品论(17)：小心售服，修机商贩也黑你
整机外设
我们在电脑市场中不管是装机，还是买配件，当然总是希望能买到价格便宜质量又很好的产品。但现实中往往很难保证自己购买的产品不会出现质量问题，更不幸的是，如果购买到质量低劣的产品，我们就不得不一次次与奸商去周旋了。许多奸商往往卖东西的时候显得十分殷勤，但只要把东西卖出去之后，就完全换了一副嘴脸，这个时候的奸商往往最难对付，笔者最近亲身经历了这样一幕。笔者：我的出问题的硬盘换回来了吗？
商家：在这儿，给你。
笔者：这硬盘就是我原来的，根本没有换嘛！
商家：你的硬盘本来就没有坏道，遇到哪个销售商都换不了。
笔者：怎么会呢？我遇到这种问题都两次了，上一次在你这儿放了两天，然后你就给我说是好的，但我拿回家过了一个星期又出坏道了。
商家：其实你的硬盘坏道都是假坏道，是你的电源不过关引起的。
笔者：我的电源是300W的名牌电源，怎么会呢？
商家：你住的地方电压不稳，造成电源输出电压有波动，硬盘就在这种波动的电压下出现假坏道了。在我这里很稳定的电压条件下重新分区、格式化，就没有出问题。
笔者：那我是不是还需要买一个稳压电源？
商家：你说呢！
声东击西
笔者亲身经历的这一事例应该说是产品返修时比较典型的被骗过程，引用一句成语，商家在这里采用了“声东击西”的手段。之所以称为“声东击西”，是因为奸商利用消费者对硬件知识的一知半解，钻了空子，将一些本属于硬件质保的问题说成用户自己操作不当或环境不好等其他原因，以达到用户再去花钱购买其他产品的目的。
大家应该知道，硬盘是目前电脑中故障率偏高的一个配件。市场上，有正规渠道的硬盘商家在硬盘的质保上还是做得比较好的，只要在质保期内，都提供了一定时间的包换服务，减小了消费者的损失。但卖水货的和拆修货的商家，表现就不是那么令人满意了。在上面的这个例子里，商家可以用一些软件对出现坏道做隐藏处理，使问题表面上看起来解决了，但过一段时间后，坏道又会重新出现，甚至硬盘完全损坏。如此反复，拖延消费者时间，甚至利用消费者急于解决问题的心理，推荐购买其他产品。
在买东西的时候，消费者往往不注意和商家讲好产品质保的问题，奸商们也总是利用消费者的这个空子，将自己的东西卖出了事，等以后产品出了质量问题再想办法推托。
最常见的情况就是奸商卖出的硬盘有了问题，用户稍微说出一些不规范的操作，比如非法关机、CPU和显卡的超频等等，奸商就有了证据，说超频如何对计算机有危害，却只字不提当初是他向消费者推荐返修率很高同时利润也很高的某品牌硬盘。或者奸商又将问题转移到其他产品上，比如电源有问题、或者是学校的供电不稳定等等。这时候消费者也觉得奸商说得有道理，往往哑口无言。其实，只要是正规代理的硬盘等产品，在质保期内出现问题(非人为故意损坏)，凭质保的凭证，消费者当然可以理直气壮地找奸商退换和维修，不管是什么原因引起的问题，都不足以成为奸商推脱质保责任的理由。
以旧换新
“以旧换新”也是奸商在消费者进行二次维修时最爱玩弄的伎俩。在消费者拿着有问题的配件来找他时，奸商一般都会说配件返回厂家要花很多路费，还要等很长时间，从而千方百计地游说消费者加钱升级，如果你不同意，那么他们就会从仓库里清理出一模一样的返修货来给用户换上。例如显示器的翻新，奸商们平时所要做的工作就是如何把有问题产品修得像新品一样，以备下一次更换。显示器内部的毛病就算修好了，外观上怎么能给人全新的感觉呢？
奸商在整理显示器外观方面是很有一套的。外壳的裂痕可以用特殊的胶水填充进去，填充好后，外壳表面再涂上一种专用的清洁剂，不但可以掩盖细微的裂痕，而且可以使显示器表面焕然一新，使人很难一下子看出这竟然是一台使用了数月甚至一年多的显示器。如果显示器屏幕表面出现划痕，奸商们更是有好办法，他们将显示屏表面的涂层打磨一下，划痕就不易被发现了，但是这样一来，显示器的效果就会大打折扣，什么防炫光、防静电之类的特性就统统没有了。大家在更换显示器的时候，一定要仔细观察一下，这样才不至于中了奸商们以旧换新的招数。
和显示器市场相类似的是光储产品市场，以旧当新的情况屡见不鲜。更让人气愤的是，有些奸商竟然明目张胆 “以旧换旧”。当客户拿着自己出了问题的光驱找代理商更换时，代理商不但拿出一个维修过的光驱作为替换品，更振振有词地说：“质保只说是更换，没说是换新啊！”这样的做法实在让人气愤(计算机三包规定里详细写明，产品在质保期内出现质量问题，销售者必须更换全新的产品)。
有的奸商为了掩人耳目，假装拿出“新货”来更换，其实这些所谓的“新货”也是翻修过的。消费者不要看包装盒是全新未开封的，其实奸商都是从底部打开包装盒，包装盒上面当然未开封，而且奸商还可以从其他装机商那里得到许多全新的包装盒，所以只看包装新并不能说明产品就是全新的。奸商将光驱翻新主要是用药水冲洗外壳，我们更换光驱的时候只要观察一下光驱弹出托盘的底部是否有灰黑色水印，有的话一般就是翻新过的。
写在最后
上面说的都是消费者购买产品后，出现质量问题时该如何与奸商交涉。俗话说防患于未然，为了防止将来奸商抵赖，我们在购买东西的时候就该尽可能地做好准备。如果消费者能事先了解一下市场中哪些产品的质量相对较好，不易出现问题，就可以避免被奸商欺骗而购买了“推荐”的不良产品。
奸商的“推荐”产品一般有两种，一种是利润高的产品，一种是积压的产品，真正能为客户着想的商家恐怕是极少数。消费者手中的产品如果出现了问题也要与奸商据理力争，自己的权益万万不能受侵害。当然手中的凭证十分重要，应该尽可能去找可以开出正规收据的商家来购买。一些较大一点的代理商往往会主动提供单独的质保单，上面不但列出详细的质保条款，比如什么情况可以享受质保，什么情况不能享受质保(比如CPU核心被压碎)都会写清楚，还有双方详细的联系方式，以及正规质保章，这样就减少了很多不必要的麻烦。菜鸟可以多向老鸟们询问一些产品的质保条款，并要求商家在收据上写清楚，购买产品就不会有后顾之忧了。
编后：国内计算机产品售后服务市场一直较为混乱，各种欺诈手段层出不穷，通过上文我们也只是看到了很小的一面。很多消费者遇到商家欺诈，也只能干吞苦果，自认倒霉。我们希望消费者在购买计算机产品时先了解相关的市场信息，尽量从正规渠道购买正规品牌产品。另外，在产品出现质量问题或遇到商家欺诈时一定要据理力争，维护自己的合法权益。
最后，我们呼吁国家能够尽快完善微型计算机及周边产品市场的相关法律法规，编辑认为，只有对目前的计算机市场进行大面积的清理、整顿并加以系统的管理，才能保证国内计算机市场持续的良性发展。