售服易混淆概念解释
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市场上有很多经销商或者厂商都提出了各种各样的服务口号和服务概念，但广大消费者在面对这么多服务口号、质保承诺、退换条款时，却很难领悟其中的确切含义。甚至有的经销商和厂商在词语间的组合、文字间的应用上下绊儿，让用户在出问题遭遇售后服务的时候才恍然大悟：要享受到购买前经销商鼓吹的售后服务其实没那么简单。
还有不少消费者在与售后服务亲密接触后，才发现自己对厂家或经销商鼓吹的售后服务条款的理解其实存在一定的偏差。下面我们就把这些常见的、容易混淆的售后服务概念分别给大家做个详细的介绍，把经销商的“花言巧语”搞个明白。
新品、良品、样品、返修品、库存品
新品，这个概念很简单，新品是具备完整未拆封包装、从未使用过、并且所有产品附件齐全的产品。如果产品出现故障，经销商或者厂商给客户更换的是真正新品的话，根据微型计算机三包管理办法的规定：该产品的质保期限应该从新品更换后的日期开始重新进行计算。所以从保修日期的计算方式就能知道，经销商或者厂商给你更换的是新品还是其他产品。
良品，就是在质量检测上不过关但通过对零件的调整或者维修而能够正常使用的产品。目前很多厂家或者经销商承诺的“更换新品”，基本上都是指的更换良品。只有在必要的情况下厂家才会更换全新的产品给用户。良品和新品的区别是良品有可能零件被更换过或者曾经被维修过。良品一般不会被再次销售。良品中也有很大一部分是新品出问题替换下来后，通过维修又能正常使用的产品。
样品，顾名思义，就是销售时打广告展示用的产品。一般由厂家提供给经销商，而经销商在特定情况下把它作为可以销售的产品进行销售。这类产品一般很难享受到经销商的售后服务。因为到了样品也可以售出的时间，一般都是经销商不再代理这类产品或者这类产品已经过时或被淘汰，即使有售后服务，也没有相应的备件进行替换。加上样品其实一直都处于拆封、充电状态，所以用户在购买这类产品的时候要特别注意，购买这类产品的风险性比较高(有点类似于二手货了)。
返修品，其实返修品和良品的概念很容易混淆。它的来源有两种，一是还未正式到客户手中就发现有问题的产品；二是在客户使用过程中出现故障(非硬件损坏)，返回到厂家后小做改动就可以运行正常的产品。这两类产品的故障得到解决后，可能会变成良品被更换给用户(这种情况在板卡类产品中比较常见)，也可能重新被包装后到市场上进行销售(这种情况在硬盘产品中较为常见)。
库存货，一般是指产品生命周期已经接近终结的产品或者已经淘汰了的产品。它们从仓库里被拿出来重新上市销售。这类产品有可能得不到保修和服务，原因有两点，一是质保期可能已经过了，二是没有备件可以使用。
保修、包修、假一赔十
保修，这是现在最容易让人糊涂的一个词儿。在我们购买的产品时，商家给我们说的保修三年其实一般是指一年内免费修，之后二年为收费维修。具体规定是这样的：在一年内，厂家免费提供维修服务，当然包括更换零件。之后的两年是要收取换零件的费用的，但维修的人工费用是不收取的。随着时间的推移，产品会很快被淘汰，而维修中需要更换的产品零件可能已经停产。所以，如果维修和换件费用太高，建议大家还是拿这钱升级自己的电脑算了。
包修，包修是三包规定中的包退、包换、包修全免费的三包服务内容之一。但是大家有没有注意到，微型计算机三包规定里的包修是一年的时间，而这和前文提到的一年内免费的保修期正好相同，所以要享受一年之后的售后服务，还是得自己掏腰包。
假一赔十，某些产品上有这样的标签。有人认为是买到假货就赔十个同样的真货。其实只要认真仔细看一眼就能看到这四个字之后有个小括号里写了个“块”字，也就是十元钱的意思。这个标签甚至可以被理解为：买到一个假货，经销商不但可以不给你换成真货或者不给你退货，最多给你十块钱就行了。所以在购买东西的时候，大家要把PCB上贴了标签的地方都认真仔细地看一遍，不要被经销商给下了套都不知道。(一般这类标签出现在内存、CPU和风扇上居多。最近发现有的显卡和网卡上也出现此类标签了。)
硬件服务、软件服务
硬件服务是指在产品的硬件兼容性或者硬件出现运行故障问题时，厂商所提供的服务。因为硬件出现故障概率比较少，所以现在的经销商一般都会承诺在规定的服务期内提供不限次数的上门服务和送修服务。出现这类问题，售服部门一般都还能做到热情服务。
软件服务，一般是对装机时随机器安装的相关软件的售后服务，但是购买电脑的初学者还是居多，所以软件出现运行故障或者出现中了病毒导致系统故障的情况比较常见。对于这类问题，售服部门不会提供无限次数的服务，一般都是在一定周期内(常见的是三个月内)提供对软件故障的售后服务，而超过这个时限的软件售后服务都是会收取一定的客户服务费用的(这费用一般还挺高)。
总 结
在看过上面的介绍之后，相信大家应该对这些容易让人糊涂的词语有了清楚的了解。购买产品前多问问题、多做售前咨询、详细了解清楚售后服务条款，才能做到明明白白消费，出了问题也才能安心享受售后服务，不必再花冤枉钱。