，比较重要的是正确选择产品线和产品型号、主板版本、BIOS版本、序号。为了让技术人员更快速、更准确地判断问题，最好同时提供操作系统、CPU、显卡、内存、电源等信息，当然不要忘记在“问题描述”区详细地说明问题情况，发送后一般在三个工作日内就可以收到回复邮件，有时技术工程师还会与你进行电话交流。